5月19日是第34個全國助殘日，為倡導(dǎo)扶殘助殘良好風(fēng)尚，營造島城“有愛無礙”的公交出行環(huán)境，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司聯(lián)合青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會舉辦“全國助殘日”活動暨障礙人士出行關(guān)愛指南發(fā)布儀式。
501路駕駛員換位體驗殘障人士乘車
首發(fā)障礙人士出行關(guān)愛指南
“各位同事，讓我們心懷暖陽，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，從本職工作做起，積極投身助殘志愿活動中來……”在公交嶗山巴士第五分公司場站，駕駛員代表朱琛琛發(fā)出倡議，號召全體駕駛員樹立助殘活動的意識，做助殘活動推廣的傳播者。
為更好地給特需乘客提供精準(zhǔn)服務(wù)，嶗山巴士公司還發(fā)布了《障礙人士出行關(guān)愛指南》，這是全國范圍內(nèi)首次專門針對障礙人士乘公交出行而制定的詳細(xì)指南。該指南充分考慮了殘障人士的不同情況和需求，為公交駕駛員提供了一系列具有針對性的服務(wù)方法和建議。“在日常的運(yùn)營過程中，經(jīng)常會遇到殘障人士乘車，我們公交駕駛員都會主動上前幫扶，但有時候由于方法和技巧的不當(dāng)，可能未能達(dá)到最佳效果。”501路駕駛員朱琛琛表示，這本指南提供了科學(xué)、實用的幫扶方法，讓駕駛員能夠更好地理解并滿足殘障人士的需求，確保他們的出行既安全又便捷。
公交駕駛員學(xué)習(xí)手語
換位體驗讓殘疾人出行更無礙
殘障人士乘坐公交究竟是怎樣的體驗？為進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，部分駕駛員通過戴眼罩遮擋視線感受殘障人士出行的困難。“眼前瞬間漆黑一片，一點(diǎn)兒安全感都沒有，感覺邁出的每一步都有著太多的不確定性。”參與體驗活動的駕駛員朱琛琛表示，通過今天的體驗，更加能體會到盲人乘車的不易，今后以后遇到盲人乘車，要多給他們提供一些幫助。
盲人代表任青梅也參與了此次活動。任青梅稱，在日常生活中能感受到公交在盲人出行方面所做出的努力。自2015年嶗山公司制定了盲文線路牌，盲人的出行質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高。只要在站點(diǎn)將盲文線路牌舉在胸前，駕駛員會主動上前詢問，并提供乘車協(xié)助，確保自己安全上車。下車時，駕駛員還會貼心地護(hù)送到人行道，這項“專屬服務(wù)”讓自己乘公交出行變得更加便捷和安心。但是真正便利殘障人士出行，僅僅依靠愛心是不夠的，科學(xué)的方法同樣至關(guān)重要。“正確的攙扶引導(dǎo)盲人上下車時，要站在盲人的左前方，由盲人輕輕抓握引導(dǎo)人的肘關(guān)節(jié)，當(dāng)引導(dǎo)人邁步時，盲人乘客可根據(jù)抓握手的感覺跟隨行進(jìn)。”任青梅現(xiàn)場邀請一名駕駛員與自己一同體驗正確的攙扶方式。
公交駕駛員學(xué)習(xí)障礙人士出行關(guān)愛指南
集體學(xué)手語讓公交服務(wù)更有溫度
為了更好地為聽力障礙人士提供服務(wù)，青島手語工作室王建民老師對公交駕駛員們進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，講授日常行車過程中可能會用到的常用手語，在老師的指導(dǎo)下，“請”、“您好”、“謝謝”等服務(wù)用語在駕駛員們的手中變成了生動形象的肢體語言。“在行車過程中，我們有時候會遇到聽障人士。當(dāng)這些特需乘客詢問時，自己會因不知道如何與他們交流而感到困擾。現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)和掌握一些基本的手語，我們能夠更好地與聽障乘客溝通，為他們提供周到的服務(wù)。”在駕駛員臧德超看來，學(xué)習(xí)手語能豐富他的車廂服務(wù)內(nèi)容，可以滿足不同群體的乘車需求。
障礙人士出行關(guān)愛指南
多年來，為了方便殘疾乘客出行，嶗山巴士公司相繼推出關(guān)愛牌、盲文線路牌和電話預(yù)約服務(wù)等愛心舉措，暢通了殘疾人出行的道路。下一步，嶗山巴士公司將繼續(xù)提升公交服務(wù)能力，努力為更多的特殊群體提供安全、便捷的出行服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 藍(lán)倩云
責(zé)任編輯：李頡
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