時值農歷牛年前夕，大街小巷處處洋溢著喜慶的氣氛，年味也越來越濃。為響應國家就地過年倡議，建設銀行青島市分行圍繞“全民造福季”主題，提供一系列人性化、暖心的金融保障服務，在滿足春節假期老百姓各類金融需求的同時，不斷豐富老百姓們的春節文化生活，提高居民幸福感，用貼心的金融服務為新春添上一抹亮色。
文化過大年 網點廳堂納福來
“老師老師，我們家是做生意的，麻煩您給寫一幅春聯，來年有個好兆頭”。新春佳節到來之際，建設銀行青島市分行組織開展新春“金牛賀歲 建行送?！被顒?，邀請青島金融書協、青島金融美協老師在網點現場為市民寫春聯、送“?！弊?。一句句寓意吉祥的新年祝福躍然紙上，一幅幅筆酣墨飽的春聯作品鋪滿書寫臺，吸引著辦理業務的客戶，溫暖著前來領取對聯的市民，讓整個營業大廳洋溢著吉祥喜慶的年味。
此外，針對廣大市民過年換新鈔需求，該行在全轄網點開展“換新錢 過新年”現金紅包活動,設置兌換窗口,提供“和順致祥600元”和“吉祥如意1000元”兩種面額現金紅包，受到了市民的一致好評。為確保兌換新幣便民服務活動迅速展開，切實滿足客戶需求，分行統一安排部署，通過張貼公告、廳堂宣傳、上門送福等措施，介紹今年新錢兌換活動詳情，切實讓客戶感受到暖心惠民金融服務。
服務到家 讓客戶過安心年
“經理，真是太感謝了，這么冷的天還特地跑一趟給我們家老人辦業務?！?、“多虧了你啊，開戶才能這么順利，節省了不少時間，建行的效率很高嘛。”……新春來臨正是業務辦理的高峰期，建設銀行青島市分行以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，以高效專業的服務為客戶解決各類難題，讓客戶安心過個好年。
2月2日，建行黃島支行營業室來了一位客人，一進門就十分著急地找大堂經理說：“家里老人要發退休金，但是老人癱瘓在床行動不便，無法來網點辦卡，怎么辦呀？”了解詳細情況后，支行立馬安排員工為老人提供上門辦卡服務?？紤]到老人行動不便，還為老人開通手機銀行，并耐心細致的教老人使用，方便老人在家查詢銀行卡余額。業務辦完后，老人緊緊握住員工的手說：“真的太感謝你們了，建行上門服務真是太暖心了，沒想到這么快就辦理出來了，我這樣在家就能看到退休金什么時候到賬，實在是太方便了，謝謝你們了！”
春節前夕，建行各網點推出便民服務舉措，中山路支行為解決企業客戶開戶難問題，優化賬戶服務，梳理辦理流程，制作開戶服務承諾書，安排專人為企業客戶解讀政策，詳細介紹服務流程和時間、開戶時間、例外情況等事宜，讓企業客戶更加深入地了解銀行賬戶管理的新規定、新政策，確保業務辦理高質高效。
全力以赴 春節服務不打烊
為滿足老百姓春節期間的金融服務，該行通過線上線下服務渠道，提前做好春節期間金融服務安排部署，確保金融服務“不打烊”。建行各網點于正月初三后采取彈性排班營業，島城市民如有到網點辦理業務的服務需求，可以事先撥打95533客服電話或者通過建設銀行手機銀行、勞動者港灣APP等線上渠道查詢網點營業時間，就近辦理業務，避免“空跑腿”。加強網點各類自助機具巡查巡檢，保障春節期間設備正常運營、現金保持充足。日常網點營業期間，勞動者港灣服務區正常開放，為堅守在崗位的勞動者，環衛工人、執勤民警、快遞小哥以及就地過年的外來務工人員提供休息場所，保障勞動者們度過歡樂祥和的春節。除了傳統的網點物理渠道，市民還可以通過建行手機銀行、網上銀行、“云工作室”等線上服務渠道辦理金融業務，目前青島建行已擁有“云工作室”客戶經理156名，可以實時在線答疑，及時滿足客戶服務需求，為廣大客戶提供新金融服務體驗。
青島財經日報/青島財經網記者 張吉鵬
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