2025年，是實施“十四五”規劃的收官之年，也是社保事業深化改革、提質增效的關鍵一年。青島市社保系統緊緊圍繞“高質量發展改革深化年”工作主線，以“打頭陣、當先鋒”的奮斗姿態，凝心聚力，攻堅克難，推動全市社會保障事業在覆蓋廣度、改革深度、數智高度、規范力度、服務溫度上實現全面躍升，交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。
擴面提質，織就更加穩固的社保安全網
青島市社保系統深入推進“全民參?！じＥf家”工程，精準施策、持續發力，推動社會保障覆蓋范圍穩步擴大、參保結構持續優化。截至2025年底，全市基本養老保險、工傷保險、失業保險參?？側藬捣謩e達867.88萬人、344.86萬人、297.51萬人，較上年末分別凈增5.48萬人、1.55萬人、5.99萬人，各險種參?？偭烤尤∈孜?，職工養老保險占比達70.3%，參保質量位居全省首位。
青島市社保系統持續擴大新就業形態勞動者工傷保險覆蓋面，全市基層快遞網點參保達1.2萬人，超齡、實習學生等特定從業人員參保達7.6萬人。高效完成企業職工基本養老金、城鄉居民基礎養老金、工傷保險三項定期待遇調整工作，確保各項待遇按時足額發放到位。落實困難群體代繳基本養老保險費政策，開展“政策找人”行動，為4萬余名低保、重殘等困難人員代繳居民養老保險費2690萬元，實現“應保盡?！?。落實失業保險、工傷保險降費率政策，為30.8萬家企業減負14.05億元，有力支持市場主體紓困發展。
深化改革，擘畫更加惠民的社保新圖景
青島市社保系統按照國家、省統一部署，堅持穩中求進，周密組織，確保各項改革任務平穩落地、精準實施。穩妥有序推進漸進式延遲法定退休年齡改革，創新打造“預審+協同+智能”三位一體企業職工退休預服務模式，大幅提升退休辦理服務質效，提供退休預服務2萬人次。平穩實施企業職工基本養老保險病殘津貼制度，制定《青島市病殘津貼業務經辦要點及流程》。深入推進多層次工傷保障體系建設，補充工傷保險與傷養服務相結合的新型保障制度惠及范圍逐步擴大，全市補充工傷保險參保人數達到23.26萬人，傷養服務試點醫療機構達3家，497名工傷重癥職工享受到傷養服務。按照國家、省統一部署開展新就業形態人員職業傷害保障試點，通過優化流程、提升服務，為新就業形態勞動者增添一道“防護網”。在全省率先開展勞動能力鑒定“便捷辦”試點，為傷情簡單、涉及科別單一的工傷職工開設專家門診預約服務，鑒定時限壓縮至10個工作日，出具結論效率提速70%，實現“輕傷快鑒”。
數字驅動，構建更具智慧的經辦新范式
青島市社保系統利用AI、OCR等數字技術賦能社保經辦服務，以數字化轉型驅動智慧社保迭代升級。社保RPA數字員工上崗，21個核心社保業務全流程自動化，具有“7×24小時不間斷作業+即時響應”能力，經辦效率提升60%以上，累計自動化處理業務超3萬筆。創新研發工傷協議機構業務日常監管系統和工傷醫療費報銷OCR智能輔助系統，工傷保險經辦智能化水平不斷提升。智能綜窗AI柜員投入應用，以“語音交互+智能經辦”模式，讓參保登記、退休預審、政策咨詢等高頻社保業務實現邊聊邊辦、自動填單一站辦結。以社保卡多元功能賦能，通過跨部門數據互通與系統對接，探索構建社?？ǘ囝I域應用新生態。創建全國首個“社?？ń鹑诜丈鷳B社區”，打造集金融、養老、醫療、文化、補貼發放、惠民消費等“集成化”社區服務新模式。升級打造全國首個“社保卡愛情主題郵局”，實現人社服務、民政婚姻登記預約與郵政文創體驗跨界融合。截至2025年底，全市社?？ǔ挚ㄈ藬颠_到1022.06萬人，簽發電子社保卡772.25萬張，比2024年底增加61.9萬張。
安全規范，打造更具效能的運轉新模式
青島市社保系統以規范化、標準化、智能化為導向，持續夯實管理基礎、優化服務流程、拓展覆蓋網絡。優化完善社保經辦崗位權限管理平臺，開發手機簽批功能，實現審批流程的移動化、便捷化以及統計數據的可視化展示，推動經辦服務與內部管理效能雙提升。建立社保費補繳檔案數字化核查預警機制，通過業務檔案數字化升級、歷史檔案自動比對、業務風險智能識別等手段，打造“安心補、按規繳、AI智管”模式，實現智能輔助審核，快速識別預警偽造材料、重復補繳等風險。打造智慧社保統計平臺2.0版本，創新開發智能問數系統，使復雜的數據查詢變得“像聊天一樣簡單”，為社保經辦管理提供專業的數據解讀和決策建議。大力推廣“社保相伴”提醒服務，訂閱用戶突破26萬人，通過“青島Ai人社”服務號在重要時間節點主動為參保人發送繳費基數、繳費年限、漏繳、斷保等個人權益提醒消息6萬余條。持續優化領取社保待遇資格大數據認證模型，共享數據源拓展至61項，無感認證率和精準度始終保持在較高水平。
民本導向，營造更具溫情的服務新生態
青島市社保系統始終將群眾滿意作為社保工作的出發點和落腳點，推動社保服務更有溫度、更貼民心、更可觸及。開展“社保服務進萬家”活動，通過文藝演出、社保嘉年華、有獎問答、互動游戲、發放社保文創產品、公益便民服務等群眾喜聞樂見形式宣傳社保政策和便民舉措，活動期間發放宣傳品近2萬份，服務群眾1.5萬人次。持續開展“社保開放日”活動，邀請社會監督員、企業群眾代表走進傷養服務機構和勞動能力鑒定智能化服務場景，沉浸式體驗并提出意見建議。常態化開展“身邊一件事”服務活動，2025年共為企業和群眾幫辦代辦事項539項，協助解決疑難事項185個，落實合理化建議16條。持續開展社?？ɑ菹砩綎|行、社?？ㄋ囆g節等社保卡惠民活動，創新開展線上直播帶“卡”，聯合9家合作銀行推出30余項惠民消費項目，吸引109.8萬人次參與相關活動，拉動消費1420.4萬元。創新推出青島市社保IP形象“青福?！奔跋盗形膭摦a品、微信表情包，以更加生動、親民的方式解讀社保政策、推廣社保服務，傳遞“青島社保 福暖萬家”的美好寓意。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：王海山
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