公交車是廣大市民出行的主要方式，是展示城市形象的重要窗口，也是文明創建的重要陣地和載體。近年來，一條條縱橫交織的公交線路、一輛輛來回穿梭的公交車，服務著成千上萬的市民群眾。它們作為城市文明的“傳播者”，著力提升城市的吸引力、凝聚力，進而推動整個城市的精神文明建設。青島城運控股公交集團市南巴士公司充分發揮城市文明窗口的示范引領作用，凝聚“向心力”、畫好“同心圓”，全力提升乘客美好出行體驗，用細節管理與服務體現城市溫度。
“十米車廂”載滿文明新風，凡人善舉傳遞城市“溫度”
公交車廂頻現暖心之舉，讓文明之花遍地開放。“有一次，一位乘客右手不方便，就用左手給我寫了留言點贊服務，還有一次，幾位素不相識的老人共同給我留言。”228路駕駛員管濤說道，一張小小卡片承載著乘客們對他的深情厚望。據了解，管濤是青島公交的一名“服務明星”，為不斷提升服務質量，他在車廂設置留言箱，本是為了在行車途中收集乘客的意見或建議，如今卻成為乘客表達感謝、傳遞駕乘溫暖的“橋梁”。“司機師傅是一位戴眼鏡的大哥，從上車開始就被他的熱情所感染。”女乘客曾在表揚信中列舉出管濤溫馨提醒、到站提示、禮讓行人、嚴守規定、熱情問候及轉彎叮囑等6個服務瞬間。乘客們的舉動讓管濤倍感溫暖，至今他已經收到乘客留言約100則，并多次收到“聯名”感謝信，每一則留言背后都有一個關于駕乘之間的溫情故事。像管濤這樣的公交駕駛員還有許多，他們用愛心、善舉傳遞了文明城市的“溫度”。
近日來，青島公交車廂內外涌現了一幕幕暖心善舉，聽障乘客“紙條”問路，公交駕調聯動溫暖兩位八旬老人的出行路；老人突然昏厥倒地，全車聯動醫護人員上演緊急救援；私家車馬路上突發自燃，211駕駛員攜手熱心人上前合力救援……憑借優質貼心的高品質服務，“青島巴士”廣受社會各界好評。
除此之外，面對公交行業點多線長、面廣量大、服務群體流動性強的現狀，公司長效開展公交區域“潔面靚裝”活動，對所屬8個公交場站、545部公交車輛、1192處線路涉及公交站點進行清潔亮化，為廣大乘客營造整潔舒適、文明和諧的出行環境。
走出車廂，問需于民，市民有所呼，公交有所應
民生出行無小事，百姓滿意是大事。“每次上車，駕駛員都會叮囑我們坐穩扶好。需要幫助時，還主動上前攙扶、提拿重物，他們的熱情服務點贊！”3月20日，市南巴士公司開展“一路相伴·讓出行更美好”滿意度調查活動，參與活動的乘客們積極踴躍地發表見解。公交志愿者走上站臺、走進社區，開展實地調研、傾聽心聲，廣泛征求群眾意見和建議，深入了解市民對公交出行便捷性、舒適度、安全感等方面體驗感受，全方位精準掌握乘客公交出行需求，為進一步優化公交線網、提升服務質量提供有力支撐。
據了解，乘客滿意度調查是市南巴士公司改革創新的常態化工作舉措。為快速精確了解市民多元化出行訴求，公司通過線上、線下雙結合模式，采取智能調度系統數據分析、實時監控查看、早晚高峰隨車調查等多種方式，圍繞各時段客運量、客流變化趨勢、主要換乘站點等參數，進行了全方位的客流調查；結合運營區域特點，在車廂內增設的“民意征集箱”，邀請乘客結合乘車體驗寫下對公交營運服務的意見和建議；開展“公交出行問卷調查”，邀請不同乘客群體走進公交、體驗公交，對硬件設施、出行便捷、車廂服務等6個評價項目進行評價，對乘客提出的線路換乘等問題進行解答，并定期匯總意見建議，明確整改提升措施，架起乘客溝通互動的“連心橋”，做到市民有需求，公交必響應。
打造城市新名片，倡樹文明新風尚，廣泛凝聚共建共享強大合力
軟件硬件兩手抓，推動質效雙提升。市南巴士公司在全社會掀起“打造城市新名片?倡樹文明新風尚”的時代新熱潮，與市南區新時代文明實踐中心、共建社區等開展聯創活動，搭載“一路相伴”文明實踐號這一流動載體，各方將進行深度聯動，打造宣傳黨的二十大精神的“紅色流動陣地”，打通服務群眾、宣傳群眾“最后一公里”。2023年3月，公司以學習雷鋒月為契機，建立健全學雷鋒志愿服務“十百千”長效機制。為營造更加文明有序、綠色便捷的公共出行環境，“青島巴士 一路相伴”品牌所屬8支志愿服務團隊卯足干勁、持續發力，圍繞站點文明引導、禮讓斑馬線、清理公交站臺等10個惠民生、接地氣的服務項目開展“學雷鋒”志愿行動，百余名公交志愿者共同參與，以志愿服務在車內車外構建千個文明瞬間。
“公交車作為城市的主要交通工具，承擔著傳播文明的重要任務。抓好公交文明能夠大大提高城市的美譽度，讓公共交通成為城市文明的最美底色。”市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰表示，公司將聚焦政府購買服務、聚焦高品質提升、聚焦美好出行，營造向美而行的公交出行生態，增強公交的吸引力和競爭力，不斷滿足乘客日益增長的出行需求。
連日來，公司組織“青島巴士 一路相伴”志愿者開展多樣化志愿服務，志愿者身披綬帶，來到市政府、中山公園等客流量較大的重要站點，文明引導乘客有序排隊、照顧特需乘客安全上下車、耐心解答市民換乘問題。同時，他們如發現站牌小廣告、站臺地面的煙頭等便及時清理，候車市民為志愿者豎起大拇指點贊。
“請大家不要著急，有序排隊上車。”“來，大爺我扶您上車。”……溫暖又貼心的話語、樸實又真誠的行動是公交人對市民乘客真情服務的自燃流露,他們想乘客之所想,急乘客之所急,踐行服務乘客的初心,用實際行動擦亮城市“流動名片”。
市南巴士公司以精神文明新成效開創城市發展新局面，實現服務效能由“小窗口”到“大服務”的全面提升，全力打造市民滿意公交，為城市新發展貢獻力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 李曉旭
責任編輯：李頡
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