2007年一座大體量的樓盤萬科魅力之城在城陽崛起，作為萬科地產在青島的“首秀”，一度成為區域內熱銷樓盤。如今13年過去了，在大體量盤涌現新型建筑的加入，魅力之城也一度經受著時間考驗，由新及舊完成了其身份轉變。
與其它大多數項目不同的是，經歷過十余年的風雨侵蝕，這個小區卻歷久彌新，在不斷的更迭中，從少年走向青年，而其背后則來自于萬科物業全生命周期的“養護”。實際上，這不僅僅是個“養護”的故事，也是一個物業公司從小區物業向城市物業的“進階”過程中與城市老舊小區改造的一次深度耦合，在兩者能量傳遞的過程中，一個物業企業升級模式已然啟動，一種頂層設計與社會力量注入老舊小區改造模式正在生成。
萬科魅力之城街道一角
突如其來的“高光時刻”
作為青島萬科物業的品牌經理，趙翠翠已經在公司工作了7個年頭，她坦言，從來沒有哪一年像今年一樣這般的忙碌與充實。這一年補足了在其職業生涯中所有的責任感與榮譽感。而這一切都要從新冠肺炎疫情說起。
今年年初，新冠肺炎爆發，萬科物業第一時間對防疫工作做出了系統性的組織安排，所有公司在崗人員全員聽從調度，開始進入疫情防控時段。趙翠翠還記得，當時在物資匱乏的情況下，依靠日常消殺備貨，所有的萬科物業在管項目開展消殺工作。
“我們第一時間行動，這是回報客戶的關鍵時刻，在他們最需要我們的時候，全力以赴地為客戶做好服務。”趙翠翠和她的物業同事，在眾多不確定因素存在的情況下，按照物業常態化服務開展工作。他們并不知道接下來開啟的是一個非常時期的非常工作狀態。
繁忙的日常消殺、無接觸配送、出入口的堅守管控、無數次與業主的線上溝通……但是好在物業迅速開展防控宣傳、預案制定等工作，讓特殊時期的工作繁忙而有序的進行。境外疫情爆發之初，位于城陽的萬科魅力之城因為日韓等外籍住戶較多，成為重點疫情防控區域。業主們都看到，那段時間社區內一方面線下消殺有條不紊的進行，另一方面，由物業開發的線上APP“住這兒”發揮了重要作用。作為與外界聯通的重要途徑，青島萬科物業在保證業主安全的同時，實現了隔離時期業主們的“自由”生活。
趙翠翠形容那段時期實際上是物業與業主親密接觸的“高光時期”，“相比較其它行業，物業人最初可能是為解決‘問題’而來，居民都是因為出問題才會找過來，而這次疫情防控期間，物業與業主之間的關系發生了很多微妙的變化。某種程度上，如同形成了一個‘命運共同體’，兩者的距離無限拉近，業主給予物業更多的信任與依賴。物業也更多的走向業主。”
趙翠翠依舊記得業主給物業送來的防疫物資及暖心小食。萬科魅力之城的劉先生也一度感慨道：這一年，作為小區居民才真正感受到有物業和沒有物業、品牌物業與普通物業的區別。
豐富多彩的社區活動
社區物業的再認識
“現在回想起來，那應該是面對突發事件，企業的‘本能’反應。” 劉建偉是青島萬科物業第一分公司總經理，在疫情防控期間他承受了很多的壓力，但是憑借流線性的管理，完備服務設施，長久以來積淀的服務理念，萬科物業經受著非常時期的非常考驗，持續性的輸出品質服務，用實力獲取了業主們的認可。
對于萬科物業來說，這份榮譽獲得的并沒有那么輕松。截止10月20日，青島萬科物業防疫物資投入87萬元，相比較往年大幅提升。 劉建偉透露，投入之大相比較往年對于企業來說，壓力較大。但是好在，政府針對物業也給予了很大的支持。相關的政策和補貼都已經落地。
作為物業企業來說，長久以來，生長的空間有限，很長時間內都是作為地產的增值服務內容而存在。而在這一年物業服務直接成為人居品質的象征。在因外界與社區的聯通因特殊原因被切斷的同時，物業在具備基礎服務的同時科技需求也倍增，在需求面前，社區物業需要承擔的角色更為多重，由此，物業被置于聚光燈下之后，也開始審視自己。物業這個行業的職責是什么，他的發展又有哪些可能性。
作為已經歷經三十年發展的中國物業管理行業的領跑者，萬科物業也有自己的考量。“物業+互聯網”的創新實踐，“科技+人文”的多元綜合服務，基于此，青島公司開始在所服務項目上，開始了大膽的嘗試與創新。
今年10月31日，萬科集團合伙人朱保全對外宣布萬科物業發展股份有限公司更名為“萬物云空間科技服務股份有限公司”這標志著公司已完成全新品牌譜系的搭建。其中，空間科技是先導，以空間服務為根基，以成長型生態鏈助力城市空間拓展與維護。萬物云“品牌樹”包括Space、Tech和Grow三大模塊，其中，Space模塊含社區空間服務的萬科物業、樸鄰發展，以及商企空間服務的萬物梁行和城市空間服務的萬物云城；Tech模塊則包括萬睿科技、第五空間，分別提供軟硬件服務能力、數字運營和行業人工智能服務；Grow模塊的萬物成長將以科技連接空間，推動更多優質業務完善空間服務。
萬物云已經脫殼于傳統的物業服務，生成全新的于高新科技服務與品質物業服務于一體的新型物業企業，其服務能力及科技連接能力亦在本次疫情中得到充分體現。
紅色管家文藝活動
探索更多可能性
實際上，不止萬科物業，整個物業行業在此次疫情的激發下，都開始有所作為。物業公司在資本市場也活躍起來。四季度以來，已有多家物業公司趕場上市。10月份，卓越商企服務、第一物業、世茂服務、合景悠活等四家物業公司上市。11月份，金科服務、融創服務先后上市。12月初，恒大物業、華潤物業上市，不出意外，遠洋服務、佳源服務也將在年內實現上市。
根據中國指數研究院的數據顯示，截至目前，已經啟動上市工作的物管公司還有14家左右，正在研究籌劃上市的物管公司有80家左右。目前，TOP10房企中未分拆上市的萬科、龍湖，近日在物業領域的動作也是頻頻，以期未來有更好的估值表現。有業內專家表示：萬科物業有機會打造一個新型的物業服務平臺，并以此獲取類科技公司或云公司的估值。
窺一斑而知全豹。萬科魅力之城作為萬科在青島的入局首作，已經經歷過13個年頭。“這是萬科物業的樣板項目，從建成之日起，城區內一草一木都像我們的每一位業主一樣，都傾注了我們物業人的熱情。” 劉建偉談起過往，不免感慨。面對后期社群關系的雜亂煩瑣，維護一座城要比建設一座城難得多。
在過去的幾年里，在無數次與業主需求的對沖及與政府相關職能部門的對接中，青島萬科物業在通過科技等手段提升服務水平的同時，也實現了在各種角色的變換中實現了物業功能的最大化發揮。物業不僅僅是社區的養護者，更是和諧社群關系的維護者。
這一點也在萬科魅力之城項目中得以充分的顯現。青島萬科物業先后以紅色管家、疫情防控、美麗社區計劃為契機，讓這座已經有13年的小區“永葆青春”。而前不久作為智慧社區建設的試點單位，萬科魅力之城即將迎來更為智慧化、信息化的改造。
在社區作為基點的城市建設中，和諧社群關系的建設對于城市的發展尤為重要。在青島萬科物業在與城市空間發展需求的積極互動下，物業已經跳出傳統羈絆，在城市的各類建設中發揮作用。其中，作為“老舊小區”改造的重要作用也已經顯現。在過去幾年里，青島老舊小區的改造，一直在政府主導下，尋求社會力量的引入，而物業公司的積極轉型無疑為老舊小區改造探索出新路子，同時也為時下熱點智慧社區的建設引入了活水。而由此種種，所構建起的和諧社群關系，將成為城市建設最為堅實的底盤。
記者 葛均艷
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