“我要找你們行長，我有重要事情要當面向你們行長說！”6月24日下午，一位大叔手中拿著一個信封，一進建行伊春路支行大門就鄭重其事地要找領導面談。恰巧伊春路支行行長李星正在大堂巡視，及時接待了客戶并詢問客戶需求。經詢問得知，這位大叔姓孟，是一位退休多年的老教師，也是建行的老客戶，當天是特地趕來伊春路支行遞交感謝信，以此來表達對網點員工劉圣祥貼心服務的感謝。
原來，就在幾天前，退休在家照顧身患重病老伴的孟先生遇到了麻煩，正是劉圣祥的貼心服務讓老人感受到了建行的熱情、大行的溫暖。
“為照顧老伴我很少出門，所以日常生活用品大都通過電腦網購，可最近因系統升級導致無法登陸建行網上銀行進行淘寶購物，我心里挺著急，于是從家里坐車到伊春路支行網點尋求解決方法。”孟先生表示，當時接待他的正是網點客戶經理劉圣祥。
在了解到老人的遭遇后，劉圣祥第一時間通過系統檢查確認孟先生銀行卡是否處于正常使用狀態，在了解情況后詳細解答了淘寶升級后購物的操作流程，但次日，孟先生又來到網點表示自己回家操作后仍難以解決問題。
六月的青島比較濕熱，考慮到孟先生來回路上不便且家中還有老伴需要照顧，劉圣祥當即決定隨同孟先生一起進行上門服務，幫助其實現系統升級并解決網購遇到的問題。
“小劉真是個好孩子，一路上耐心地安慰我說問題肯定能解決，并在百忙中陪我擠公交到家，手把手給我講解使用方法，忙完后渾身是汗卻連口水都沒喝就返回工作崗位了，他認真負責的工作態度讓我和老伴很是感激。”談及此事，孟先生激動之情溢于言表。
事實上，類似這樣的好人好事在建行伊春路支行每天都在上演。據了解，建行伊春路支行位于老城區，來柜臺辦理業務的大都是周邊老居民，為此，建行伊春路支行針對中老年人這一特殊群體的服務也是下足了功夫。如在每個業務辦理窗口配備老花鏡，在條件允許的情況下實行“一對一”服務，同時針對行動不便的老年人，特事特批進行上門服務。而劉圣祥平均每天接待的70多位顧客中有一半以上都是中老年人。
為中老年人服務需要更加耐心和細致，在日復一日的工作磨練中，劉圣祥不僅業務熟練，對中老年人的金融需求也非常了解，經常幫助中老年客戶解決一些生活“難題”。面對記者采訪，他表示“其實我也只是做了我應該做的，換成是別的同事也會這樣做。今后還會繼續幫助客戶解決燃眉之急。”
“老吾老以及人之老。”李星這樣稱贊劉圣祥的行為，作為一名入黨積極分子，劉圣祥始終以黨員的標準嚴格要求自己著實難能可貴，作為一名剛入行兩年的新員工，盡心盡力為客戶服務的工作態度更是值得表揚。
想客戶之所想、急客戶之所急，堅持服務客戶辦實事。劉圣祥這種踏實負責的工作作風不僅贏得了客戶的贊譽，同時也是建行踐行“人民至上”新金融理念的最好詮釋。
青島財經日報/青島財經網記者 張吉鵬 實習記者 張詠琪
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