中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司青島市分公司自成立以來，始終秉承“成己為人 ，成人達己”的企業(yè)文化核心理念和，堅守“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念，積極踐行央企使命，重點圍繞服務(wù)“五個”聚焦，為加快青島實體經(jīng)濟振興發(fā)展提供保障；為青島港、北船重工、海爾集團、青島地鐵、政府公務(wù)用車、駐軍車輛等重點企業(yè)、重點項目提供風(fēng)險保障，保障民生福祉。
公司堅持從客戶立場和客戶利益出發(fā)，牢牢把握產(chǎn)品服務(wù)這個基本載體，構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)供給體系，為政府、團體法人和個人客戶提供全方位、多層次的風(fēng)險保障服務(wù)，涵蓋從生產(chǎn)到生活、從城市到農(nóng)村、從財產(chǎn)安全到意外防護、從企業(yè)到個人等各場景、各領(lǐng)域。例如，護駕民生保障方面，擁有“長者無憂、中老年人”等醫(yī)療保險；保障國防軍隊方面，開發(fā)了“惠軍寶”防癌抗癌專屬保；助力實體經(jīng)濟方面，我們?nèi)嫔壷行∥⑵髽I(yè)專屬產(chǎn)品“店家安心保險”；科技創(chuàng)新方面，首創(chuàng)汽車芯片產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險；鄉(xiāng)村振興方面，擁有鄉(xiāng)村家財險、“普惠農(nóng)村一保通”、海洋碳匯指數(shù)保險。
黨的二十大報告中指出要“弘揚誠信文化，健全誠信建設(shè)長效機制”，這是提高全社會文明程度，實施公民道德建設(shè)工程的重要一環(huán)。誠信是社會主義核心價值觀的基本要素，也是保險企業(yè)賴以生存的基石，公司的“雙成文化”賦予公司與客戶相互信任，共同成就的使命和責(zé)任。青島市分公司十分重視誠信服務(wù)體系建設(shè)，重點開展了五方面工作：
一是，完善產(chǎn)品開發(fā)的誠信建設(shè)。公司特別加入消保審查環(huán)節(jié)，讓保險條款更加通俗、簡單，更好的維護消費者的合法權(quán)益，將公司“誠實守信，專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務(wù)理念體現(xiàn)在每個條款和每份合同上。
二是，加強從業(yè)人員信用管理。公司有完善的制度體系，對員工行為進行管理，加強員工隊伍合規(guī)建設(shè)。制度的生命力更在于執(zhí)行，公司定期開展員工行為合規(guī)自查，狠抓銷售誤導(dǎo)等問題，嚴肅問責(zé)、絕不手軟。
在承保方面，公司要求員工對客戶誠實守信、熱情周到，為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)時誠信講解條款；
在理賠方面，公司真誠、務(wù)實、高效，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能，恪守職業(yè)操守，保證服務(wù)質(zhì)量，以實際作為塑造企業(yè)信譽，獲得客戶信任。
三是，建設(shè)企業(yè)的信用文化。“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化，激勵公司通過不斷完善自我，為客戶、為社會提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。分公司多年來認真貫徹落實黨中央重大決策部署，勇?lián)肫笫姑?，扎實開展“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鳎σ愿爸ζ髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極服務(wù)民生保障。3·15期間，公司重磅開展“消保八大權(quán)益守護接力”活動，通過生動形象的視頻，宣傳普及金融消費者八大權(quán)益，提高廣大消費者的合法維權(quán)意識，號召公司員工和消費者一起共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費者信心。
四是，積極踐行消費者誠信宣教。積極參與總公司聯(lián)合公安部交通管理局、教育部基礎(chǔ)教育司共同開展的“星光守護”公益活動。目前，已在多所校園開展百余場“國壽天使公益行”及“星光守護”交通安全教育活動，累計捐贈書包、書本文具5000多件，發(fā)放道路安全宣傳折頁、星光守護反光貼2萬多張，惠及學(xué)生20000余人。公司積極通過3.15、金融知識宣傳月以及日常消費者教育活動，加強保險法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)保險消費者履行如實告知義務(wù)；引導(dǎo)消費者在利益遭受侵害時依法維權(quán)，以客觀事實為依據(jù)，不提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。
五是，關(guān)于客戶信息管理方面。公司高度重視客戶信息安全保護和管理，并配套制定系列規(guī)章制度，建立不斷迭代完善的管理體系，強化客戶信息源頭質(zhì)量管控，規(guī)范信息使用、管理。常態(tài)化開展客戶信息處理風(fēng)險排查，增強員工消費者權(quán)益保護風(fēng)險合規(guī)意識。
“人無信不立，企無信不強。”中國人壽財險青島市分公司將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監(jiān)會工作部署，扎增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。
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