青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊 青島工行承接了島城大部分退休市民的代發(fā)工資業(yè)務，今年以來，為進一步做實客戶維護工作，切實提高老齡客群的服務質(zhì)量與效率，打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”，工商銀行青島芝泉路支行全員行動，做好代發(fā)工資期間老年客戶服務工作。
該網(wǎng)點通過對網(wǎng)點客戶群體、代發(fā)公司高峰期大堂、柜口設計等情況進行綜合分析，結(jié)合網(wǎng)點整體布局，制定了代發(fā)工資高峰期的網(wǎng)點人員分工詳細計劃。目的是優(yōu)化老年群體的服務及維護，最大限度的方便老年客戶支取工資，減少等候時間，優(yōu)化服務體驗，讓老年人感受到工行溫度。
每月代發(fā)工資高峰期，網(wǎng)點全員合理安排人員，確保柜口全開、大堂人手充足。疫情期間，網(wǎng)點入口處安排一名大堂經(jīng)理協(xié)助老年客戶查驗健康碼，同時確保wifi信號流暢，對于沒有手機的客戶，由工作人員協(xié)助登記信息后進入網(wǎng)點。大堂設置老年客戶專用座椅、免費熱水、報紙報刊、最新理財資訊和防詐騙小妙招宣傳折頁供客戶取用。為滿足老年客戶的理財需求，客戶經(jīng)理在客戶等候期間宣傳與其風險匹配的產(chǎn)品，例如利率上浮、安全可靠的“福滿溢”定期存款產(chǎn)品。
在中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，網(wǎng)點還向老年客戶發(fā)放小禮品，同時向客戶和周邊群眾大力倡導“尊老愛老”的道德風尚，承擔工行社會責任。
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