八月十五夕，舊嘉蟾兔光。斯從古人好，共下今宵堂。又至中秋佳節(jié)，再盼團(tuán)圓之時(shí)，對(duì)于強(qiáng)調(diào)“家文化”的中國(guó)人而言，中秋節(jié)擁有非同尋常的意義，其蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的鄉(xiāng)愁情懷，維系著親情血緣的紐帶。
時(shí)代持續(xù)向前，科技亦是日漸革新，但無(wú)論如何，中秋節(jié)的團(tuán)圓文化依舊未曾改變。漂泊千里，重歸故里，這是刻在億萬(wàn)中國(guó)人骨子里的中秋鄉(xiāng)情。但不可回避的是，縱然鄉(xiāng)愁濃烈，但緊湊的工作、學(xué)習(xí)生活以及疫情的影響，也讓相當(dāng)一部分中國(guó)居民無(wú)法與家人團(tuán)聚。
“團(tuán)圓”，是中秋最為核心的價(jià)值，而如何讓那些無(wú)法歸家的人將自己的那份思念帶回家中，便是值得思索的話(huà)題。在佳節(jié)到來(lái)之前，日日順供應(yīng)鏈圍繞著“團(tuán)圓”這一主題，為用戶(hù)定制家電送裝、家電清洗、健康除醛等多種場(chǎng)景解決方案，用溫度將家庭成員們連接到一起。
送裝同步，為用戶(hù)傳遞心意
來(lái)自上海的宋女士便是日日順場(chǎng)景服務(wù)的體驗(yàn)者之一，在中秋之前，她為身在河南老家的爺爺訂購(gòu)了一臺(tái)熱水器。“爺爺從小看著我長(zhǎng)大，我們祖孫二人感情很深厚。但是今年因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，就決定不回家過(guò)中秋了。但是人在外面，心還是惦記著老家的，所以我就想送一份心意，也算是在遠(yuǎn)方為他盡孝了。”
談及日日順供應(yīng)鏈的送裝服務(wù)，宋女士告訴記者：“熱水器是個(gè)秋冬必備的家電，而且安裝很麻煩。我之前體驗(yàn)過(guò)一些其他物流服務(wù)，基本都是送貨、安裝分開(kāi)的，而日日順這邊卻可以送裝同步，免去我很多中間環(huán)節(jié)的溝通，這種服務(wù)讓我覺(jué)得很方便。”
隨著家電、家具等大件商品的電商滲透率逐年攀升，大件物流市場(chǎng)亦是迎來(lái)全新的機(jī)遇。但在機(jī)遇背后，“送裝分離”的傳統(tǒng)模式無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)送貨上樓、安裝到家的需求，這也要求各大品牌搭建起完善的送裝服務(wù)體系。
在此背景下，針對(duì)大件消費(fèi)品，日日順供應(yīng)鏈利用大數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化派車(chē)、預(yù)約、排程和簽收等流程，提高末端配送及安裝的履約效率，上門(mén)一次便能為用戶(hù)同步提供送貨、安裝服務(wù)。據(jù)了解，日日順供應(yīng)鏈的一個(gè)大件送裝團(tuán)隊(duì)至少有兩個(gè)人與用戶(hù)進(jìn)行電聯(lián)送裝，整個(gè)服務(wù)流程分為預(yù)約、配送、準(zhǔn)備、安裝、整理五大環(huán)節(jié)。日日順場(chǎng)景服務(wù)師們不僅要送貨上門(mén)，更要為用戶(hù)安裝調(diào)試好產(chǎn)品，才算是真正意義上的完成服務(wù)。
而談到服務(wù)體驗(yàn)，宋女士更是表示：“日日順的師傅們將熱水器安裝好后，還非常暖心地幫家里老人看懂使用說(shuō)明書(shū)，告訴爺爺應(yīng)該如何操作。特別是熱水器的功能，他們是一個(gè)一個(gè)給爺爺介紹的，我知道這件事后，心里真的非常溫暖。”
場(chǎng)景物流，讓服務(wù)更有溫度
送裝同步的服務(wù)模式，讓日日順供應(yīng)鏈將用戶(hù)體驗(yàn)提升到了全新的層面。但要看到的是，解決了大件商品送貨、安裝彼此割裂痛點(diǎn)的日日順供應(yīng)鏈，并未就此停下腳步。而是在自身重體驗(yàn)、重服務(wù)的模式下，進(jìn)一步向著場(chǎng)景物流的方向探索。據(jù)悉，在送裝基礎(chǔ)上，日日順供應(yīng)鏈推出了家電清洗、健康除醛等居家場(chǎng)景方案，為用戶(hù)帶來(lái)全新的健康生活體驗(yàn)。
青島市的劉先生退休多年，兒子、兒媳在外地工作，自己則和老伴留在青島。“現(xiàn)在年輕人工作繁忙，除了過(guò)年基本都回不來(lái)，我們雖然盼著他們回來(lái)過(guò)中秋，但是也得理解孩子們的情況。”劉先生表示，雖然兒子今年不能回家團(tuán)圓，但委托了日日順場(chǎng)景服務(wù)師為老兩口上門(mén)清洗家電，送一份“健康禮”，也算是彌補(bǔ)不能回家的遺憾。
（場(chǎng)景服務(wù)師為用戶(hù)定制空調(diào)高溫高壓蒸汽洗服務(wù)）
“我和老伴年紀(jì)大了，腿腳不利索，別說(shuō)清洗家電了，上下樓梯都費(fèi)勁。能有人幫我們清洗用了一年的油煙機(jī)和即將放起來(lái)的空調(diào)，也算是省心。”劉先生笑著告訴記者，日日順場(chǎng)景服務(wù)師不僅清洗了家電，更是耐心地告訴他們?cè)鯓硬僮魇褂酶】怠?/p>
“日日順的師傅特別細(xì)心，他注意到我們家老房子櫥柜剛翻新不久，特別叮囑我們要關(guān)注甲醛的問(wèn)題，還有意識(shí)地幫我們把窗戶(hù)打開(kāi)，提醒我們多通風(fēng)，讓我和老伴覺(jué)得在為我們的健康考慮。”劉先生表示，場(chǎng)景服務(wù)師的服務(wù)打動(dòng)了自己，也決定后續(xù)選擇日日順的健康除醛服務(wù)。事實(shí)上，日日順供應(yīng)鏈提供的場(chǎng)景服務(wù)，不是冰冷的完成工作，而是在交互中發(fā)現(xiàn)需求，而后定制有溫度的場(chǎng)景方案，這不是一種純粹的逐利行為，而是基于信任的情感交互。
而這也是場(chǎng)景物流模式最大的差異化優(yōu)勢(shì)，其改變了“送到即終點(diǎn)”的傳統(tǒng)局面，將交付轉(zhuǎn)化為交互的起點(diǎn)，通過(guò)定制化、個(gè)性化的場(chǎng)景解決方案，提升用戶(hù)黏度，讓物流擁有與用戶(hù)共情的溫度。
無(wú)論是送裝同步，還是場(chǎng)景服務(wù)，其永遠(yuǎn)都不是冰冷的商業(yè)行為。特別在這個(gè)強(qiáng)調(diào)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，真正擁有價(jià)值的互聯(lián)，必然是情感上的交互。而日日順供應(yīng)鏈所進(jìn)行的探索，便是為每一次服務(wù)賦予人性的情感，讓物流深入人心，也讓服務(wù)更有溫情。
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