“您好,請問是青島市醫(yī)保局嗎?麻煩您幫我操作一下個人賬戶家庭共濟綁定吧?”在醫(yī)保局工作人員的指導下,市民王女士通過青島市醫(yī)保局的“視頻辦”服務(wù)平臺,僅用不到兩分鐘的時間,順利完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。王女士感慨道:“沒想到一次都不用跑,當天就把事情解決了,這項醫(yī)保服務(wù)方式,實在是太方便啦!”
為進一步提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量與效率,提升參保群眾獲得感與滿意度,青島市醫(yī)保局積極探索實施經(jīng)辦服務(wù)“視頻辦”,將傳統(tǒng)與創(chuàng)新智能化應(yīng)用結(jié)合,全面升級改造醫(yī)保公共服務(wù)平臺,目前,全市10個醫(yī)保經(jīng)辦大廳全面上線“視頻辦”服務(wù),平臺已上線“醫(yī)保個人賬戶家庭共濟綁定、異地就醫(yī)備案”等14項醫(yī)保業(yè)務(wù)。自上線以來,全市已累計視頻辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)4000余筆。2025年1月,青島市醫(yī)保局被國家醫(yī)保局表彰為全國醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”創(chuàng)新實踐“優(yōu)秀案例獎”。
青島市“視頻辦”服務(wù)為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)智能化、適老化邁出堅實步伐,充分運用人機交互協(xié)助、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術(shù),在原有文字、語音客服基礎(chǔ)上,打造全市統(tǒng)一應(yīng)用的“視頻辦空中客服”子平臺。該平臺功能強大、優(yōu)勢顯著,支持語音、文字和圖片等多種形式雙向互動。參保人簡單操作,即可與醫(yī)保工作人員“面對面”交流,實現(xiàn)可視化遠程辦理。“視頻辦”模式打破時空限制,讓參保人足不出戶線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
下一步,青島市醫(yī)保局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想,完善“視頻辦”服務(wù)功能,拓展服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量,為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù),讓醫(yī)保“視頻辦”成為政府與群眾的“連心橋”。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯:王海山

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