為做實做細老年客戶營業(yè)服務工作，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務方式創(chuàng)新并舉，給老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，秉持“以客戶為中心”的服務理念，浙商銀行青島即墨支行于今年10月份采取廳堂集中宣傳為主，輔以外出宣傳、填寫調(diào)查問卷的方式，集中宣傳適老化特色服務、加強老年人金融安全知識宣傳。
根據(jù)調(diào)查問卷所反映的問題，支行工作人員有針對性的對來廳堂咨詢辦理業(yè)務的老年人通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場進行適老化服務的宣傳。一是向老年人宣傳支行老年人愛心專座、老花鏡、放大鏡等適老化便利服務設施；二是開通老年客戶愛心窗口，配備移動展業(yè)等適老服務設備，實行一對一、面對面業(yè)務辦理模式專人實行現(xiàn)場指導服務措施；三是向老年客戶普及宣傳反假貨幣知識、整治拒收人民幣等老年人易遇到的現(xiàn)金使用問題，同時向其重點宣傳了反賭防詐的各類常見套路，以及防范非法集資等金融消費者保護相關知識，提示老年人不要貪圖高息，應從正規(guī)渠道選擇金融產(chǎn)品和服務，保護好自身的資金和信息安全。
本次優(yōu)化老年人服務宣傳月活動不僅讓每位員工增強了對老年客群的服務意識，也使更多老年人了解支行適老服務的便利和優(yōu)勢，并為老年群體帶去與其生活息息相關的金融知識，提高了老年客戶金融詐騙防范能力，也得到參加活動老年客戶的一致好評。青島即墨支行將持續(xù)做好老年客戶金融服務工作，為老年客戶提供高品質(zhì)，便利化的金融服務。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
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