聞令而動練為戰(zhàn)，厲兵秣馬正當(dāng)時。一場特殊的國慶“大練兵”儀式正在上演。近日，日日順供應(yīng)鏈“金牌場景服務(wù)師全國大練兵”正如火如荼進行，全國近20萬場景服務(wù)師踴躍報名參加海選。
本次活動旨在為全國場景物流服務(wù)從業(yè)人員提供專業(yè)、系統(tǒng)、權(quán)威的理論與實操培訓(xùn)，綜合考察包括家電清洗、家居送裝一體化等場景物流核心服務(wù)項在內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)一批技能卓越、服務(wù)意識出眾的專業(yè)金牌場景服務(wù)師，全力保障大件物流服務(wù)質(zhì)量，進一步提升場景服務(wù)師素質(zhì)和用戶體驗，引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
日日順供應(yīng)鏈金牌服務(wù)師全國大練兵鄭州分賽場
爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，創(chuàng)用戶最佳體驗
從行業(yè)整體來看，家電、家居等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，傳統(tǒng)的“送裝分離”模式已無法滿足用戶消費需求。但由于缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝人員素質(zhì)良莠不齊、不按時上門、安裝不專業(yè)等問題頻出，也成為行業(yè)在用戶體驗維度的痛點。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范式的“送裝一體”服務(wù)成硬性需求。作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈通過此次金牌場景服務(wù)師全國大練兵，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可視化服務(wù)流程，撕掉行業(yè)“不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、不專業(yè)”的標(biāo)簽，提升場景服務(wù)師的專業(yè)技能，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
其中在鄭州分賽場的比賽過程中，參賽場景服務(wù)師們沉著冷靜、全力協(xié)作、發(fā)揮出色，以扎實的業(yè)務(wù)水平和高超的安裝技能展現(xiàn)出日日順場景服務(wù)師的良好形象和風(fēng)采。據(jù)悉，比賽包括理論考試、實操比賽兩個環(huán)節(jié)，不但涉及實機安裝、家電清洗等操作技能，還對家居、家電、健身等行業(yè)的大件商品理論知識、消費者服務(wù)理念以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容作了重點考核。
現(xiàn)場一位考官表示，“比賽現(xiàn)場實景模擬到用戶家安裝場景，像油煙機、書桌、跑步機等安裝產(chǎn)品現(xiàn)場隨機抽取出題，難度較高。此外，真正的金牌場景服務(wù)師綜合素質(zhì)要高，因此比賽除了實機操作比試，還設(shè)立了理論競賽環(huán)節(jié)，最終以‘儀容儀表、安裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、用戶口碑’五大維度評選出金牌場景服務(wù)師。”
鄭州場景服務(wù)師安裝技能比拼
“這次金牌場景服務(wù)師全國大練兵外練形象、內(nèi)練素質(zhì)，讓我們對‘以用戶為中心’的理念和服務(wù)規(guī)范有了更加深刻的認(rèn)知，對個人職業(yè)技能也有很大提升，我有信心在以后服務(wù)中給用戶帶來更好的體驗！”來自河南鄭州的場景服務(wù)師樊師傅表示道。
以場景物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
不有百煉火，孰知寸金精，尤其是物流從業(yè)者，更需時刻錘煉服務(wù)用戶的基本功。而“大練兵”正是全國日日順場景服務(wù)師的“百煉火”。
此次日日順供應(yīng)鏈金牌場景服務(wù)師全國大練兵，不僅能為用戶提供真正標(biāo)準(zhǔn)化的大件送裝及家電清洗服務(wù)，讓物流服務(wù)行業(yè)亂象無處遁形，還能為企業(yè)制定規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強自身競爭力，進而實現(xiàn)生態(tài)各方共創(chuàng)共贏，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
依托線上、線下觸點網(wǎng)絡(luò)及近20萬場景服務(wù)師，日日順供應(yīng)鏈搭建起場景物流服務(wù)生態(tài)圈，主動感知用戶基于客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺等生活場景需求，與卡薩帝、宜家、黑白調(diào)等行業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源方共創(chuàng)定制化居家服務(wù)場景解決方案，實現(xiàn)場景價值、生態(tài)價值、用戶價值的差異化賦能。
物聯(lián)網(wǎng)時代，作為場景物流生態(tài)品牌的日日順供應(yīng)鏈，以先行者姿態(tài)與行業(yè)上下游深度融合，以技能比武大賽為依托，探索行業(yè)家電家居安裝與家電清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。深耕服務(wù)體驗，挖掘無限可能，未來，日日順供應(yīng)鏈將通過樹立服務(wù)新標(biāo)桿，不斷進行服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，引領(lǐng)場景物流服務(wù)時代的創(chuàng)新發(fā)展。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 高奕靜
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