當(dāng)下，各大電商平臺“618”活動正如火如荼進(jìn)行中，伴隨銷售額不斷攀升，直擊用戶體驗(yàn)的物流配送服務(wù)成為人們下單后的關(guān)注重點(diǎn)。如何實(shí)現(xiàn)送得到、送得準(zhǔn)、送得好，成為考驗(yàn)物流企業(yè)服務(wù)能力的關(guān)鍵。
作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈依托遍布全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和場景服務(wù)師，以“無處不達(dá)的服務(wù)覆蓋范圍、送裝同步的上門服務(wù)能力、精準(zhǔn)高效的成套送裝方案、個性定制的場景物流模式”不斷刷新用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)價值。
無處不達(dá)，背貨進(jìn)山：打通山區(qū)物流“最后一公里”
買到難送到，送到不安裝，這是很多生活在交通不便地區(qū)的用戶在網(wǎng)購大件時的困擾，如何確保按約送貨到家？日前，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師將冰箱送進(jìn)了位于太行山山區(qū)的小村莊中，在展現(xiàn)其全國超過2800個區(qū)縣覆蓋能力的同時，也踐行了對用戶“無處不達(dá)”的承諾。
臨淇鎮(zhèn)北河村位于太行山山區(qū)，當(dāng)?shù)卮迕裨壬弥?18”給家中訂購了一臺冰箱，由于地處山區(qū)，行車不便，在確認(rèn)過可以送貨上門后他才放心下單。山區(qū)道路狹窄，且遍布臺階，在送貨小車難以通行的路段，場景服務(wù)師便將冰箱擔(dān)在背上，通過步行上山的方式按時將產(chǎn)品送至用戶家中。拆包裝、檢查外觀、搬運(yùn)到指定位置，針對用戶對冰箱的使用需求，場景服務(wù)師還細(xì)致地講解了日常使用注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法等，其專業(yè)、耐心的服務(wù)讓原先生贊嘆不已。
按約送裝，爭分奪秒：守護(hù)學(xué)生如期返校上課
臨近六一，河南睢縣的日日順供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到了一個“緊急需求”：古襄路小學(xué)教育集團(tuán)采購了5臺智能交互教育大屏希望盡快送達(dá)，而為了不影響周日下午高年級學(xué)生返校，學(xué)校提出希望所有送裝工作能在周日上午全部完成。得知需求后，當(dāng)?shù)貓鼍胺?wù)師快速響應(yīng)，并提前確認(rèn)好學(xué)校的各類防疫要求，周日一早6點(diǎn)多便出發(fā)趕往學(xué)校。
教育大屏面板長達(dá)兩米半，不僅體積較大，且屏幕抗沖擊性差，搬運(yùn)過程中存在磕碰損壞的風(fēng)險。在充分考慮到安裝位置以及時效等需求后，場景服務(wù)師定制了一整套集科學(xué)防疫、包裝防護(hù)、安全運(yùn)輸、安裝換新等在內(nèi)的場景方案，消殺、卸貨、拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一氣呵成，分秒必爭確保新設(shè)備快速投入使用，當(dāng)天不到11點(diǎn)就保質(zhì)保量地完成了全部設(shè)備的交付。場景服務(wù)師表示，“能盡快完成服務(wù)，保證學(xué)生們?nèi)缙诜敌Ｉ险n，我們的心里就踏實(shí)了！”
送裝同步，按需定制：提供專業(yè)可靠的空調(diào)送裝服務(wù)
端午節(jié)前夕，山東青島的駱先生接到了日日順供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打來的預(yù)約送裝空調(diào)的電話。駱先生是一位醫(yī)生，為支援抗疫，前段時間他在定點(diǎn)醫(yī)院封閉工作了2個多月。由于平時對家人疏于照顧，他便想趁“618”給家里換臺“自清潔”的空調(diào)，讓室內(nèi)空氣環(huán)境有保障的同時，自己也能更安心。
送到只是服務(wù)的開始。在空調(diào)完好無損地入戶后，場景服務(wù)師為駱先生帶來了“按需定制”的物流服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了“用戶做主”的定制化服務(wù)。拆箱、包扎帶、接管、研究位置……場景服務(wù)師將室內(nèi)壁掛機(jī)安裝完畢后，又頂著酷暑穿戴好防護(hù)設(shè)備，麻利地從26樓窗口翻出，完成打孔、固定支架等一系列外機(jī)安裝工作。新空調(diào)通電測試后，駱先生表示：“日日順不僅上門速度快，整個服務(wù)過程也非常專業(yè)，體驗(yàn)很棒！”
成套送裝，一次就好：讓用戶體驗(yàn)“一鍵換新家”
借著年中大促的機(jī)會，河南洛陽的張先生一鍵清空了自己的購物車，下單了心儀已久的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，為了盡快入住新房，張先生在下單時特意加了備注，希望可以盡快送達(dá)。接到訂單后，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師立刻聯(lián)系用戶確定送裝時間，并迅速進(jìn)行了整套商品的配送及入戶安裝。
“三大件”同時進(jìn)門，這是張先生未曾想過的。經(jīng)過場景服務(wù)師有條不紊地依次拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試后，張先生提前完成了對新家“煥然一新”的任務(wù)。他興奮地說“本以為這么多東西會一件一件到，沒想到師傅送貨、安裝一次性全部搞定，這波操作真是讓我‘爽’到了！”
據(jù)悉，為全方位保障用戶買的舒心、放心、安心，今年“618”,日日順供應(yīng)鏈推出“六九八”解決方案，即“六步走”防疫模式、九項(xiàng)定制供應(yīng)鏈管理專屬方案、八大用戶服務(wù)承諾，助力打通疫情防控常態(tài)化下“618”的物流堵點(diǎn)。而在“進(jìn)村入戶，無處不達(dá)”“送裝同步，一次就好”“成套送裝，如約而至”“貨物零損，有損必賠”“場景服務(wù)，按需定制”等八大用戶服務(wù)承諾的背后，是日日順供應(yīng)鏈與用戶深度交互，以需求端全方位升級撬動服務(wù)鏈條的創(chuàng)新探索，展現(xiàn)了日日順供應(yīng)鏈多年布局場景物流的實(shí)力底氣。
物流通，經(jīng)濟(jì)通。日日順供應(yīng)鏈打通“物流最后一公里”，將繼續(xù)為用戶帶去有速度、有溫度的可定制場景物流服務(wù)，打造“618”用戶購物新體驗(yàn)，讓用戶安心收貨。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 竇衍鳳
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