“代理退保”“解決債務”“全額免息”“反催收聯盟……”近年來，不法分子利用微博、微信、抖音、淘寶等平臺發布虛假信息，或冒充司法機關、監管部門、金融機構工作人員，慫恿或誘騙消費者委托其辦理相關手續，再通過編發不實消息、偽造證據材料等手段反復投訴舉報，并非法獲利。這種行為不僅擾亂金融市場秩序，更會侵害消費者合法權益。
為遏制上述亂象，防范金融領域非法代理投訴風險，切實保護金融消費者合法權益，近日，青島銀保監局聯合青島市公安局、青島市地方金融監督管理局發布《關于防范金融領域代理投訴風險優化營商環境的通告》（以下簡稱《通告》），提醒消費者警惕“代理維權”風險。
誤信謠言損失大
“這算是維的哪門子權！”陳女士想退掉自己幾年前買的人身保險，但正常退保有損失，陳女士覺得不劃算。后來，陳女士從網上看到了“代理退保”廣告，稱可以“全額退保”，后來卻發現存在很多“陷阱”。“算下來差不多要將所退金額的35%作為報酬給他們，”陳女士說，“這還不如直接找保險公司拿回的多呢。”
“不法分子并非真心幫助消費者維護自身權益，而是借機謀取不法利益，”青島銀保監局有關負責人介紹，“不法分子不但會從退款中抽成，還會向消費者推銷其他金融產品，從而賺取傭金。還可能誘導消費者參與非法集資活動，存在很大風險。此外，買賣消費者個人信息也是不法分子的一大獲利途徑。”
一位保險公司資深咨訴人員告訴記者，“有的消費者發現上當受騙想要退出，但不法分子已經掌握了消費者姓名、住址、電話、賬戶信息，甚至近親屬的情況，消費者不敢跟他們翻臉，只好吃啞巴虧。”
不法分子花樣多
《通告》指出，不法分子為誘惑消費者上鉤，往往制造謠言，蠱惑人心。有的宣稱“內部有人”“特殊辦理”，甚至冒充監管部門、金融機構或司法機關工作人員，騙取信任。有的虛構“代理維權”的成功案例，拉攏消費者發展下線，賺取人頭費。有的通過自媒體編發不實言論，組織集體上訪，為不法活動造勢……
“我們還收到了很多內容相同，當事人卻不同的投訴舉報材料，”青島銀保監局相關負責人介紹，“這些材料內容基本都是網上摘抄的，不是當事人的實際情況。將別人的情況生搬硬套在自己身上，不但無益于解決問題，反而由于額外補充材料、反復核實，增加了消費者負擔。”
正規渠道解難題
《通告》指出，消費者對金融產品或服務有疑問，應通過正規渠道提出合理訴求。可以直接與金融機構協商解決，協商不成可通過行業糾紛調解組織調解，或向金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。
數據顯示，2021年青島銀保監局共處理銀行保險咨訴事項7.93萬件，各類投訴及咨詢事項快速辦結率達到99%以上。此外，青島銀保監局還指導成立青島市銀行保險業糾紛調解中心，2021年通過線上線下方式累計調解案件547件，涉案金額1.2億元，調解成功率59.05%。
“調解過程不會向消費者收取任何費用，”青島市銀行保險業糾紛調解中心負責人介紹，“我們是民政局登記備案的正規調解組織，直接對接金融監管部門和人民法院，有不同專業的調解員上百名，調解工作站基本覆蓋青島各個縣區。”
觸犯法律將嚴懲
《通告》強調，拒絕協商調解、提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據等行為，是無法維護自身合法權益的。為非法活動提供場地、資金、咨詢建議等幫助的，可能還將承擔相應責任。
據悉，青島銀保監局將聯合青島市公安局、青島市地方金融監督管理局依法嚴厲打擊以“代理維權”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，損害金融消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序的行為，并追究相關非法組織和個人的法律責任。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
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