爭做“金牌駕駛員” 溫馨的士公司啟動“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動

青島財(cái)經(jīng)日報/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者  宋大偉 通訊員 陳艷） 近日，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨的士公司啟動“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，進(jìn)行全員服務(wù)質(zhì)量提升總動員。交運(yùn)溫馨的士公司董事長、總經(jīng)理陳巖作動員講話，駕駛員代表王秀賓宣讀《駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，從“守法經(jīng)營”、“安全服務(wù)”、“防控服務(wù)”、“精準(zhǔn)服務(wù)”和“親情服務(wù)”等五個方面做出具體承諾，與會駕駛員共同在“牢記使命 精準(zhǔn)服務(wù) 親情服務(wù)”的活動橫幅上簽字承諾，爭做“金牌駕駛員”，以提升巡游出租車精準(zhǔn)化、親情化服務(wù)水平，打造文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

“自8月以來，集團(tuán)多次召開服務(wù)質(zhì)量提升專題工作會議，并明確了‘牢記使命，精準(zhǔn)服務(wù)，親情服務(wù)’的服務(wù)導(dǎo)向。為貫徹落實(shí)集團(tuán)相關(guān)工作要求，我們啟動了‘服務(wù)質(zhì)量提升月’活動。” 交運(yùn)溫馨的士公司董事長、總經(jīng)理陳巖表示，“通過‘服務(wù)質(zhì)量提升月’活動的開展，我們要進(jìn)一步在規(guī)范駕駛員儀容儀表、車容車貌、服務(wù)用語、操作流程等方面下功夫，夯實(shí)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，提高駕駛員自覺服務(wù)的意識，營造出人人重視質(zhì)量，人人提升質(zhì)量的良好企業(yè)氛圍。”            

據(jù)了解，交運(yùn)溫馨的士公司在“服務(wù)質(zhì)量提升月”期間將采取多種形式來推動服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、提升，“比如將采取網(wǎng)絡(luò)云培訓(xùn)與專業(yè)講師相結(jié)合的駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)方式，邀請服務(wù)禮儀專業(yè)講師、投訴處理專職人員錄制專題講座視頻，制作車容車貌、儀容儀表、服務(wù)話術(shù)展示視頻，上傳到公司微信公眾號、駕駛員微信群、釘釘群等，使廣大駕駛員隨時可學(xué)、隨地科學(xué)，打破教育培訓(xùn)的局限性。組織駕駛員服務(wù)質(zhì)量比武競賽，從年度無違章、無投訴、無事故駕駛員中篩選優(yōu)秀駕駛員，參與公司服務(wù)質(zhì)量競賽，從規(guī)范著裝、車容車貌、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、操作流程等進(jìn)行評價打分，評選年度‘金牌駕駛員’，打造出租行業(yè)駕駛員的新標(biāo)桿。”交運(yùn)溫馨的士公司工作人員介紹，此次活動還包括防疫應(yīng)急演練開展、熱線服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)、強(qiáng)化日常監(jiān)督考核等內(nèi)容，            

陳巖表示，“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動并不是一個階段性活動，而將是公司今后一個時期的工作重點(diǎn)。“服務(wù)質(zhì)量是巡游出租行業(yè)的立身之本和發(fā)展關(guān)鍵，我們?nèi)w出租車駕駛員和管理人員必須要苦練內(nèi)功，提升素質(zhì)，規(guī)范運(yùn)營，文明服務(wù)，把巡游出租車這張‘城市名片’打造好，讓社會各界為巡游出租車誠信、文明、優(yōu)質(zhì)、溫馨的嶄新服務(wù)形象點(diǎn)贊。”