標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢、點頭禮……這些在飛機上常見的服務(wù)禮儀,以后在島城乘坐公交時也能享受到了。3月8日“婦女節(jié)”當(dāng)天,青島城運控股公交集團市北巴士公司邀請山東航空客艙部青島大隊乘務(wù)三中隊魯雁乘務(wù)組,按照空乘標(biāo)準(zhǔn)對近百名女駕駛員進行培訓(xùn),提高公交女駕駛員的服務(wù)品質(zhì),給廣大市民提供高品質(zhì)的“航空式”出行體驗。
8日上午，在市北巴士第一分公司,山東航空魯雁乘務(wù)組乘務(wù)員和女駕駛員們正在交流工作技巧,雙方分別展示了服務(wù)特長。隨后,山航魯雁班組班組長劉芳結(jié)合服務(wù)工作向大家展示并講解了禮儀規(guī)范。來自一線的40名女駕駛員作為第一批模范踴躍參與,學(xué)習(xí)嘗試空姐標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不少女駕駛員表示,要將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用,做好本職工作,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù),全面展現(xiàn)公交城市文明窗口的形象。
此次培訓(xùn)與以往的公交服務(wù)培訓(xùn)最大的不同,就是用空姐服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),來培訓(xùn)公交駕駛員。駕駛員王愛春說:“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是對乘客的關(guān)愛和貼心服務(wù)。雖然我們現(xiàn)在佩戴口罩，乘客看不到我們的微笑，但是我們可以通過手勢、語言、眼神等打造親情化、個性化的全方位服務(wù)。”除了形體姿勢得體外,現(xiàn)場還進行了情景模擬,就老人、孕婦、兒童等不同的乘客需求提供針對性服務(wù)。
“通過禮儀培訓(xùn),駕駛員們熟練地掌握了車廂服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧,讓駕駛員對標(biāo)找差距。接下來,‘航空式’服務(wù)將作為公交車廂服務(wù)的行為規(guī)范,在公司范圍內(nèi)全面推廣,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù)。”市北巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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