2月2日，為期40天的春運(yùn)拉開了帷幕。春運(yùn)期間，青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)預(yù)計(jì)綜合客運(yùn)發(fā)送量800余萬人次。在交運(yùn)集團(tuán)監(jiān)控中心，監(jiān)控員盯著面前實(shí)時(shí)跳動(dòng)的屏幕，手指輕點(diǎn)鼠標(biāo)，逐一查看每部運(yùn)營(yíng)車輛和場(chǎng)站的監(jiān)控影像，記錄現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)狀況，監(jiān)控屏幕的數(shù)字顯示著預(yù)計(jì)客流信息——2026年春運(yùn)的第一天，就在這樣細(xì)致入微的守護(hù)中開始了。
凌晨：安全防線，從第一部車開始
凌晨5時(shí)開始，汽車總站檢車員紀(jì)軍已經(jīng)開始春運(yùn)首日的檢車工作，他對(duì)照檢查項(xiàng)目，細(xì)致檢查車輛安全狀況，動(dòng)作一氣呵成。“我們嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)車輛出入庫檢查制度，對(duì)存在安全隱患的車輛立即停車整改，堅(jiān)決杜絕‘帶病’運(yùn)行。”紀(jì)軍說。
溫馨巴士技術(shù)人員和駕駛員也在進(jìn)行發(fā)車前的檢查，“我們嚴(yán)格執(zhí)行愛車?yán)９ぷ鳎攸c(diǎn)排查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等關(guān)鍵部位，定期對(duì)車載滅火器、安全錘等應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，及時(shí)更新維護(hù)。”此外，溫馨巴士公司加強(qiáng)駕駛員安全培訓(xùn)與崗前監(jiān)測(cè)，完善雨雪冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備除雪防滑物資，筑牢“人、車、管理”三位一體的安全防線。
晨曦：定制專線，讓歸家路更順暢
商務(wù)客運(yùn)分公司“空巴聯(lián)程”客運(yùn)服務(wù)駕駛員張師傅已經(jīng)檢查好車輛，出發(fā)前，公司調(diào)度叮囑張師傅，“今天沿途要接3名乘客，線路已經(jīng)安排好，機(jī)場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)通知到。另外，這幾天溫差大，行車關(guān)注路面情況，注意控距降速，一路平安！”春運(yùn)期間，商務(wù)客運(yùn)公司加強(qiáng)航班動(dòng)態(tài)銜接，提升乘客引導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)，全力保障乘客高效順暢中轉(zhuǎn)。
李滄與萊西兩地間的“膠東大院旅游直通車”也在春運(yùn)前夕開通，依托“城鄉(xiāng)聯(lián)建”合作機(jī)制，汽車東站積極探索“交通+旅游”的融合發(fā)展新模式，串聯(lián)起兩地特色文旅資源、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷基地，進(jìn)一步激活城鄉(xiāng)要素流動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)建共富注入強(qiáng)勁交通動(dòng)能。
日間：溫情服務(wù)，溫暖您的回家路
上午9，青島汽車北站的志愿者已經(jīng)在崗服務(wù)3個(gè)多小時(shí)。“姑娘，這個(gè)碼怎么掃呀？”67歲的趙大爺舉著手機(jī)，屏幕上是兒子幫他買的電子客票。志愿者李佳佳接過手機(jī)，一步步指導(dǎo)他操作。“很多老人第一次用電子客票，我們得特別耐心。在客流較集中時(shí)段，我們還會(huì)增加志愿服務(wù)頻次，在車站前廣場(chǎng)、安檢進(jìn)站等處協(xié)助乘客幫拿行李，提供咨詢幫助。”
在特需乘客候車室，除了常規(guī)的引導(dǎo)咨詢，還備有常用藥品、暖寶寶等服務(wù)。山東省勞模、站務(wù)員陳美佳剛幫一位帶嬰兒的媽媽沖好了奶粉：“我們?cè)诜?wù)中堅(jiān)持‘專業(yè)專注 用心用情’，看到她們順利上車回家，就覺得特別安心。”
“大爺，我?guī)湍研欣畎嵘宪嚕 薄鞍⒁蹋缺枧怼！奔茨嚳傉尽皽剀凹覉@”的青年志愿服務(wù)者也格外忙碌。他們穿梭在候車大廳，為乘客提供導(dǎo)乘咨詢、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，還免費(fèi)供應(yīng)開水、姜茶為乘客驅(qū)寒。溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)在客流集中點(diǎn)開展便民服務(wù)，協(xié)助乘客搬運(yùn)行李、解答線路咨詢，發(fā)放《春運(yùn)安全出行手冊(cè)》，提醒乘客安全出行。
春運(yùn)首日，溫馨巴士公司、青島汽車北站、平度汽車站等還開展了為乘客送“福”活動(dòng)。職工們把自己書寫的福字、燈籠遞到等候乘車的乘客手里，乘客的笑容在“福”字映襯下格外溫暖。在城市公交和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交上，職工和乘客一起舉著福字合影，車廂里瞬間充滿了濃濃的年味兒，讓回家的旅途多了一份溫馨與喜悅，讓春運(yùn)路上的乘客提前感受到了家的溫暖。
夜幕：無縫銜接，守護(hù)“最后一公里”
“請(qǐng)問620路的末班車是幾點(diǎn)啊？”“您好，晚8點(diǎn)多還有最后一班。您沿著大門右側(cè)直行30米，就到車站啦。”位于嶗山仰口游覽區(qū)的溫馨巴士“溫馨候車小屋”內(nèi)，志愿者正在解答兩位外地游客的乘車疑問。全市像這樣的服務(wù)驛站共有10處，這里不僅有志愿者提供線路咨詢、候車歇腳，還可以免費(fèi)提供熱水和充電服務(wù)。
與此同時(shí)，溫馨巴士調(diào)度中心依然忙碌。調(diào)度員李志超正通過智能系統(tǒng)監(jiān)控著公交的運(yùn)行情況：“春運(yùn)期間，溫馨巴士公司將根據(jù)火車到站時(shí)間，精準(zhǔn)匹配公交運(yùn)力，一旦遇到火車加開列車班次的情況，603路同步增加接駁車次。確保每一位晚歸的乘客都能順利回家。”
在物流分撥中心，平度分公司馬華章正指揮著快遞的裝卸。“這幾天，每天處理包裹量增加了許多，主要是年貨和禮品，我們已經(jīng)加派2部車輛，確保及時(shí)高效地做好郵件配送工作。”他說。交運(yùn)集團(tuán)的“交郵快”融合項(xiàng)目，為快遞送往各個(gè)鄉(xiāng)村助力。
傳承：十二載“情滿旅途”的變與不變
從2014年到2026年，“情滿旅途”活動(dòng)已進(jìn)入第十二個(gè)年頭。青島汽車總站陳美佳在回顧時(shí)感慨：“變的是技術(shù)手段和服務(wù)方式，不變的是對(duì)乘客的真情。”
十二年間，服務(wù)從提供一杯熱水、一個(gè)針線包，發(fā)展到如今的數(shù)字化、個(gè)性化服務(wù)；從單一運(yùn)輸，拓展到“運(yùn)游融合”“客貨郵融合”等多元業(yè)態(tài)。
在春運(yùn)這個(gè)特殊的時(shí)期，每一輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出的班車，每一個(gè)耐心解答的工作人員，每一項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)舉措，都在詮釋著“情滿旅途”的深層含義：旅途的終點(diǎn)是家，而過程本身也應(yīng)當(dāng)充滿溫情。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?宋大偉 通訊員 于濤 陳安然
責(zé)任編輯：林紅
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