開欄語：第40個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。 “3·15”既是消費(fèi)者的維權(quán)日，也是金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)教育的重要時(shí)間窗口。本報(bào)自今日起與青島銀保監(jiān)局聯(lián)合推出系列專欄，為消費(fèi)者普及金融知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)教育，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。
當(dāng)前，社會(huì)上存在一些個(gè)人或機(jī)構(gòu)打著“代理維權(quán)”、“法律咨詢”等旗號(hào)，以非法牟利為目的，誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，給部分消費(fèi)者造成了重大損失，并且嚴(yán)重干擾了保險(xiǎn)行業(yè)的正常秩序。在此提醒廣大消費(fèi)者：依法合理維權(quán)，警惕“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)。
一、“代理退保”運(yùn)作套路
1.非法渠道獲取客戶信息，主動(dòng)聯(lián)系慫恿退保
“代理退保”人員一般先非法購買消費(fèi)者信息或通過各種社交平臺(tái)、居民區(qū)發(fā)布“全額退保”的誘導(dǎo)性廣告，主動(dòng)接觸保險(xiǎn)消費(fèi)者，惡意詆毀消費(fèi)者已購買的保單，并承諾可以幫助其向保險(xiǎn)公司爭取“全額退保”。
2.簽訂代理協(xié)議，收取巨額費(fèi)用
成功唆使客戶后，“代理退保”機(jī)構(gòu)會(huì)與客戶簽署代理協(xié)議，并且約定成功退保后另外收取高達(dá)30%-60%的手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，“代理退保”機(jī)構(gòu)會(huì)以方便代辦投訴為由，掌握消費(fèi)者的保單信息、身份證信息、家庭地址、通訊信息、銀行賬號(hào)等。
3.切斷客戶與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，代為投訴
指導(dǎo)客戶辦理新手機(jī)號(hào)供其代為投訴使用，切斷客戶與保險(xiǎn)公司的直接聯(lián)系渠道，并且準(zhǔn)備好話術(shù)誘導(dǎo)客戶對(duì)其保單代理人進(jìn)行“釣魚錄音”，甚至杜撰難以還原的銷售話術(shù)或行為，作為“銷售誤導(dǎo)”的證據(jù)。
4.退保成功后再次誘導(dǎo)客戶
在消費(fèi)者退保后，部分“代理退保”機(jī)構(gòu)會(huì)借助消費(fèi)者的信任再次向其推薦其他保險(xiǎn)產(chǎn)品或者理財(cái)產(chǎn)品，以此獲得銷售傭金。
二、“代理退保“存在的風(fēng)險(xiǎn)
1.保障缺失風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者退保后如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨費(fèi)率上漲、被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。
2.資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)
部分“代理退保”機(jī)構(gòu)為牟取利益，退保前要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或定金，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者購買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品或其他保險(xiǎn)產(chǎn)品以賺取傭金，甚至利用其所掌握的消費(fèi)者信息進(jìn)行非法獲利，消費(fèi)者不但沒有維護(hù)合法權(quán)益，反而落入騙局，資金損失難以挽回。
3.個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
提供給“代理退保”機(jī)構(gòu)的身份信息很可能被不法分子惡意使用，甚至在消費(fèi)者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸，使消費(fèi)者面臨各種未知損失。部分“代理退保”人員與黑惡勢(shì)力勾結(jié)，以扣留銀行卡、身份證件等手段對(duì)消費(fèi)者加以控制，甚至進(jìn)行騷擾、恐嚇或威脅。
4.法律風(fēng)險(xiǎn)
編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行投訴、舉報(bào)或誣告，干擾社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活秩序，可能面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。
特別提醒：通過正規(guī)渠道，依法合理維權(quán)。消費(fèi)者可以通過保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求，也可以向監(jiān)管部門反映，還可以通過調(diào)解、仲裁、訴訟等其它途徑解決，切不可參與非法惡意“代理退保”行為。
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