誰也沒想到，21世紀(jì)的第二個(gè)十年會(huì)以這樣一種方式到來。
疫情損害了人們的健康和社會(huì)公共秩序，更給經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來了一場(chǎng)“地震”。消費(fèi)、金融、交通等直接相關(guān)的行業(yè)波動(dòng)明顯，長期的不利影響還難以判斷。然而災(zāi)難中往往也孕育著機(jī)遇，17年前，非典肆虐，給經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)帶來巨大沖擊，卻仍有不少企業(yè)為了生存而絕地求生，最終完成蛻變，進(jìn)入新的發(fā)展階段，奠定了以后近20年的行業(yè)競爭格局。這些企業(yè)中包括很多人們耳熟能詳?shù)拿郑喊⒗锇桶汀⒕〇|、騰訊等。今年開年嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)總會(huì)結(jié)束，也許新的機(jī)會(huì)正在慢慢形成。當(dāng)災(zāi)難過去，在反思之外，疫情中是否會(huì)出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新模式？
無人經(jīng)濟(jì)
2020年2月初的青島依舊寒風(fēng)撲面，迎來了新一波的大幅降溫，路上寂寥無人，在全中國范圍內(nèi)，疫情地圖的實(shí)時(shí)更新牽動(dòng)著許多人的心。在防范傳染病擴(kuò)散的情勢(shì)下，封閉、隔離等成為最有效方法，不少人選擇了居家隔離的方式，來度過這一段特殊時(shí)期。
“疫情來得太突然，很多人都沒有囤貨的習(xí)慣，現(xiàn)在的狀況又不適合出門，所以市民都偏向于在線上購買生鮮食品。”盒馬鮮生配送員小王對(duì)記者說。這次疫情給線上生鮮配送帶來了巨大的客流，訂單激增，保守估計(jì)是平時(shí)訂單的五倍以上。不止是盒馬，很多線上生鮮銷售平臺(tái)如京東到家、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等，都迎來了很多的新客戶和潛在客戶。根據(jù)購買規(guī)律判斷，一般消費(fèi)者在購買四到五次后，就會(huì)形成購買習(xí)慣。因?yàn)橛袑＜夜烙?jì)，疫情還將持續(xù)一段時(shí)間，發(fā)展一直沒迎來“爆發(fā)”的線上生鮮平臺(tái)，將因此而留住很多的穩(wěn)定客戶群體。服務(wù)更完善的平臺(tái)才能贏得更多認(rèn)可，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢陚洹⑴渌褪欠窦皶r(shí)，將為行業(yè)重新洗牌。
雖然很多企業(yè)表示，外賣配送員“人不夠用”，但市場(chǎng)需求卻顯然會(huì)促進(jìn)配送模式“更進(jìn)一步”。出于對(duì)疫情的不確定性心理和隔離的需要，人們又不愿意真正與外賣員“面對(duì)面”。小王表示，盒馬已經(jīng)開通了“無接觸配送”服務(wù)，只要用戶與他們約定交貨地點(diǎn)，他們會(huì)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，打電話給用戶自行取回。
“莆田餐巴”安全用餐受青睞（圖：新華社）
隔離是防范疫情擴(kuò)散的重要手段，也是促進(jìn)新商業(yè)模式形成的助推力。如今的情況與17年前的非典如出一轍，不同的是，那時(shí)候的隔離讓電商崛起，培養(yǎng)了人們的線上消費(fèi)習(xí)慣，并間接促進(jìn)了物流、外賣、團(tuán)購等行業(yè)發(fā)展，如今的隔離，其意義在于更新既有的配送模式和服務(wù)模式，“無人經(jīng)濟(jì)”正當(dāng)其時(shí)。從已經(jīng)初露崢嶸的無人貨架、無人零售、無人餐飲，到現(xiàn)在擊中現(xiàn)時(shí)人們需求痛點(diǎn)的無人配送，都將迎來新機(jī)遇。
從全球范圍來看，無人配送都是一個(gè)新鮮事物，其配送工具往往是機(jī)器人、無人車、無人機(jī)等。2016年，亞馬遜曾推出了無人送貨機(jī)Prime Air，能夠飛行24公里，承載約2公斤左右的貨物，谷歌也推出了自己的無人機(jī)送貨計(jì)劃Project Wing。除無人機(jī)外，不少公司也開始開發(fā)送貨機(jī)器人。有專家表示，與傳統(tǒng)物流相比，無人送貨不但能免除人與人直接接觸的顧慮，還能增強(qiáng)實(shí)效性和用戶體驗(yàn)。在人力成本不斷提升的大背景下，我國的配送需求卻一直遞增，并在某些節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，也為無人配送提供了技術(shù)上的保障，因此，很多行業(yè)巨頭盯上了這個(gè)新興領(lǐng)域。相信此次疫情過后，無人經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景將更為豐富。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
這個(gè)假期讓很多人多了一個(gè)特別的習(xí)慣：一覺醒來，拿起手機(jī)，刷一下“疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)”，更直觀地關(guān)注全國疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)。這在17年前是無法想象的。大數(shù)據(jù)等科技的快速發(fā)展，不但讓信息更透明，民眾參與度更高，更重要的是，大數(shù)據(jù)能夠?yàn)橐咔榈谋O(jiān)測(cè)、防控起到相當(dāng)重要的作用。據(jù)了解，目前上線的“患者同乘”信息查詢系統(tǒng)、地區(qū)疫情查詢系統(tǒng)、疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)、發(fā)熱門診分布地圖等，每天有幾千萬的瀏覽量。尤其是新型肺炎患者同乘查詢系統(tǒng)，用戶只要輸入行程日期、車次和地區(qū)，就可以查詢到是否與確診患者同乘過飛機(jī)、火車或地鐵。
國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組成員李蘭娟曾在接受采訪中表示，專家通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供寶貴信息。她舉例說，有的患者表示自己無疫區(qū)接觸史，但通過大數(shù)據(jù)分析和排查，就發(fā)現(xiàn)他至少接觸過好幾個(gè)來自疫區(qū)的人。
與2003年的非典時(shí)期相比，如今的大數(shù)據(jù)應(yīng)用功能強(qiáng)大，能夠精確到某一個(gè)目標(biāo)每天去了哪里，在做什么，有什么喜好，甚至對(duì)他未來的行動(dòng)軌跡都能做出較為準(zhǔn)確的預(yù)告。國家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、電子政務(wù)專家汪玉凱表示，武漢市市長在新聞發(fā)布會(huì)上說，武漢從1月10日到23日流出了500萬人，這就是一個(gè)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)。“通過大數(shù)據(jù)分析這500萬人的具體流向，大致可以得出：60%到70%的人遷移到湖北各個(gè)地市，30%到40%流向全國各個(gè)省市和國外。”就是因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)的分析，各個(gè)地區(qū)可以研判武漢等地人員的流入情況，疫情何時(shí)進(jìn)入高峰，哪些人群有感染的風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)都可以預(yù)測(cè)，為下一步防控疫情提供幫助。
《人類簡史》的作者尤瓦爾赫拉利說：“大數(shù)據(jù)將終結(jié)人類自由意志。”
在產(chǎn)業(yè)需求不斷發(fā)生變化的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)站在了風(fēng)口上。在疫情之中，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能相結(jié)合，不但能應(yīng)付重大公眾突發(fā)事件，還能繼續(xù)沉入人們的日常生活。有專家表示，大數(shù)據(jù)技術(shù)在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)中是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要手段，幫助人們管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理資源配置和科學(xué)決策，將在未來社會(huì)再次體現(xiàn)它的核心價(jià)值。
營銷模式革新
“還記得以前經(jīng)常問的一個(gè)問題嗎？給你一個(gè)溫度正好合適的房間，有手機(jī)有wifi，你能待幾天？——我是萬萬沒想到，這也有成真的一天。”這是市民小李在朋友圈寫的一段話，實(shí)際上，作為一個(gè)段子，這段話如今在網(wǎng)絡(luò)上火了。今年，因?yàn)榧以谕獾亍⒔煌ú槐悖±钸x擇在青島過年。在囤好生活必需品外，小李突然發(fā)現(xiàn)，如何打發(fā)這些“閑暇”日子也成為一大難題。小李的需求非常有代表性，即人們?cè)跐M足了物質(zhì)需求之后，開始期待滿足自身的精神需求。無論是微博熱搜上的數(shù)瓜子、數(shù)樹葉，還是游戲、短視頻等的火爆，都是此次疫情之中折射出的人群旺盛的精神缺口。
在這種背景下，蓬勃興起的線上營銷和社交營銷開始不斷變換“玩法”，人們的接受度也在不斷提高。疫情將人們趕到一個(gè)小空間里，通過不斷地刷社交網(wǎng)絡(luò)，很多人對(duì)微商、社區(qū)團(tuán)購由反感到開始感興趣。有人曾開玩笑表示，“微信里發(fā)廣告的，能不能多發(fā)點(diǎn)，都沒得刷了“。在實(shí)體零售受到重創(chuàng)的時(shí)候，根植于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷模式開始走入深化。有專家認(rèn)為，社交營銷有情感聯(lián)結(jié)的特色，能讓人產(chǎn)生“共情”，參與社交營銷的個(gè)體借助社交平臺(tái)營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這個(gè)過程既鞏固了人際關(guān)系，又促進(jìn)了關(guān)系營銷。對(duì)于品牌來說，社交營銷的特色是“一傳十，十傳百”，很容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的突破。因此，疫情過后，社交軟件的價(jià)值將會(huì)被更多品牌關(guān)注、挖掘。
技術(shù)和生態(tài)的不斷裂變，對(duì)社交營銷產(chǎn)生了很多積極影響。歸根結(jié)底，社交營銷也要不斷創(chuàng)新方式，才能對(duì)顧客產(chǎn)生持久的吸引力。以故宮文創(chuàng)產(chǎn)品為例，近些年，通過推出具有傳統(tǒng)文化特色的產(chǎn)品，在社交媒體上引發(fā)熱議，從而帶動(dòng)了銷售。瀘州老窖的香水、馬應(yīng)龍的唇膏，通過極具反差特色的產(chǎn)品，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上引爆話題，產(chǎn)品也一度售罄。這些社交營銷的新模式，都對(duì)產(chǎn)品的年輕化和新生帶來了積極的效果。
在新技術(shù)的加持下，社交營銷模式會(huì)不斷普及并滲透人們的生活。只要模式更為人性化，內(nèi)容和品質(zhì)過硬，新興社交生態(tài)必將迎來大發(fā)展。
這個(gè)二十世代開始得并不容易。或許，等這場(chǎng)災(zāi)難真正過去，人們會(huì)恍然發(fā)覺，原來，新的時(shí)代真的已經(jīng)來臨。
（商周刊記者 尹文麗）
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