近年來，銀行網點的功能越來越多地遷移到了網上、手機上，95%以上零售業(yè)務可通過手機辦理，到銀行線下網點辦理業(yè)務的人逐漸減少。同時，銀行物理網點關停量仍在持續(xù)增加。
“隨著銀行網絡渠道的興起，在人流量以及業(yè)務量逐漸減少的同時，網點的租金和人工成本上漲，低效的銀行網點已經成為銀行成本端的負擔。”某股份制銀行內部人士對記者表示，因此，不少銀行在發(fā)力線上業(yè)務的同時，持續(xù)推進線下網點的智能化轉型。
“網點是銀行成本最昂貴、管理最困難的服務渠道。如果分布科學合理，功能充分發(fā)揮，能夠服務滿足客戶需求，那么網點就是良好的營銷網絡、交易平臺和服務場所。反之，網點就會成為銀行的包袱和負擔。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼在接受記者采訪時表示，在數字時代，網點應定位為線上渠道的補充，應加快推進線上線下融合、聯(lián)動，推動服務渠道協(xié)同和資源整合，激發(fā)網點發(fā)揮線上渠道所難以具備的功能。
盈利壓力大 網點加速“瘦身”
根據銀保監(jiān)會官網披露的信息，2020年上半年，全國已有1332家銀行網點終止營業(yè)。記者根據銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺的數據統(tǒng)計后發(fā)現，今年7月份以來，截至11月19日，商業(yè)銀行機構退出列表顯示，共有1430家銀行網點終止營業(yè)。這意味著，今年已有2762家銀行網點終止營業(yè)。
近年來，銀行網點的數量正在逐漸減少。記者查看部分銀行近年的年報發(fā)現，銀行網點數量呈現連續(xù)縮減的趨勢，以工行為例，2016年至2019年各年度末，該行營業(yè)網點數分別為16429個、16092個、16004個、15784個。
“多數銀行網點關停的背后的原因是盈利難。”某銀行業(yè)內人士對記者表示，隨著銀行業(yè)務線上化的推進，銀行網點客流量、業(yè)務量正在萎縮。而網點較高的運營費用使得收入難以覆蓋成本，因此銀行網點收縮趨勢在加速。
除盈利難外，某三線城市股份制銀行的相關負責人對記者表示，銀行加快低效網點退出，重要的原因之一是經營成本較高。“以一家小支行為例，一年需要花費500萬元—1000萬元，其中包括人員、場地、辦公設備等一系列的成本開支費用。”
董希淼對記者表示，近年來，隨著金融科技蓬勃發(fā)展和客戶行為深刻變遷，銀行網點功能和服務面臨著巨大沖擊。一方面，互聯(lián)網和信息科技為手機銀行、智能客服等服務方式提供強大支撐。另一方面，客戶行為正在發(fā)生變遷，越來越多客戶偏愛數字化、移動式的服務體驗，網點難以滿足客戶隨時隨地獲取服務的需求。
線下業(yè)務量縮減 線上加速轉型
銀行網點關停加速，也是近年來銀行加大線上線下一體化經營的成果。
“銀行已將超過90%的線下業(yè)務搬到了線上，如在線貸款、投資理財、轉賬匯款等。”某股份制銀行的一位大堂經理告訴記者，由于線上操作便捷性、功能多樣性，客戶對線下網點的依賴程度越來越低。
“原來我們網點一天的客流量在一百人左右,現在每天的客流量也就幾十個人。”某支行網點負責人告訴記者：“現在柜面辦理的個人業(yè)務明顯減少,除了必須的現金業(yè)務外,客戶基本習慣了線上辦理,來柜臺辦理的多是一些老年人和企業(yè)客戶。”
在發(fā)力線上業(yè)務的同時，銀行持續(xù)推進線下網點的智能化轉型。據了解，主要通過引入智能柜員機、智能現金柜員機、ATM機等自助設備，實現免排隊、免等待和免人工的服務，促進網點轉型。
記者在海淀區(qū)某國有大行支行網點發(fā)現，與一年前相比，銀行大廳的格局發(fā)生了顯著變化。除了柜臺和部分等待區(qū)保留以外，其他空間被改造成了智能服務區(qū)，多臺智能柜員機成了銀行網點的“工作人員”。
該行的大堂經理首先上前主動詢問需求，并根據業(yè)務類型，將記者引導至對應的自助設備上辦理。記者注意到，到柜臺辦理業(yè)務的人較少,客戶基本都集中到智能柜員機上辦理業(yè)務。智能柜員機整合了柜面的業(yè)務流程，原先耗時較長的業(yè)務可在短時間內辦理。
當然，手機銀行、網上銀行的快速發(fā)展并不意味著傳統(tǒng)線下網點的消亡。
“對銀行和客戶而言，網點仍然具有獨特的價值。網點作為銀行基礎分銷渠道和服務窗口，在樹立服務品牌形象、銷售復雜金融產品以及高端客戶關系管理等方面具有重要且不可替代的作用。特別是對中小銀行和縣域地區(qū)而言，網點仍然是發(fā)展普惠金融、服務小微大眾的重要依托。”董希淼對記者表示，未來，銀行網點不應該只是一個點，而應該是一張網。網點轉型不僅要從減少客戶排隊時間、改造營業(yè)廳堂、規(guī)范產品銷售流程等具體問題著手，更要從發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理、業(yè)務轉型等“頂層設計”入手和解決。
他進一步表示，下一步重點是推動網點向輕型化、智能化、場景化轉型，提高輻射能力和服務張力，與線上渠道一起為客戶提供任何時間、任何地點、任何方式的“AAA”(anytime、anywhere、anyhow)服務。更重要的是，要以此為契機，推動銀行從“資金中介”轉型為“服務中介”，成為金融服務的綜合提供商，滿足金融消費者多樣化、個性化的需求。
來源:《證券日報》
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