詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》中說：世上至少有兩種游戲。一種可稱為有限游戲，另一種為無限游戲。有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹?/p>
5月8日，在2020青島·全球創(chuàng)投風(fēng)投網(wǎng)絡(luò)大會現(xiàn)場，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏以《以人單合一模式創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新增長引擎》為題，進(jìn)行了一場充滿物聯(lián)網(wǎng)色彩的主旨演講。
在張瑞敏的眼中，詹姆斯·卡斯筆下的有限游戲與無限游戲就是對企業(yè)變革發(fā)展的另一種演繹。傳統(tǒng)企業(yè)渴望成為行業(yè)第一，對產(chǎn)品溢價(jià)極度執(zhí)著，這便是以取勝為目的有限游戲。而無限游戲則強(qiáng)調(diào)滿足用戶的體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)具有延續(xù)性與迭代性，企業(yè)便不可能一次性滿足所有的用戶需求，這即形成了一種以延續(xù)為目的的無限游戲。
如果說傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)以產(chǎn)品為中心，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)便以體驗(yàn)為中心。跳出產(chǎn)品端，走向體驗(yàn)端，那就需要以場景為依托，構(gòu)筑開放的生態(tài)系統(tǒng)，讓全球資源圍繞用戶需求進(jìn)行賦能，這也就是張瑞敏口中所說的：“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋?！?/p>
事實(shí)上，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代風(fēng)口漸起之時(shí)，海爾便開啟了它的品牌轉(zhuǎn)型之路，向著物聯(lián)網(wǎng)新思維這一路徑前行。而在張瑞敏看來，實(shí)現(xiàn)這個(gè)路徑需要一種全新的引擎，即：場景品牌和生態(tài)品牌。
關(guān)于場景品牌，張瑞敏將其定義為“自涌現(xiàn)出體驗(yàn)迭代的新組合”。自涌現(xiàn)與體驗(yàn)迭代容易理解，那么“新組合”又是什么？是基于用戶生活場景的一種解決方案，其強(qiáng)調(diào)打破產(chǎn)品、行業(yè)相對孤立的情況，讓多種資源共同塑造出一個(gè)場景解決方案。
簡言之，場景品牌就是讓原本沒有聯(lián)系的產(chǎn)品、行業(yè)聯(lián)系起來，圍繞著用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造出一個(gè)新的組合。以海爾打造的陽臺場景為例，過去用戶的陽臺只有洗衣機(jī)、干衣機(jī)，而隨著生活品質(zhì)的提升，用戶在陽臺生活中產(chǎn)生了休閑、健康、綠色等多種需求。基于此，海爾由原本的陽臺場景演化出了10多種新的場景，將晾衣機(jī)、健身器材、洗護(hù)產(chǎn)品甚至餐飲端資源都聚集起來，彼此互通，最終形成一個(gè)基于場景的整體解決方案。
而對于生態(tài)品牌，這是海爾一直在求索的方向。張瑞敏認(rèn)為，生態(tài)品牌就是“自涌現(xiàn)出共同進(jìn)化的新物種”。在這方面，生態(tài)品牌所強(qiáng)調(diào)的“共同進(jìn)化”便是一種開放的姿態(tài)，讓所有的企業(yè)、資源方攜手交互，在共同進(jìn)化的過程中誕生出從未出現(xiàn)過的全新物種。
以海爾探索的衣聯(lián)網(wǎng)為例，其并非只把目光停留在洗衣機(jī)或者洗護(hù)行業(yè)的身上，而是基于衣物的全生命周期，將服裝行業(yè)、洗護(hù)行業(yè)，甚至織物材料、衣物回收等全產(chǎn)業(yè)鏈條打通，目前已覆蓋13個(gè)行業(yè)，吸引國內(nèi)外5300多個(gè)資源方加入。
“重要的不是你能做什么，而是你能讓別人做什么?！睆埲鹈羧缡钦f道。
在衣聯(lián)網(wǎng)之外，卡奧斯平臺便是海爾向外賦能的典型。特別是在疫情期間，卡奧斯為山西侯馬定制了醫(yī)療口罩端到端全流程解決方案，隨后助力山東海思堡服裝服飾集團(tuán)在3天內(nèi)完成防護(hù)服轉(zhuǎn)產(chǎn)，展現(xiàn)了極具差異化的生態(tài)賦能之力。如今，海爾卡奧斯平臺已覆蓋建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15個(gè)行業(yè)，在全國建立了7大中心，并在20個(gè)國家復(fù)制推廣。
正如凱文·凱利所說的那樣：“企業(yè)終殆，城市不朽。”城市之所以不朽，因?yàn)樗皇枪铝⒌膫€(gè)體，而是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。事實(shí)上，無論是場景品牌還是生態(tài)品牌，海爾也始終在一種持續(xù)迭代、顛覆創(chuàng)新的過程中，用開放的生態(tài)模式，以用戶為核心，最終實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
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