今年以來(lái)，即墨區(qū)潮海市場(chǎng)監(jiān)管所按照即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)要求，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，將及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)者合法權(quán)益作為打造公平、公正市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的方式之一，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，多方調(diào)查取證，耐心調(diào)解雙方，依法做出處置意見(jiàn)，及時(shí)反饋結(jié)果，投訴舉報(bào)處置率保持100%、群眾滿意率達(dá)到98%以上。
3月10日，即墨區(qū)潮海市場(chǎng)監(jiān)管所接到即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線辦理單投訴舉報(bào)，姜女士反映：2月25日通過(guò)‘云客贊’微信公眾號(hào)，購(gòu)買(mǎi)即墨區(qū)泰山一路577號(hào)小藍(lán)谷湯泉的洗浴票，花費(fèi)99元購(gòu)買(mǎi)5張，3月15日到期，現(xiàn)因?yàn)橐咔椴坏镁奂?，無(wú)法使用，聯(lián)系商家告知不退，且不延后使用，對(duì)此不滿，要求協(xié)調(diào)退費(fèi)，請(qǐng)責(zé)任部門(mén)落實(shí)處理并答復(fù)。
接到該投訴后，即墨區(qū)潮海市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往青島小藍(lán)谷湯泉酒店管理有限公司進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，姜女士2月25日通過(guò)‘云客贊’微信公眾號(hào)花費(fèi)99元購(gòu)買(mǎi)5張3月15日到期的洗浴票，現(xiàn)因?yàn)橐咔椴坏镁奂?，無(wú)法使用。本著切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則，執(zhí)法人員從中調(diào)解處理，經(jīng)與投訴人、第三方“云客贊”及商家多方協(xié)調(diào)，商家表示同意給投訴人兌換等值延期洗澡券。投訴人對(duì)消費(fèi)調(diào)解結(jié)果表示滿意，對(duì)工作人員積極作為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表示感謝。
即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局潮海所持續(xù)深入開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固“放心消費(fèi)放在青島”創(chuàng)建成果，投訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降，截至3月中旬，共受理各類投訴575起，比去年同期下降37.6%。
消費(fèi)提示：隨著消費(fèi)券、優(yōu)惠券、代金券網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，各類公眾號(hào)、小程序五花八門(mén)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券、代金券時(shí)應(yīng)注意：一是網(wǎng)站信譽(yù)，要選擇信譽(yù)度較高、規(guī)模較大、有質(zhì)量保障的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商，注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，該類網(wǎng)站失信成本較高，交易較安全；二是電話試撥，對(duì)其網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗(yàn)證，也可向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵅块T(mén)查問(wèn)注冊(cè)地是否與網(wǎng)站地址一致，謹(jǐn)防對(duì)方關(guān)機(jī)后無(wú)從查找；三是安全付款，盡可能選擇安全的支付方式，避免網(wǎng)絡(luò)私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開(kāi)戶城市，若與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；四是保存憑證，消費(fèi)過(guò)程中注意保存如購(gòu)物頁(yè)面、網(wǎng)上聊天記錄和付款憑證等相關(guān)購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后合法維權(quán)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 實(shí)習(xí)記者 楊惠婷 通訊員 王海明 王申申
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