“青島巴士-我等您”成立12周年 公交車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升

12月3日，國(guó)際殘疾人日到來之際，恰逢青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司“青島巴士-我等您”服務(wù)品牌成立12周年，在市文明辦的指導(dǎo)下，嶗山區(qū)文明辦攜手公交嶗山巴士公司，共同開展公交車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)。百余名公交駕駛員代表齊聚一堂，倡議將繼續(xù)弘揚(yáng)“我等您”的服務(wù)品牌，為島城的暖心公交服務(wù)添磚加瓦。

3日上午10時(shí)，百余名公交駕駛員代表齊聚公交嶗山巴士公司深圳路停車場(chǎng)內(nèi)，共同慶祝“青島巴士-我等您”服務(wù)品牌成立12周年，百余名公交駕駛員代表參加慶祝活動(dòng)。活動(dòng)中， 501路駕駛員王群向全體駕駛員發(fā)出倡議，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，通過不斷完善自身服務(wù)來提升服務(wù)品質(zhì)，通過公交崗位傳遞溫度，為殘障乘客圓夢(mèng)插上翅膀。參會(huì)駕駛員代表紛紛響應(yīng)承諾，在““青島巴士—我等您”暖心熱線開通十二周年暨爭(zhēng)創(chuàng)“我等您”車廂  優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”橫幅上簽字。殘疾乘客代表劉冰心作為島城首批受益者，受邀出席活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并向全體公交駕駛員致謝，“作為一名肢體殘障者，出行難一直以來是最困擾我的大問題。但自“青島巴士—我等您”暖心熱線的開通，讓我的出行不在困難。輪椅乘坐公交，只要提前電話預(yù)約，向調(diào)度人員說明時(shí)間地點(diǎn)，公交就會(huì)通過GPS車載短信安排駕駛員協(xié)助我乘車。”劉冰心表示，“多年來，我已經(jīng)與501的工作人員結(jié)成了朋友，感謝他們對(duì)我的幫助和陪伴，我要由衷的說一聲，謝謝你們，辛苦了！”

“青島巴士—我等您”，是由“501我等您”延伸而來的。2008年，501路線投放了無障礙公交車，為方便輪椅乘客乘坐501路車，線路成立了“501我等您”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出電話預(yù)約服務(wù)，暢通了殘疾人出行的道路。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作12年，服務(wù)殘疾乘客數(shù)百萬余人次，不斷贏得市民贊譽(yù)。為了進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，溫暖更多的特需乘客，多年來，嶗山巴士公司積極拓寬服務(wù)品牌，先后成立了“微笑使者”、“怡善巴士”、“我是你的眼”等多個(gè)志愿服務(wù)品牌，服務(wù)空間從公交車廂發(fā)展到了公交車下，服務(wù)對(duì)象從特需乘客發(fā)展到了獨(dú)居老人，服務(wù)內(nèi)容從協(xié)助乘車發(fā)展到了日常生活所需，志愿者們不斷地將誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任的公交精神，責(zé)任擔(dān)當(dāng)、天下為公的公交理念，以及“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”的品牌精神傳播到島城的每個(gè)角落。數(shù)年間，更是涌現(xiàn)出多位先模人物，形成了典型引領(lǐng)，標(biāo)桿帶動(dòng)的傳幫帶模式，“我等您”服務(wù)之風(fēng)無時(shí)無刻的溫暖著車廂內(nèi)外的每一位需要幫助的人。

“選擇在國(guó)際殘疾人日舉辦這樣的活動(dòng)，一方面是慶祝我們的服務(wù)品牌成立12周年，更重要的是讓我們所有公交工作人員不忘初心，”嶗山巴士公司黨委書記董寬良介紹稱，“我們將更多的為乘客著想，更好的為乘客服務(wù)，壯大我們的服務(wù)隊(duì)伍，拓寬我們的服務(wù)品牌，挖掘我們的服務(wù)潛力，塑造有溫度的公交車廂，并呈現(xiàn)給島城市民。”

         青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰