7月4日，全市中小學(xué)生正式進入暑假假期。與此同時，承擔著青島市七區(qū)三市13萬余名中小學(xué)生上下學(xué)交通保障服務(wù)的近2000輛溫馨校車也進入了不同于常規(guī)運行的“暑期模式”。
為了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，進一步提高校車從業(yè)人員的服務(wù)意識和崗位技能水平，助推校車行業(yè)高技能人才隊伍建設(shè)，城運控股交運溫馨校車公司搶抓暑假時間，自7月25日起，組織校車隨車照管員開展了為期兩周的“崗位大練兵”活動，以增強一線員工之間的凝聚力和向心力，全面推進溫馨校車公司模范服務(wù)團隊高質(zhì)量建設(shè)。
假期崗位大練兵 提效賦能好時機
在疫情防控特殊時期，為減少人員聚集，參加此次“崗位大練兵”活動的培訓(xùn)人員是從各個分公司選取的杰出優(yōu)秀的黨員先鋒和模范標桿人物代表，通過結(jié)合《隨車照管員理論知識題庫》、《崗位服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》、《疫情防控作業(yè)流程》和《服務(wù)案例知識庫》等培訓(xùn)素材，對她們進行企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位工作流程、疫情防控應(yīng)急處置、流動課堂講授內(nèi)容及技巧等多項技能的大學(xué)習(xí)、大討論、大練兵，使她們在強化自身綜合素質(zhì)的同時，持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)內(nèi)容，形成明星服務(wù)模式，作為各班組、各調(diào)度中心或各分公司優(yōu)秀培訓(xùn)師傅，帶動校車公司整體服務(wù)質(zhì)量的有質(zhì)提升。
扎實開展技能培訓(xùn) 穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量
為加強培訓(xùn)效果，溫馨校車公司根據(jù)校車工作實際和服務(wù)對象特性，本著“強化服務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平”的培訓(xùn)理念，以“促進均衡、提升質(zhì)量、樹立形象”為培訓(xùn)主線，以理論基礎(chǔ)和規(guī)范化崗位工作流程為重點，以家庭-家教-家風(fēng)教育、保護環(huán)境、核心價值觀等內(nèi)容的流動課堂和疫情防控應(yīng)急處置為核心，通過“集中培訓(xùn)＋現(xiàn)場輔導(dǎo)＋標兵示范＋固化指導(dǎo)”的模式，對參訓(xùn)照管員的道德素養(yǎng)、儀容儀表、語言情感和動作規(guī)范等方面進行了有針對性和實效性的培訓(xùn)，有效提高了隨車照管員隊伍的崗位技能熟練度，激發(fā)了照管人員愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識。
專家老師來指導(dǎo) 形象氣質(zhì)雙提升
儀態(tài)美是一種更完善、更深刻的美。為了快速提升校車隨車照管員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，有效加強自身修養(yǎng)。7月26日上午，溫馨校車公司特邀請了ERYT500認證導(dǎo)師殷雪薇為參加此次“崗位大練兵”活動的隨車照管員進行儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)。
結(jié)合校車隨車照管員的工作性質(zhì)和服務(wù)對象特殊性，殷老師從外在美和內(nèi)在美的影響要素、體態(tài)調(diào)整方法、化妝技巧和情緒控制等方面分別進行了講授，并著重對日常服務(wù)禮儀的基本要求和動作規(guī)范進行了指導(dǎo)糾正，以給服務(wù)對象提供一種舒適溫馨標準的服務(wù)體驗。
分享優(yōu)秀服務(wù)舉措 運用正反案例解析
為了讓參訓(xùn)照管員能更為直觀清晰的掌握所學(xué)知識，溫馨校車公司通過“以先進典型為標桿，以反面案例為鏡鑒”的方式，通過經(jīng)驗交流進行了正面案例與反面案例對照，讓校車隨車照管員將所學(xué)知識“靈活運用”，以“頭腦風(fēng)暴”的方式進行交流分析，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣與積極性，全面營造了濃厚的“比學(xué)趕超”良好氛圍。
培訓(xùn)最后，“首席校車照管員”徐麗同志毫無保留的將自己平日里與乘車學(xué)生之間發(fā)生的暖心故事，特色做法、優(yōu)秀事跡，以及憑借出色工作和多年經(jīng)驗總結(jié)提煉的發(fā)車前“兩看一問一檢查”工作法和運行途中解決學(xué)生矛盾的“三個一”原則在現(xiàn)場進行了經(jīng)驗分享傳授，參訓(xùn)照管員們聽完徐麗的分享，紛紛表示這些干貨實在是太實用了，決心將以此次“崗位大練兵”活動為指引，以高標準、嚴要求規(guī)范自己，并將所學(xué)到的理論基礎(chǔ)與服務(wù)技能運用到實際工作中，同時帶動身邊的同事，共同推動專業(yè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量的雙提升。
今年是青島市“作風(fēng)能力提升年”活動的開局之年，作為專業(yè)校車服務(wù)企業(yè)，只有謀實事、出實招、做實事，以“作風(fēng)能力提升年”為抓手，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，不斷推動各項工作向高質(zhì)量發(fā)展，才能更好的滿足不同顧客群的差異化需求，才能更好的展現(xiàn)校車美好形象。為了讓全體校車從業(yè)人員都能掌握培訓(xùn)內(nèi)容，全面提高校車服務(wù)團隊整體的崗位技能水平、防疫水平和服務(wù)水平，溫馨校車公司將把此次“崗位大練兵”培訓(xùn)內(nèi)容制作成視頻，通過班組微信群、公眾號等形式發(fā)送給一線員工觀看、學(xué)習(xí)，更好的滿足校車顧客美好乘車需求。
接下來，城運控股交運溫馨校車公司將結(jié)合校車行業(yè)工作實際，根據(jù)公司年度工作主線及績效指標，陸續(xù)開展以提升校車從業(yè)人員綜合服務(wù)能力為主題的崗位大練兵活動，在校車服務(wù)團隊中營造濃厚的“學(xué)、趕、比、超”氛圍，打造一支素質(zhì)高、能力強、服務(wù)水平高的專業(yè)化服務(wù)團隊，為溫馨校車品牌創(chuàng)造更加堅實的人才基礎(chǔ)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
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