青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 今天，為進(jìn)一步提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，城運控股集團(tuán)交運溫馨旅游公司結(jié)合工作實際組織駕駛員開展了服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)活動。
按照集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量專題會議要求及工作部署，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、迅速行動，分批組織全體駕駛員開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會。會上首先宣貫了集團(tuán)相關(guān)會議及文件精神，并主要針對典型服務(wù)投訴案例分析、綜合服務(wù)技能培訓(xùn)、建立個人服務(wù)意識等多個方面對駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)。
城運控股集團(tuán)交運溫馨旅游公司總經(jīng)理孫青山針對集團(tuán)通報的典型服務(wù)投訴案例向駕駛員進(jìn)行了深入剖析，分析類似事件原因及最佳處理方法，要求全員服務(wù)實現(xiàn)“零投訴”，并將結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核制度。強(qiáng)調(diào)秋冬季行車駕駛員在保障安全的前提下路遇突發(fā)情況要做好個人情緒管理，做到文明行車，嚴(yán)禁“路怒”等情況的發(fā)生。
提高駕駛員服務(wù)意識，是提升綜合服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點，孫青山在會上要求每一位駕駛員都要有主人翁意識，在日常工作中要正面建立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強(qiáng)自身服務(wù)技能，將“要我如何做”的被動意識轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙绾巫觥钡闹鲃臃?wù)意識。為調(diào)動駕駛員服務(wù)積極性，孫青山擔(dān)任“培訓(xùn)師”，現(xiàn)場就著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語、文明引導(dǎo)等服務(wù)項目進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn)。
下一步，溫馨旅游公司將結(jié)合業(yè)務(wù)實際陸續(xù)開展多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動，通過高質(zhì)量的服務(wù)培訓(xùn)切實提升一線駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)習(xí)慣。公司也將借此次服務(wù)質(zhì)量提升活動找準(zhǔn)問題所在，摒棄老舊思維，創(chuàng)新發(fā)展思路，按照集團(tuán)“以高質(zhì)量服務(wù)促高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求，以客戶需求為發(fā)展方向，兼顧市場與效益的雙提升。
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