“雙十二”期間，西安的楊女士為遠在農(nóng)村老家的父母，訂購了一臺熱水器。在約定好送貨時間后，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師王師傅，將熱水器準時送達農(nóng)村家中。溝通好安裝位置后，王師傅進行測量、打孔，在安裝完成后，還進行了機器測試，并耐心地教會了楊女士的父母使用方法。安裝過后，還根據(jù)楊女士的需求進行了油煙機高溫高壓蒸汽洗服務(wù)。
“父母收到的不僅是一臺機器，還是一次很完善的健康居家服務(wù)場景方案。”對于楊女士所代表的用戶而言，日日順供應(yīng)鏈并非單一的產(chǎn)品運送者，而是能夠提供定制化場景方案的服務(wù)者。
在用戶精細化、品質(zhì)化、碎片化和體驗化的消費升級趨勢下，日日順供應(yīng)鏈依托各色場景解決方案重新定義物流角色，為用戶帶來了不一樣的“雙十二”。
服務(wù)進階，供應(yīng)鏈管理全流程賦能
在短期內(nèi)驟增的訂單壓力下，能夠安全高效送達產(chǎn)品無疑是對物流基本功的重大考驗。在“雙十二”期間，日日順供應(yīng)鏈以 “70城大件家電當日達”“大件物流送裝一體”“零貨損，壞了就賠等”服務(wù)承諾，帶來了高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
安全高效送達的服務(wù)體驗背后，蘊藏著日日順供應(yīng)鏈通過物流網(wǎng)絡(luò)、倉儲實力、數(shù)字技術(shù)等鍛造的供應(yīng)鏈管理服務(wù)“硬實力”。據(jù)了解，日日順供應(yīng)鏈的送裝服務(wù)可觸達全國超過2840個區(qū)縣，區(qū)縣覆蓋率達99%。截至2020年底，其連接了超過900座倉庫、近14000條干線運輸線路、超過10萬輛運輸車輛以及超過6000個服務(wù)網(wǎng)點在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)資源。
基于遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)和倉儲資源，日日順供應(yīng)鏈更是依托科技實力，在國內(nèi)首創(chuàng)大件物流智能無人倉，并且布局了青島即墨倉、黃島倉、膠州倉、杭州倉、佛山倉、南昌倉等6大智慧無人倉群。此外，通過龍門揀選機器人、外骨骼機器人、數(shù)字孿生等行業(yè)領(lǐng)先的6大黑科技，更是成為智慧物流發(fā)展的佼佼者。
日日順供應(yīng)鏈智慧無人倉
體驗升級，場景物流引領(lǐng)行業(yè)新趨勢
事實上，雙十二物流服務(wù)的變遷，不僅折射出消費市場的升級，亦反映出日日順供應(yīng)鏈以場景物流所引領(lǐng)的行業(yè)變革趨勢。
正如約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》一書中所言，當產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法繼續(xù)支持經(jīng)濟增長時，必須將創(chuàng)造價值的最大機會——將體驗營造作為一種全新的經(jīng)濟形式。
日日順供應(yīng)鏈在行業(yè)內(nèi)首推的場景物流模式，便是將體驗升級作為開拓價值增值空間的關(guān)鍵，以送達作為服務(wù)的起點，不斷基于用戶需求迭代個性化的場景解決方案。
例如在健身場景中，用戶需要的不僅是健身器材，更是圍繞健身器材所需的增強體質(zhì)、減肥塑身等健身場景方案。而日日順供應(yīng)鏈依托全國無盲區(qū)覆蓋的場景服務(wù)師，深入用戶需求場景，在提供送裝服務(wù)的同時，可以提供操作指導(dǎo)、健身器材維護、個性化健身課程以及健康飲食等一整套健身場景解決方案。
日日順供應(yīng)鏈為用戶定制健身場景解決方案
在場景物流的加速迭代中，日日順供應(yīng)鏈已經(jīng)布局了健身、出行、居家服務(wù)等多個場景生態(tài)，并吸引了宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健等眾多優(yōu)質(zhì)生態(tài)方參與共創(chuàng)，為用戶不斷迭代定制化的全流程體驗。在打造自身差異化競爭優(yōu)勢的同時，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的參考方向。
生態(tài)進化，供應(yīng)鏈管理能力持續(xù)迭代
在“雙十二”期間，如何能為用戶提供全流程、個性化的優(yōu)質(zhì)消費體驗，亦是商家和企業(yè)需要面臨的現(xiàn)實問題。而日日順供應(yīng)鏈則以用戶需求為導(dǎo)向，為企業(yè)客戶持續(xù)輸出覆蓋供應(yīng)鏈方案設(shè)計、訂單管理、運力服務(wù)、倉儲網(wǎng)絡(luò)布局、倉儲管理服務(wù)、末端用戶配送及安裝在內(nèi)的，全流程供應(yīng)鏈管理解決方案。
例如針對小牛電動車的訂單及供應(yīng)鏈管理需求，日日順供應(yīng)鏈為其定制以線上線下庫存共享為核心供應(yīng)鏈設(shè)計及解決方案。利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化手段預(yù)測產(chǎn)品銷售訂單，然后將熱銷產(chǎn)品逐步下沉至距離用戶最近的倉庫，以快速的履約效率提升用戶體驗。
日日順供應(yīng)鏈打造前置裝配中心方案
此外，基于用戶對于電動車車筐、后車座、腳踏等組件的定制需求，日日順供應(yīng)鏈還將傳統(tǒng)的倉庫迭代改造成具有倉內(nèi)加工和統(tǒng)倉統(tǒng)配功能的“前置裝配中心”，在倉內(nèi)提供個性化的加工裝配服務(wù)。此外，在出庫環(huán)節(jié)通過綠色循環(huán)包裝箱運送，降低商家高額的包裝成本，從而實現(xiàn)全流程覆蓋的供應(yīng)鏈服務(wù)賦能。
在場景物流的高速發(fā)展中，日日順供應(yīng)鏈基于不斷迭代的場景化服務(wù)體驗、科技化物流基礎(chǔ)服務(wù)以及數(shù)字化定制供應(yīng)鏈解決方案，實現(xiàn)了從工廠端到用戶端全覆蓋，創(chuàng)造多方交互共贏生態(tài)型企業(yè)的角色蛻變。而在日日順供應(yīng)鏈等創(chuàng)新型企業(yè)的驅(qū)動下，基于用戶需求的共享增值生態(tài)圈也會不斷拓展，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的新動能。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 竇衍鳳
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