聞令而動練為戰(zhàn)，厲兵秣馬正當時。一場特殊的國慶“大練兵”儀式正在上演。近日，日日順供應鏈“金牌場景服務師全國大練兵”正如火如荼進行，全國近20萬場景服務師踴躍報名參加海選。
本次活動旨在為全國場景物流服務從業(yè)人員提供專業(yè)、系統(tǒng)、權威的理論與實操培訓，綜合考察包括家電清洗、家居送裝一體化等場景物流核心服務項在內的服務水準，培養(yǎng)一批技能卓越、服務意識出眾的專業(yè)金牌場景服務師，全力保障大件物流服務質量，進一步提升場景服務師素質和用戶體驗，引領行業(yè)的規(guī)范化、標準化發(fā)展。
日日順供應鏈金牌服務師全國大練兵鄭州分賽場
爭當服務“排頭兵”，創(chuàng)用戶最佳體驗
從行業(yè)整體來看，家電、家居等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，傳統(tǒng)的“送裝分離”模式已無法滿足用戶消費需求。但由于缺少統(tǒng)一的服務標準，安裝人員素質良莠不齊、不按時上門、安裝不專業(yè)等問題頻出，也成為行業(yè)在用戶體驗維度的痛點。
標準化、規(guī)范式的“送裝一體”服務成硬性需求。作為中國領先的供應鏈管理解決方案及場景物流服務提供商，日日順供應鏈通過此次金牌場景服務師全國大練兵，建立標準化、可視化服務流程，撕掉行業(yè)“不標準、不透明、不專業(yè)”的標簽，提升場景服務師的專業(yè)技能，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質的服務體驗。
其中在鄭州分賽場的比賽過程中，參賽場景服務師們沉著冷靜、全力協(xié)作、發(fā)揮出色，以扎實的業(yè)務水平和高超的安裝技能展現出日日順場景服務師的良好形象和風采。據悉，比賽包括理論考試、實操比賽兩個環(huán)節(jié)，不但涉及實機安裝、家電清洗等操作技能，還對家居、家電、健身等行業(yè)的大件商品理論知識、消費者服務理念以及服務規(guī)范等內容作了重點考核。
現場一位考官表示，“比賽現場實景模擬到用戶家安裝場景，像油煙機、書桌、跑步機等安裝產品現場隨機抽取出題，難度較高。此外，真正的金牌場景服務師綜合素質要高，因此比賽除了實機操作比試，還設立了理論競賽環(huán)節(jié)，最終以‘儀容儀表、安裝規(guī)范、服務態(tài)度、業(yè)務素養(yǎng)、用戶口碑’五大維度評選出金牌場景服務師。”
鄭州場景服務師安裝技能比拼
“這次金牌場景服務師全國大練兵外練形象、內練素質，讓我們對‘以用戶為中心’的理念和服務規(guī)范有了更加深刻的認知，對個人職業(yè)技能也有很大提升，我有信心在以后服務中給用戶帶來更好的體驗！”來自河南鄭州的場景服務師樊師傅表示道。
以場景物流服務標準化，引領行業(yè)高質量發(fā)展
不有百煉火，孰知寸金精，尤其是物流從業(yè)者，更需時刻錘煉服務用戶的基本功。而“大練兵”正是全國日日順場景服務師的“百煉火”。
此次日日順供應鏈金牌場景服務師全國大練兵，不僅能為用戶提供真正標準化的大件送裝及家電清洗服務，讓物流服務行業(yè)亂象無處遁形，還能為企業(yè)制定規(guī)范化的服務標準，增強自身競爭力，進而實現生態(tài)各方共創(chuàng)共贏，推動行業(yè)高質量發(fā)展。
依托線上、線下觸點網絡及近20萬場景服務師，日日順供應鏈搭建起場景物流服務生態(tài)圈，主動感知用戶基于客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺等生活場景需求，與卡薩帝、宜家、黑白調等行業(yè)優(yōu)質生態(tài)資源方共創(chuàng)定制化居家服務場景解決方案，實現場景價值、生態(tài)價值、用戶價值的差異化賦能。
物聯(lián)網時代，作為場景物流生態(tài)品牌的日日順供應鏈，以先行者姿態(tài)與行業(yè)上下游深度融合，以技能比武大賽為依托，探索行業(yè)家電家居安裝與家電清洗服務標準化。深耕服務體驗，挖掘無限可能，未來，日日順供應鏈將通過樹立服務新標桿，不斷進行服務模式的創(chuàng)新升級，引領場景物流服務時代的創(chuàng)新發(fā)展。
青島財經日報/首頁新聞記者 高奕靜
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