工商銀行芝泉路支行打造“敬老愛老”銀行

青島財經日報/青島財經網訊 青島工行承接了島城大部分退休市民的代發工資業務，今年以來，為進一步做實客戶維護工作，切實提高老齡客群的服務質量與效率，打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”，工商銀行青島芝泉路支行全員行動，做好代發工資期間老年客戶服務工作。

該網點通過對網點客戶群體、代發公司高峰期大堂、柜口設計等情況進行綜合分析，結合網點整體布局，制定了代發工資高峰期的網點人員分工詳細計劃。目的是優化老年群體的服務及維護，最大限度的方便老年客戶支取工資，減少等候時間，優化服務體驗，讓老年人感受到工行溫度。

每月代發工資高峰期，網點全員合理安排人員，確保柜口全開、大堂人手充足。疫情期間，網點入口處安排一名大堂經理協助老年客戶查驗健康碼，同時確保wifi信號流暢，對于沒有手機的客戶，由工作人員協助登記信息后進入網點。大堂設置老年客戶專用座椅、免費熱水、報紙報刊、最新理財資訊和防詐騙小妙招宣傳折頁供客戶取用。為滿足老年客戶的理財需求，客戶經理在客戶等候期間宣傳與其風險匹配的產品，例如利率上浮、安全可靠的“福滿溢”定期存款產品。

在中秋節、重陽節等節日，網點還向老年客戶發放小禮品，同時向客戶和周邊群眾大力倡導“尊老愛老”的道德風尚，承擔工行社會責任。青島財經日報/青島財經網記者 崔崢