3月3日，貝殼找房青島站客戶日活動正式舉辦。圍繞“聆聽客戶聲音，共筑美好居住”這一主題，貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽以及貝殼找房青島站多條專業(yè)線負責(zé)人與應(yīng)邀前來的6位客戶面對面溝通，了解客戶真實心聲，傾聽改善建議，驅(qū)動城市服務(wù)品質(zhì)提升。
客戶日
聆聽客戶真實感受，深耕服務(wù)細節(jié)
據(jù)悉，貝殼客戶日每季度都會舉行，已經(jīng)堅持了多年，旨在聽取客戶的意見與建議，了解服務(wù)過程中的問題，進行更有針對性的解決和優(yōu)化。現(xiàn)場參會的客戶均通過貝殼合作品牌經(jīng)紀人完成房產(chǎn)交易，說起買房經(jīng)歷，大部分客戶都對經(jīng)紀人的服務(wù)表示滿意，同時也提出了一些服務(wù)細節(jié)方面的提升意見?？蛻魟⑾壬谫I房過程中，因為首次購房，對稅費計算不清晰，他建議經(jīng)紀人在服務(wù)客戶過程中，可以將稅費政策進行全面普及，并將稅費金額預(yù)估前置，讓客戶做到心中有數(shù)；客戶藏先生表示，打開貝殼APP找經(jīng)紀人咨詢購房問題時，無法快速找到最適合自己的經(jīng)紀人，可以讓經(jīng)紀人在個人介紹中添加個性化的優(yōu)勢介紹，輔助用戶做決策。
貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽與專業(yè)線負責(zé)人及合作品牌經(jīng)紀人認真傾聽客戶的意見并記錄，趙陽表示，“我們服務(wù)過的每一位客戶的意見和建議對我們來說都非常寶貴，針對大家提出的意見，我們后期也會進行研討及優(yōu)化，如推動經(jīng)紀人在服務(wù)過程中對房產(chǎn)交易全流程涉及到的信息和政策做全面普及，如房屋優(yōu)劣勢、房屋稅費以及服務(wù)承諾等；另外貝殼APP展示的經(jīng)紀人介紹中可以增加從業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)特長等個性化內(nèi)容。以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)升級，讓島城市民的房產(chǎn)交易之路更安全、便捷、高效。”
發(fā)布服務(wù)品質(zhì)年度報告，助力市民住的更好
房產(chǎn)交易標的額大，流程繁瑣且時效長，這對服務(wù)者的專業(yè)度提出了更高的要求，同時也是對企業(yè)兜底能力的考驗。據(jù)貝殼找房青島站客服負責(zé)人李冰琦介紹，一套房屋從登記到成交，共有33個服務(wù)節(jié)點，每個節(jié)點的服務(wù)品質(zhì)和效率都至關(guān)重要。通過現(xiàn)場發(fā)布的《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報告》中，我們也能感受到貝殼為提升服務(wù)品質(zhì)做出的努力。
報告指出，2022年，在“一體兩翼”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局下，貝殼主要產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務(wù)等更多領(lǐng)域。面向更多的服務(wù)場景、服務(wù)需求，貝殼依然堅定的以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、保障等方面全面構(gòu)建、夯實品質(zhì)服務(wù)體系，不斷迭代服務(wù)能力，讓用戶從“買到房”升級到“住得好”，支持居住消費健康發(fā)展。
報告提到，用戶的居住服務(wù)體驗存在諸多不確定性。貝殼找房針對房產(chǎn)交易中的痛點推出有力的改進舉措，也取得了階段性成果。
2022年貝殼找房青島站實現(xiàn)了安心服務(wù)承諾全品牌覆蓋，承諾履約率達100%，全年累計賠墊付金額650.73萬元，僅“漏水保固”單項賠付金額就達到27.6萬元。通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為房產(chǎn)交易雙方提供了強有力的保障。除此之外，貝殼找房青島站通過落地簽約服務(wù)中心，將房屋交易全流程平均花費時長由100天縮減至37.19天，幫客戶避免多次往返辦流程的繁瑣。同時，針對房產(chǎn)交易中最常見的資金安全問題，貝殼找房通過資金存管、律師見證等服務(wù)，保障客戶權(quán)益，實現(xiàn)2022年全年資金問題0風(fēng)險。如今，圣都家裝入駐青島，購房者也可以真正享受購房、交易、裝修一站式服務(wù)。
客戶日發(fā)起的目的，在于聽取客戶意見，更好的為客戶服務(wù)。創(chuàng)立至今，在“對客戶好”這件事情上，貝殼不斷迭代，且始終堅定。未來，貝殼找房青島站會持續(xù)開展更多客戶交流活動，加強與客戶的連接，聽取更多意見與建議，不斷提高服務(wù)標準，讓青島市民的居住更美好。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 辛小麗 王海山
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