青島農(nóng)商銀行“政銀互聯(lián)e站通”：以便民惠民服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興

2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是全面推進鄉(xiāng)村振興的元年，如何在新起點做好農(nóng)村金融工作是地方農(nóng)商銀行工作探索的焦點。

圍繞市委市政府提出的利企便民、“一次辦好”精神要點，青島農(nóng)商銀行依托地方法人銀行優(yōu)勢，聯(lián)合地方主管部門，以渠道共享、場景融合和服務(wù)延伸為出發(fā)點，在農(nóng)村社區(qū)搭建“政銀互聯(lián)e站通”服務(wù)體系，打通了政務(wù)和金融服務(wù)的“最后一公里”，探索走出了一條以便民惠民服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興的新路子。

首個“政銀互聯(lián)e站通”示范服務(wù)點揭牌運營

惠民生：金融、政務(wù)服務(wù)家門口就能辦

在平度市田莊鎮(zhèn)張東村的村委大院里，剛剛繳完了醫(yī)保的趙大姐開心地說：“今年醫(yī)保繳費改了規(guī)則，要求個人繳費。我不會擺弄手機，多虧了青島農(nóng)商銀行在這里開的‘政銀互聯(lián)e站通’，不用出村，操作員就能幫我繳費，解決了我的大難題。”

“政銀互聯(lián)e站通”是青島農(nóng)商銀行與青島市行政審批服務(wù)局搭建的，集“小微云支付終端+智慧廳堂+政務(wù)派出柜臺”三位一體的全新政務(wù)服務(wù)自助辦理平臺。該平臺不僅可以辦理小額存取款、繳費充值、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還可以辦理政審批、社保、公積金、醫(yī)保、稅務(wù)、不動產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等七大類政務(wù)服務(wù)100余項政務(wù)服務(wù)，被群眾親切的稱為開在家門口的銀行、縮小版的行政服務(wù)中心。

2021年8月，青島農(nóng)商銀行平度支行在張東村村委大院開設(shè)了“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點。除了提供金融和政務(wù)服務(wù)外，便民點里還設(shè)有健康取水點，甚至可以代理預(yù)訂火車票和飛機票、提供人民幣零幣和殘損幣的兌換預(yù)約。為了方便村委辦公，服務(wù)點專設(shè)了調(diào)解室，用來調(diào)解村民糾紛。便民服務(wù)點負責(zé)人張云朋說：“服務(wù)點能辦的業(yè)務(wù)種類非常多，以前必須跑到鎮(zhèn)上辦的事兒，現(xiàn)在在這里就能辦，每天都有村民前來辦業(yè)務(wù)。這里是村里最熱鬧的地方之一。”

村民在政銀互聯(lián)e站通服務(wù)點辦理業(yè)務(wù)

融場景：差異化服務(wù)滿足多樣化需求

像張東村這樣的“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點，青島農(nóng)商銀行已在全轄陸續(xù)布設(shè)了22家。立足鄉(xiāng)村實際情況，結(jié)合居民實際需求，“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點還加載了更生活化的服務(wù)場景，讓服務(wù)點成了宣傳站、互動角，甚至成為黨員為群眾辦實事的落地平臺。

即墨硅谷鰲山衛(wèi)角石村的“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點開在了即墨區(qū)首家村級供銷社里。除了金融和政務(wù)服務(wù)，服務(wù)點還集合供銷文化、地產(chǎn)品展銷、即墨特產(chǎn)專賣、鄉(xiāng)村旅游等功能，是當(dāng)?shù)仡H具特色的綜合服務(wù)中心；西海岸新區(qū)靈山衛(wèi)九龍社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)的“政銀互聯(lián)e站通”示范便民服務(wù)點，結(jié)合老年客戶需求推出積分增值服務(wù)，社區(qū)里的老年人辦理業(yè)務(wù)后可獲得積分，憑積分可以免費參加太極拳、書畫、健康講座等課程，真正實現(xiàn)了“老有所樂”；萊西市溝東村的“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點與當(dāng)?shù)卮妩h支部合作，打造“黨支部+便民服務(wù)點+集體經(jīng)濟組織（農(nóng)戶)”的“黨群e家”農(nóng)村支付新模式，村級黨組織牽頭建立聯(lián)絡(luò)人制度，精準(zhǔn)對接村民金融需求，服務(wù)點落地支付辦理功能，政銀互動滿足“三農(nóng)”多樣化服務(wù)要求。

通過跨界合作，“政銀互聯(lián)e站通”將用戶、產(chǎn)品、服務(wù)與“衣食住行娛”場景進行廣泛對接，從基于產(chǎn)品的服務(wù)向基于場景的服務(wù)轉(zhuǎn)變，使金融和政府服務(wù)真正融入廣大群眾的日常生活。

開在超市里的政銀互聯(lián)e站通服務(wù)點

一次辦“好”，讓服務(wù)更加親民

“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點僅是青島農(nóng)商銀行“政銀互聯(lián)e站通”體系建設(shè)的一環(huán)，依托全市326個智慧網(wǎng)點、2000余個“小微云”金融便民服務(wù)點和30個政務(wù)派出柜臺，青島農(nóng)商銀行正在構(gòu)建一套集“金融、政務(wù)、便民”于一體的“政銀互聯(lián)e站通”服務(wù)體系，服務(wù)范圍全面覆蓋青島5690個村莊、700余萬縣域居民。

在網(wǎng)點，該行還陸續(xù)升級全行395處智慧柜員機，實現(xiàn)行政審批、醫(yī)保、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)、不動產(chǎn)、公積金等60余項政務(wù)服務(wù)項目的“一站式”辦理；聯(lián)合市社保、醫(yī)保及稅務(wù)部門，將118項社保、醫(yī)保、稅務(wù)服務(wù)事項延伸至轄內(nèi)50個銀行網(wǎng)點辦理，讓企業(yè)、城鄉(xiāng)居民，尤其是中老年、殘疾等出行不便的特殊人群或網(wǎng)上辦事困難群體，不用跑到政務(wù)服務(wù)大廳，就近就能完成政務(wù)服務(wù)的辦理，真正實現(xiàn)了“讓群眾少跑路”。2021年以來，青島農(nóng)商銀行金融服務(wù)便民點（含“政銀互聯(lián)e站通”便民點）辦理金融業(yè)務(wù)602.9萬筆，累計金額54.8億元；“政銀互聯(lián)e站通”便民服務(wù)點和智慧柜員機分別辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)3200余人次和5100余人次。

青島農(nóng)商銀行零售金融部負責(zé)人信心十足地表示：“目前，我們正在探索更多更全的民生服務(wù)與‘政銀互聯(lián)e站通’的有機結(jié)合。相信未來‘政銀互聯(lián)e站通’會在助力青島市打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板先行區(qū)發(fā)揮更大更重要的作用。”

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁