評(píng)比打分、掃碼留言、調(diào)查問(wèn)卷、布置車廂……近日，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司通過(guò)開(kāi)展一系列誠(chéng)信活動(dòng)，并邀請(qǐng)廣大乘客積極參與，為公交服務(wù)“挑刺”，共同打造文明、安全、舒適的公交出行環(huán)境。
評(píng)比打分 公平公正
近日，在溫馨巴士公司672路公交車廂內(nèi)開(kāi)展了一場(chǎng)特殊的“公交消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。672路駕駛員熱情邀請(qǐng)乘客在車廂里為駕駛員服務(wù)水平“打分”。工作人員許瑾告訴記者，為了提高乘客對(duì)公交出行的滿意度，溫馨巴士公司推出了“服務(wù)好不好，大家來(lái)打分”活動(dòng)，在車廂內(nèi)貼出評(píng)比欄，邀請(qǐng)乘客對(duì)滿意的線路貼“笑臉”，不滿意的線路貼上“加油”，并寫出意見(jiàn)。乘客可從駕駛員處領(lǐng)取粘貼，根據(jù)駕駛員服務(wù)狀況貼在空格里進(jìn)行評(píng)價(jià)。“車廂攝像頭正對(duì)評(píng)比欄，保證公平公正，這樣既征求了乘客意見(jiàn)，讓其一吐為快，也能激勵(lì)駕駛員不斷提高服務(wù)水平。”許瑾說(shuō)。
工作人員邀請(qǐng)乘客填寫調(diào)查問(wèn)卷
掃碼留言 傾聽(tīng)心聲
“這邊掃碼就可以留言，歡迎您對(duì)我們的公交服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)。”在一輛隧道8路公交車上，工作人員趙妍正引導(dǎo)上車乘客掃碼填寫公交出行建議和意見(jiàn)。據(jù)了解，這是消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際溫馨巴士公司在隧道8路公交車上開(kāi)展的誠(chéng)信活動(dòng)，乘客掃碼即可參與留言。趙妍說(shuō)：“我們將認(rèn)真對(duì)待乘客提出的每一條意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)我們的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。”
此次活動(dòng)持續(xù)一周，活動(dòng)結(jié)束后，溫馨巴士公司工作人員將會(huì)對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行仔細(xì)的分析和整理，并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃，確保乘客的意見(jiàn)和建議得到落實(shí)和改進(jìn)。
調(diào)查問(wèn)卷 了解訴求
近日，溫馨巴士公司工作人員來(lái)到643路北宅停車場(chǎng)、洪園西等站點(diǎn)，向乘客發(fā)放乘車滿意度調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。工作人員張寶盛說(shuō)：“643路途經(jīng)海信研發(fā)中心以及歌爾等大型企業(yè)，平日里上班族以及年輕乘客較多，同時(shí)643路還銜接地鐵11號(hào)線客流較多，所以我們?cè)谠绺叻鍟r(shí)段組織志愿者在客流集中的幾個(gè)站點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。”據(jù)了解，此次問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋乘客出行體驗(yàn)中較為重視的文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時(shí)間、換乘便捷度、車站設(shè)施等多個(gè)方面。
工作人員邀請(qǐng)乘客掃碼留言
“這次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，得到了廣大乘客的支持與配合，便于工作人員及時(shí)了解乘客們的合理訴求，明確服務(wù)品質(zhì)提升的方向。溫馨巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作人員將認(rèn)真梳理乘客所反映的問(wèn)題，對(duì)照問(wèn)題，查找原因，不斷提高乘客的滿意度。
布置車廂 教您維權(quán)
為向廣大市民宣傳消費(fèi)安全和維權(quán)意識(shí)，近日，溫馨巴士公司608路、223路公交車分別被打造為“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題公交車，車內(nèi)張貼的相關(guān)海報(bào)和提示語(yǔ)得到了市民乘客們的一致好評(píng)。
“我們608路途經(jīng)李村大集、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地，平時(shí)坐車的老年人較多，相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們的購(gòu)買到不合格產(chǎn)品的維權(quán)意識(shí)較弱。”608路駕駛員劉順介紹，為了讓老年人增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，他特意整理了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)知識(shí)，將車廂布置成“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題車廂。走上這輛車，車內(nèi)不同的海報(bào)展示了消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者的維權(quán)方式、案例分析等知識(shí)，而駕駛員劉順則化身為宣傳員，為老年乘客詳細(xì)講解，讓他們學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，提升自身維權(quán)意識(shí)。
駕駛員劉順向乘客介紹315維權(quán)知識(shí)
通過(guò)與乘客們多種形式的互動(dòng)和溝通，更好地了解他們的需求和期望，進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)的升級(jí)，讓市民今后的出行更加便捷、舒適和安全，共建和諧、文明的城市交通環(huán)境。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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