4月2日，以 “心服務·新承諾”為主題的貝殼找房青島站新房服務承諾發布會成功舉辦。本次活動針對新房交易流程中存在的痛點，從消費者和服務者兩方面切入，共發布12條承諾，助力服務者更好地為消費者提供品質服務，市民購房多一份保障。
貝殼找房青島站新房服務承諾正式發布
6項權益讓購買新房有保障
發布會現場，貝殼找房青島站針對購買新房的消費者正式推出六項權益，分別是：五證不全，補償損失；陽光交易，0服務費；帶看爽約，補償200元；延期交房，訴訟支持；安心入住，萬元補貼；退意向金，先行墊付。通過承諾發布的方式踐行服務保障，讓市民在買新房的過程中多一份安心。
青島房地產業協會駐會常務副會長孫曉珊表示，“貝殼找房作為‘住’這一領域的領先互聯網企業，切實踐行‘對用戶好’的服務理念，不斷變革服務模式。相信今天活動中推出的‘新承諾’將進一步加強房地產中介行業自律性，為全市消費者房產交易安全性提供更有力的保障。”
為消費者提供品質居住服務
消費者優質的購房體驗，離不開專業可靠的服務者。只有給從業人員提供公平的競爭環境，才能促使服務者將重心放在提升服務質量上，為消費者提供超預期的品質服務。因此，在本次發布會現場，除了對購買新房的消費者推出承諾外，也針對新房經紀人作業過程中常見的問題推出了六項承諾。
“本次新房承諾發布，一方面為消費者購房提供安心保障，另一方面也在通過承諾兜底，防止惡性競爭、業務違規，并保障服務者作業安全，讓服務者更安心地為消費者服務，推動新房服務品質提升，帶動行業有序發展。”貝殼找房青島站新房總經理惠兆欣介紹道。
作為服務者代表，貝殼找房青島站店東委員會會長王成鳳對于服務承諾的發布和落地十分關注。她表示，“經紀人作為基層服務者，付出辛苦努力為客戶找到合適的家，拿到應得的收入，收獲客戶認可，這是一個完整閉環。希望通過各項承諾的落地，完善新房業務流程，讓消費者和服務者在交易中擁有更好地體驗。”
營造良好居住生態
在本次發布會現場，貝殼找房青島城市總經理趙陽對青島新房市場形勢做出分析并介紹了貝殼找房青島站為推動行業發展所做的努力。“多年來，我們打通新房和二手房銷售之間的壁壘，實現了一二手房聯動，并達成多方的連接；我們與開發商建立深度伙伴關系，創新服務模式，助力服務者加強用戶觸達，建立‘以客聚焦’的作業模式。在青島主管部門的支持下，在島城開發商伙伴和合作品牌的鼎力相助下，通過貝殼的聯動，我們看到門店效率的提升，消費者獲得更好的服務，很多開發商也實現了高效去化。”趙陽表示，“2024年，在新房業務端，貝殼也將圍繞‘產品升級、線上運營管理精細化、完善新房治理機制、新房生態良性發展’四項舉措實現全新起航，助推服務品質提升。”
隨著新型城鎮化發展趨勢和房地產場供求關系變化，加快構建房地產發展新模式成為主管部門和住房居住領域全體從業者的共同追求。新模式將按照居民的不同需求，真正實現 “住”的高質量，開啟以效率、品質、體驗為核心的高質量發展時代。
面對更多新房服務場景，只有實現行業內深度聯合，才能共同推動品質升級，實現良性循環。貝殼找房通過服務承諾的發布，以用戶需求為基底，聯動開發企業、房產經紀品牌，共同為品質服務發力，營造良好居住生態，打造良性循環。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：王海山
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