記者近日獲悉，青島市醫(yī)保局充分發(fā)揮“一條短信工作法”平臺(tái)作用，通過手機(jī)短信平臺(tái)向參保人實(shí)時(shí)推送醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度及結(jié)果通知，為廣大群眾進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳和告知提醒，提升醫(yī)保高效服務(wù)水平。自2022年9月實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送以來，已累計(jì)發(fā)送醫(yī)保服務(wù)短信2030余萬條，覆蓋參保登記、門診慢特病認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。
在服務(wù)優(yōu)化上，青島市醫(yī)保局對(duì)短信內(nèi)容精心設(shè)計(jì)，語言簡(jiǎn)潔通俗且涵蓋關(guān)鍵信息，方便參保人快速知情。為確保短信精準(zhǔn)送達(dá)，青島市醫(yī)保局多渠道梳理更新參保人聯(lián)系方式，及時(shí)修正錯(cuò)誤或變更號(hào)碼，目前短信有效送達(dá)率達(dá)95%以上。“以前辦醫(yī)保報(bào)銷總擔(dān)心出問題，現(xiàn)在有了短信提醒，每個(gè)步驟都能及時(shí)知曉，太方便了，必須給青島醫(yī)保點(diǎn)贊！”市民張先生在收到短信后及時(shí)辦理了醫(yī)保報(bào)銷。
短信提醒不僅減少了群眾咨詢量，還提升了經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保部門與參保群眾的良性互動(dòng)。以往，參保人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，常因不清楚業(yè)務(wù)是否受理、何時(shí)辦結(jié)而反復(fù)致電或前往窗口咨詢，耗費(fèi)大量時(shí)間精力。針對(duì)這一痛點(diǎn)，青島市醫(yī)保局依托山東省醫(yī)保局“一條短信工作法”平臺(tái)，已累計(jì)開發(fā)30余個(gè)短信發(fā)送場(chǎng)景。如今，參保人提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，在受理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，分別向預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知辦理狀態(tài)。
下一步，青島市醫(yī)保局將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”改革，拓展“青島醫(yī)保”微信小程序發(fā)送服務(wù)通知功能，增加政策推送、繳費(fèi)提醒等短信發(fā)送場(chǎng)景，同時(shí)加強(qiáng)跨部門數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓醫(yī)保服務(wù)更便捷、高效、暖心，為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障，助力民生福祉再上新臺(tái)階。
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責(zé)任編輯：李頡
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