新產品上線儀式
中國家居裝修產業歷經30年的發展，作為房地產市場高速發展時代下的產物，市場紅利、時代紅利成就了一批頭部企業。但是隨著房地產市場進入存量、減量時代，行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規范、施工周期長、口碑差的傳統家裝模式，必須進行有針對性的改革，逐步向產業鏈系統整合、智能化、數字化賦能的新型家裝模式、以及推進服務者的職業化及搭建品質管理體系不斷迭代升級。家裝企業需打通流量入口，制定針對性的營銷策略，銷售邏輯要從賣產品到賣整體解決方案，才能在變化的市場中增強競爭力。
產品迭代讓品質居住觸手可及
11月18日，圣都整裝青島分公司正式宣布品牌煥新升級，推出的A5/A6新品同時在青島圣都3個分會場開啟新產品上線儀式。據記者了解，圣都進入青島市場一年來，這已是第三次產品迭代升級，這在家裝行業是不常見的。
“圣都做產品的時候，是真正意義上的產品思維和用戶思維。我們根據客戶的反饋和需求，去迭代我們的產品，更好的服務于青島的客戶，讓客戶在品質生活美好居住這個板塊能有更好的體驗。A5/A6兩個產品系列分別聚焦到剛需用戶和改善用戶，讓剛需用戶的產品更有品質，讓改善型用戶的居家生活更加美觀。新品從10月1日開始試運營，到目前來看，客戶反饋還是不錯的。”據圣都產品負責人袁威介紹，目前青島市區50-100平方米的剛需用戶比較多，雖然房子不大，但客戶也是有品質需求的，A5在A3的基礎上將產品升級，價格還做了一定的下調，讓圣都的產品能夠覆蓋到更多有需求的用戶。而A6產品針對的客戶則是100平方米以上的改善型用戶，在品質的基礎上，做一些個性化設計，比如大尺寸地磚通鋪、實木地板的花色拼接，衛浴、廚房、櫥柜、客廳的產品會有更多品牌的選擇。
記者在產品發布會現場看到，此次活動不僅是新品啟航，同時還推出限時“瘋搶”活動，吸引了不少客戶前來“薅羊毛”。“我們是從即墨過來的，小區的鄰居也是在圣都裝的，我們感覺不錯，所以也定了圣都。”王女士告訴記者，自己的房子建筑面積97平方米，選了A5產品，裝修報價13萬元，自己也是比較了不少家裝公司，最后定了圣都。“我們的設計師特別好，如果你裝修，也可以找她。”王女士熱情地向記者推薦自己的設計師。
借助供應鏈優勢讓利用戶
在新品發布會現場，記者發現還有來裝飾公司買家電的客戶。一位客戶告訴記者，自己經過線上線下多方比價，最終決定來圣都購買全套家電，以后如果裝修房子，也會選圣都。
針對目前市場原材料、人工成本上漲，而圣都產品升級，價格下調這一問題，袁威表示，圣都是中國整裝行業里的頭部企業，借助供應鏈優勢和年產值100億元以上的集采規模，大大降低了采購成本，這部分成本就直接體現在產品的價格上。同時，圣都科學化的管理會在施工交付方面優化5-10個點的隱藏成本，這部分成本圣都并沒有轉變成利潤，而是變成了實實在在的產品，給客戶提供更多的價值。
“哪有裝修只有做人”，在圣都整裝山東大區總經理徐毅的辦公室，一幅毛筆字引起了記者的注意。徐毅告訴記者，這是圣都家裝創始人顏偉陽的名言，同時也是圣都人共同的座右銘。意在只有先學會做人，才能做好裝修，要把客戶的家當做自己家來裝修。
“我們有一個正道正循環理論，在裝修過程中不亂增項，價格合理，企業保證合理的利潤，讓工長收入穩定不靠增項賺錢，交付好的產品給客戶，讓客戶體驗好，在行業形成好的口碑，客戶對行業信任，最終我們可以實現低成本獲客。”
為消費者提供品質兜底承諾
“家裝行業是一個重服務的行業。”談到圣都的核心競爭力，徐毅表示，貝殼與圣都的結合可以最大限度發揮各自的優勢，產生巨大的協同效應。貝殼與圣都整裝，因為對品質服務的共同追求走到一起。
在圣都AI智慧展廳，記者看到屏幕上顯示著圣都目前在青島所有正在施工的工地，隨意點開一個，就看到工人正在進行水電施工的現場。據工作人員介紹，圣都采用的“貝刻云視”對家裝施工現場進行實時監控、3D建模和安全預警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉為三維影像，讓用戶在手機App或小程序實時查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點滴變化。此外，結合AI技術，“貝刻云視”還可以檢測出煙頭，實時發出提醒，排除安全隱患。
“圣都為了更好地服務青島用戶，我們把很多核心骨干成員也帶到青島這邊，對工班師傅會安排高密度的封閉培訓和銜接訓，通過一系列的培訓后，工班師傅才可以通過認證，在圣都平臺上進行作業。”據徐毅介紹，在圣都有萬名認證工人，承諾20項質量不達標砸無赦。在圣都的品質管理體系中，推出的魯班行動對傳統工程管理進行了全新升級，通過品質、工程與經營三部共同行動，以更統一的檢查標準與規則真實發現問題，讓交付更確定，形成品質正循環。“紅黃線”制度創立的目的則是成為員工的行為底線，達成管理生態的凈化，一切正朝比傳統管理更高效有序的方向逐步升級。
“所謂的‘紅黃線’，就是為了杜絕從業人員拿回扣的問題，比如說我們的項目經理，哪怕就是收了客戶的1元錢，也會被立即紅線，調出我們的平臺。今年我們就有兩個案例，而且我們是對外公告的。”徐毅表示，圣都針對客戶在裝修中遇到的問題，推出了“客戶十怕·圣都十諾”服務體系。據《2022貝殼用戶服務品質年度報告》數據顯示，貝殼家裝(圣都整裝、被窩)服務承諾全國2022年賠付單量近14000單，賠付金額超2000萬元，為消費者提供品質兜底承諾。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：林紅
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