在青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士223路是一條“特殊”的線路，自遼陽東路的劉家下莊至武昌路的天泰體育場，貫通島城由東到西的嶗山區(qū)、市北區(qū)和市南區(qū)三區(qū)，連接起了沿線的旅游景點、學(xué)校、商圈、居民區(qū)和醫(yī)院。而在這條線路上用實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實干精神贏得乘客真心的于斌曾獲山東省公交行業(yè)“誠信服務(wù)標(biāo)兵”、山東省城市交通“最美駕駛員”、山東省優(yōu)秀城市交通客運(yùn)企業(yè)的“最美駕駛員”、青島市五一勞動獎?wù)隆⒊沁\(yùn)勞模、城運(yùn)之星和“城運(yùn)幸福號”首席駕駛員等多項榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的背后是在多少次的反復(fù)磨練、辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。
愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
“干一行就要愛一行，用心對待每一位乘客。安全開好每一班車，是我對自己的要求。”無論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要是上早班，清晨3點30分，于斌就必須起來，4點30 分前必須到場站，在223線路上工作近12年里，于斌從來沒有遲到過一次。每逢節(jié)假日，于斌總是主動要求假期值班。“父母和兄弟姐妹都在東北老家，也習(xí)慣了假期值班的節(jié)奏，節(jié)日期間客流量都比較大，注意力需要高度集中，但看到車上的乘客臉上都掛著喜悅的笑容，心里也跟著樂，更多的是滿足感、成就感、幸福感。”
于斌在工作中
對于工作的理解，于斌說，做一名合格的公交車駕駛員最重要的要把車開好，把乘車安全送達(dá)目的地；其次是要把乘客服務(wù)好，為乘客提供力所能及的幫助。關(guān)于行車安全，于斌嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度之余，還總結(jié)出了自己的一套經(jīng)驗，他說，城市道路的小路口常常會有非機(jī)動車突然駛出，尤其是一些人員密集的重點路口，要提前減速，觀察后再通過。并且，車輛轉(zhuǎn)彎時會存在視覺盲區(qū)，一定要降低車速，仔細(xì)觀察后再通過。
用心服務(wù)，真誠待人
在于斌的服務(wù)工作經(jīng)驗中總結(jié)出了“用六個心”“做六種人”和“說七種話”的服務(wù)工作經(jīng)驗。“用六個心”指的是“乘客上車誠心待、尊重乘客細(xì)心做、乘客有問耐心答、乘客意見虛心聽、乘客有難熱心幫、特殊乘客關(guān)心好”；“做六種人”指的是“做老人的兒子、做小孩的叔叔、做病人的護(hù)士、做殘疾人的拐棍、做孕婦的親人、做外地人的向?qū)А保弧罢f七種話”指的是“人多要說疏導(dǎo)話、對小孩要說安全話、對老人要說體貼話、對病人要說安慰話、對外地乘客要說普通話、對工作失誤要說道歉話、對乘客糾紛要說調(diào)解話”。
正是在這樣的集體中，于斌常年堅持在這平凡的崗位上用心為每一位乘客做好服務(wù)，許多乘客已經(jīng)成為于斌的老朋友了。經(jīng)常有老人上車看到是于斌開的車，就會親切地說一句：“小于師傅，又要麻煩你了！”看到需要幫助的乘客，上前幫一幫、扶一把，打心里把乘客當(dāng)作“家人”。
志愿服務(wù)，勞動最美
在日常工作之余，站臺上的大小事，乘客的“急難愁盼”，于斌總是放心不下。而在休息之余也積極參加社會公益活動。先后做過近220次志愿服務(wù)活動，其中印象最深刻是參加了《你是我的眼-陪你回家過年》“春運(yùn)幫幫忙”公益活動，為他們提供安全、專業(yè)、溫馨的無障礙服務(wù)、為他們實現(xiàn)從家到站、從站到家、全程陪同的無縫銜接，為其鋪設(shè)無障礙春運(yùn)回家路，順利返鄉(xiāng)保駕護(hù)航。
于斌參加志愿服務(wù)為社區(qū)老人理發(fā)
光榮屬于勞動者，幸福屬于奮斗者。于斌說：“能夠為市民和乘客提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)，是他成為公交車駕駛員最初的初衷，相互包容、相互理解，以寬容、有愛之心去服務(wù)不同乘客，懂得換位思考，給市民乘客提供一個舒心的乘車環(huán)境，從而提升乘客幸福感，將小小公交車‘開’進(jìn)百姓心坎中。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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