評比打分、掃碼留言、調(diào)查問卷、布置車廂……近日，青島城運控股交運溫馨巴士公司通過開展一系列誠信活動，并邀請廣大乘客積極參與，為公交服務“挑刺”，共同打造文明、安全、舒適的公交出行環(huán)境。
評比打分 公平公正
近日，在溫馨巴士公司672路公交車廂內(nèi)開展了一場特殊的“公交消費者權益日”活動。672路駕駛員熱情邀請乘客在車廂里為駕駛員服務水平“打分”。工作人員許瑾告訴記者，為了提高乘客對公交出行的滿意度，溫馨巴士公司推出了“服務好不好，大家來打分”活動，在車廂內(nèi)貼出評比欄，邀請乘客對滿意的線路貼“笑臉”，不滿意的線路貼上“加油”，并寫出意見。乘客可從駕駛員處領取粘貼，根據(jù)駕駛員服務狀況貼在空格里進行評價。“車廂攝像頭正對評比欄，保證公平公正，這樣既征求了乘客意見，讓其一吐為快，也能激勵駕駛員不斷提高服務水平。”許瑾說。
工作人員邀請乘客填寫調(diào)查問卷
掃碼留言 傾聽心聲
“這邊掃碼就可以留言，歡迎您對我們的公交服務提出寶貴的意見。”在一輛隧道8路公交車上，工作人員趙妍正引導上車乘客掃碼填寫公交出行建議和意見。據(jù)了解，這是消費者權益日來臨之際溫馨巴士公司在隧道8路公交車上開展的誠信活動，乘客掃碼即可參與留言。趙妍說：“我們將認真對待乘客提出的每一條意見和建議，積極改進我們的服務，不斷提高服務質(zhì)量和滿意度。”
此次活動持續(xù)一周，活動結束后，溫馨巴士公司工作人員將會對收集到的意見和建議進行仔細的分析和整理，并制定出相應的改進措施和計劃，確保乘客的意見和建議得到落實和改進。
調(diào)查問卷 了解訴求
近日，溫馨巴士公司工作人員來到643路北宅停車場、洪園西等站點，向乘客發(fā)放乘車滿意度調(diào)查問卷，開展乘客滿意度調(diào)查活動。工作人員張寶盛說：“643路途經(jīng)海信研發(fā)中心以及歌爾等大型企業(yè)，平日里上班族以及年輕乘客較多，同時643路還銜接地鐵11號線客流較多，所以我們在早高峰時段組織志愿者在客流集中的幾個站點開展活動。”據(jù)了解，此次問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋乘客出行體驗中較為重視的文明服務、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時間、換乘便捷度、車站設施等多個方面。
工作人員邀請乘客掃碼留言
“這次調(diào)查問卷活動，得到了廣大乘客的支持與配合，便于工作人員及時了解乘客們的合理訴求，明確服務品質(zhì)提升的方向。溫馨巴士公司相關負責人介紹，工作人員將認真梳理乘客所反映的問題，對照問題，查找原因，不斷提高乘客的滿意度。
布置車廂 教您維權
為向廣大市民宣傳消費安全和維權意識，近日，溫馨巴士公司608路、223路公交車分別被打造為“3?15國際消費者權益日”主題公交車，車內(nèi)張貼的相關海報和提示語得到了市民乘客們的一致好評。
“我們608路途經(jīng)李村大集、農(nóng)貿(mào)市場等地，平時坐車的老年人較多，相對于年輕人來說，他們的購買到不合格產(chǎn)品的維權意識較弱。”608路駕駛員劉順介紹，為了讓老年人增強消費維權意識，他特意整理了維護消費者權益的相關知識，將車廂布置成“315國際消費者權益日”主題車廂。走上這輛車，車內(nèi)不同的海報展示了消費者的權利、消費者的維權方式、案例分析等知識，而駕駛員劉順則化身為宣傳員，為老年乘客詳細講解，讓他們學習維權知識，提升自身維權意識。
駕駛員劉順向乘客介紹315維權知識
通過與乘客們多種形式的互動和溝通，更好地了解他們的需求和期望，進一步提高公交服務質(zhì)量，實現(xiàn)公交服務的升級，讓市民今后的出行更加便捷、舒適和安全，共建和諧、文明的城市交通環(huán)境。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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