7月4日，全市中小學生正式進入暑假假期。與此同時，承擔著青島市七區三市13萬余名中小學生上下學交通保障服務的近2000輛溫馨校車也進入了不同于常規運行的“暑期模式”。
為了創建學習型服務團隊，進一步提高校車從業人員的服務意識和崗位技能水平，助推校車行業高技能人才隊伍建設，城運控股交運溫馨校車公司搶抓暑假時間，自7月25日起，組織校車隨車照管員開展了為期兩周的“崗位大練兵”活動，以增強一線員工之間的凝聚力和向心力，全面推進溫馨校車公司模范服務團隊高質量建設。
假期崗位大練兵 提效賦能好時機
在疫情防控特殊時期，為減少人員聚集，參加此次“崗位大練兵”活動的培訓人員是從各個分公司選取的杰出優秀的黨員先鋒和模范標桿人物代表，通過結合《隨車照管員理論知識題庫》、《崗位服務規范指導書》、《疫情防控作業流程》和《服務案例知識庫》等培訓素材，對她們進行企業文化、職業道德、服務禮儀、崗位工作流程、疫情防控應急處置、流動課堂講授內容及技巧等多項技能的大學習、大討論、大練兵，使她們在強化自身綜合素質的同時，持續創新創優服務內容，形成明星服務模式，作為各班組、各調度中心或各分公司優秀培訓師傅，帶動校車公司整體服務質量的有質提升。
扎實開展技能培訓 穩步提升服務質量
為加強培訓效果，溫馨校車公司根據校車工作實際和服務對象特性，本著“強化服務技能培訓，持續提升服務水平”的培訓理念，以“促進均衡、提升質量、樹立形象”為培訓主線，以理論基礎和規范化崗位工作流程為重點，以家庭-家教-家風教育、保護環境、核心價值觀等內容的流動課堂和疫情防控應急處置為核心，通過“集中培訓＋現場輔導＋標兵示范＋固化指導”的模式，對參訓照管員的道德素養、儀容儀表、語言情感和動作規范等方面進行了有針對性和實效性的培訓，有效提高了隨車照管員隊伍的崗位技能熟練度，激發了照管人員愛崗敬業的服務意識。
專家老師來指導 形象氣質雙提升
儀態美是一種更完善、更深刻的美。為了快速提升校車隨車照管員的外在形象和內在素質，有效加強自身修養。7月26日上午，溫馨校車公司特邀請了ERYT500認證導師殷雪薇為參加此次“崗位大練兵”活動的隨車照管員進行儀態禮儀學習。
結合校車隨車照管員的工作性質和服務對象特殊性，殷老師從外在美和內在美的影響要素、體態調整方法、化妝技巧和情緒控制等方面分別進行了講授，并著重對日常服務禮儀的基本要求和動作規范進行了指導糾正，以給服務對象提供一種舒適溫馨標準的服務體驗。
分享優秀服務舉措 運用正反案例解析
為了讓參訓照管員能更為直觀清晰的掌握所學知識，溫馨校車公司通過“以先進典型為標桿，以反面案例為鏡鑒”的方式，通過經驗交流進行了正面案例與反面案例對照，讓校車隨車照管員將所學知識“靈活運用”，以“頭腦風暴”的方式進行交流分析，激發了學習興趣與積極性，全面營造了濃厚的“比學趕超”良好氛圍。
培訓最后，“首席校車照管員”徐麗同志毫無保留的將自己平日里與乘車學生之間發生的暖心故事，特色做法、優秀事跡，以及憑借出色工作和多年經驗總結提煉的發車前“兩看一問一檢查”工作法和運行途中解決學生矛盾的“三個一”原則在現場進行了經驗分享傳授，參訓照管員們聽完徐麗的分享，紛紛表示這些干貨實在是太實用了，決心將以此次“崗位大練兵”活動為指引，以高標準、嚴要求規范自己，并將所學到的理論基礎與服務技能運用到實際工作中，同時帶動身邊的同事，共同推動專業技能水平和服務質量的雙提升。
今年是青島市“作風能力提升年”活動的開局之年，作為專業校車服務企業，只有謀實事、出實招、做實事，以“作風能力提升年”為抓手，轉作風、提能力，不斷推動各項工作向高質量發展，才能更好的滿足不同顧客群的差異化需求，才能更好的展現校車美好形象。為了讓全體校車從業人員都能掌握培訓內容，全面提高校車服務團隊整體的崗位技能水平、防疫水平和服務水平，溫馨校車公司將把此次“崗位大練兵”培訓內容制作成視頻，通過班組微信群、公眾號等形式發送給一線員工觀看、學習，更好的滿足校車顧客美好乘車需求。
接下來，城運控股交運溫馨校車公司將結合校車行業工作實際，根據公司年度工作主線及績效指標，陸續開展以提升校車從業人員綜合服務能力為主題的崗位大練兵活動，在校車服務團隊中營造濃厚的“學、趕、比、超”氛圍，打造一支素質高、能力強、服務水平高的專業化服務團隊，為溫馨校車品牌創造更加堅實的人才基礎。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
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