從校服到白發(fā)，從通勤路到觀光窗，一列有軌電車如何讓城市不同年齡段的人群，在車輪轉(zhuǎn)動間感受到被細(xì)致呵護(hù)的溫暖?
在青島，現(xiàn)代有軌電車正從單純的交通工具，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蛔采w全年齡段的“流動民生服務(wù)站”。青島現(xiàn)代有軌電車示范線自2016年開通以來，已累計安全行駛290萬公里，運(yùn)送乘客突破1360萬人次，通過構(gòu)建覆蓋學(xué)生、老年人、上班族、婦女兒童、特殊群體及游客的六大精準(zhǔn)服務(wù)體系，將民生關(guān)懷融入每一個出行細(xì)節(jié)。
動脈之上，全齡關(guān)懷的起點(diǎn)
線路針對學(xué)生群體，每日開行8列次直達(dá)學(xué)校的“勤學(xué)專列”，中高考期間的“護(hù)航專列”累計服務(wù)考生超2萬人次。同時，這里也是移動的科普“課堂”，累計接待了1.2萬人次的研學(xué)師生。
對于老年乘客，車廂里設(shè)有“密密縫”公益服務(wù)點(diǎn)，志愿者免費(fèi)提供衣物縫補(bǔ)服務(wù)，乘務(wù)員還現(xiàn)場協(xié)助辦理手機(jī)充值，定期開展的“敬老服務(wù)日”為老人測量血壓血糖，累計服務(wù)超800人次。
對于婦女兒童群體，線路特別打造了“向日葵”友好車廂。這里通過科學(xué)的區(qū)域劃分，為媽媽們提供了私密的哺乳空間，并常備有母嬰簾、紙尿褲等應(yīng)急物資的“愛心媽媽包”，已提供應(yīng)急幫助超600次。所有乘務(wù)員均接受基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，能從容應(yīng)對孩子的哭鬧等突發(fā)情況。
車廂也是童年的“安全樂園”。乘務(wù)員化身“安全講師”，通過趣味繪本和互動游戲，向孩子們普及乘車知識，活動累計覆蓋超3000人次。六一兒童節(jié)的車廂主題活動，則讓通勤路變成了短暫的節(jié)日派對。
對于廣大通勤者，關(guān)懷則融入日常出行的每個細(xì)節(jié)。線路按四季在“暖心百寶箱”中配備雨具、清涼用品、暖身茶包等應(yīng)急物資。上線“美好i相伴”小程序，累計幫乘客找回手機(jī)、錢包、證件等失物150余件。
無礙服務(wù)，“尊嚴(yán)出行”每一步
真正的普惠，是讓每一個人都能平等、有尊嚴(yán)地出行。線路采用100%低地板列車，配合站臺的無障礙坡道與車廂內(nèi)的輪椅固定裝置，從硬件上消除了物理隔閡。
更關(guān)鍵的是“軟服務(wù)”。乘務(wù)員全員接受手語培訓(xùn)，確保能與聽障乘客順暢溝通。通過建立的微信服務(wù)群，可提前對接行程，提供從進(jìn)站、乘車到出站的全程協(xié)助，累計服務(wù)殘障乘客超2000人次，真正打通了無障礙出行的“最后一米”。
溫暖不停，從軌道到街巷的延伸
服務(wù)的溫度并未止步于車廂。一支由職工組成的“螢火之光”志愿服務(wù)隊，將關(guān)懷從軌道延伸至街巷，長期結(jié)對幫扶空巢老人和春蕾女童。他們發(fā)展出“暖心理發(fā)”“小家電義修”等多個公益品牌，累計走進(jìn)社區(qū)開展服務(wù)120余場。
對于游客，乘務(wù)員則變身為城市的“活地圖”，熱情提供旅游咨詢。線路編制的《沿途城市漫步推薦手冊》，引導(dǎo)著游客深入探索沿線風(fēng)光，讓有軌電車成為領(lǐng)略青島風(fēng)情的獨(dú)特起點(diǎn)。
十年間，青島現(xiàn)代有軌電車示范線重新定義了公共交通的角色。它不再僅僅是連接A點(diǎn)到B點(diǎn)的工具，而是成為一個承載全齡關(guān)懷、傳遞城市溫度的移動空間。
在這里，服務(wù)被細(xì)化為針對六大人群的精準(zhǔn)體系，民生福祉通過每一次到站、每一個微笑、每一處巧思落到實(shí)處。它用持續(xù)290萬公里的安全行駛證明，提升城市生活品質(zhì)的，有時并非宏大的建筑，而是這些日夜穿梭、浸潤著人情味的“鋼鐵動脈”。這列電車所丈量的，已不僅是里程，更是通往美好生活的距離；它所駛向的，正是一程又一程“誠載美好”的溫暖未來。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邢路 金青青
責(zé)任編輯：林紅
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