近年來，針對電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)的特點，建設(shè)銀行青島市分行持續(xù)強化消保工作機制建設(shè)，積極從源頭有效防范和打擊詐騙行為，在為客戶廣泛開展防詐騙教育的同時，注重加大員工培訓(xùn)，提升防詐騙能力，通過內(nèi)外合力全面保障客戶資金安全，牢牢守住銀行支付的最后一道防線，切實保護(hù)消費者權(quán)益。
練就“火眼金睛”，大堂經(jīng)理幫止損
“快幫忙開通個手機銀行，我著急把被騙的資金要回來。”
市民萬先生神色焦慮的來到建行某支行，引起了大堂經(jīng)理小孫的警覺。原來，萬先生被某第三方融資理財平臺套取了個人信息和驗證碼，騙子從銀行卡轉(zhuǎn)走了13000元資金。就在其不知所措之時，對方主動聯(lián)系他，承諾只要再轉(zhuǎn)一點錢，就退還先前的13000元。情急之下，萬先生再次“上當(dāng)”，所幸到建行網(wǎng)點開通手機銀行時被警惕的大堂經(jīng)理小孫識破。
大堂經(jīng)理了解情況后立即判斷這是一起電信詐騙，及時停止辦理業(yè)務(wù)，并通過查詢賬戶信息、比對交易流水，向萬先生解釋了詐騙的套路，不僅幫助萬先生避免資金再次受損，還成功追回了不翼而飛的13000元。
練就“火眼金睛”，讓電信詐騙無處遁形，這樣的案例在青島建行還有很多。
趙先生幾天前收到了一條帶有鏈接的短信，由于自己不會操作，并沒有點擊。趙先生來到建行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)建行業(yè)務(wù)人員聽說趙先生收到了帶有網(wǎng)絡(luò)鏈接的短信后，立即產(chǎn)生了警惕。趙先生主動向網(wǎng)點工作人員展示了短信內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)，趙先生收到的是一條詐騙短信，目的就是騙取客戶點擊鏈接，留下客戶身份證號、銀行卡等個人信息，伺機轉(zhuǎn)移客戶資產(chǎn)。“幸虧我沒有點開鏈接，現(xiàn)在我就刪掉這條短信。謝謝你們！”趙先生了解了短信詐騙風(fēng)險后，十分感謝建行網(wǎng)點工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。
服務(wù)老年客戶，當(dāng)好金融“守門員”
針對防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和技能相對薄弱的老年客戶，青島建行工作人員通過“看、聽、問”等方法，有效甄別客戶信息的真實性，持續(xù)加強堵截詐騙工作力度，守住老年群體“錢袋子”。
這天清晨剛剛營業(yè)，劉老先生拿著自己的銀行卡來到了網(wǎng)點，說自己要給朋友轉(zhuǎn)賬。支行工作人員按照規(guī)定，詳細(xì)詢問了老人與收款人的關(guān)系、是否認(rèn)識收款人等信息，老人說是個朋友，認(rèn)識挺長時間了。辦理業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)此次轉(zhuǎn)賬金額頗高，且老人從未與該賬號有轉(zhuǎn)賬記錄，隨即再次向和老人確認(rèn)轉(zhuǎn)賬需求。經(jīng)再三詢問，發(fā)現(xiàn)老人是收到一條投資短信，加了騙子的微信，騙子“忽悠”老人現(xiàn)在有個一年可以翻倍的投資項目，而且是穩(wěn)賺不賠，沒有任何風(fēng)險的投資。工作人員隨即停止了業(yè)務(wù)辦理，向老人說明情況，同時與老人的家人取得了聯(lián)系，最終成功勸說老人打消了轉(zhuǎn)賬念頭，保障了老人資產(chǎn)安全。
一張名片識騙局，避免企業(yè)遭詐騙
建行青島某支行員工小高的同學(xué)在某貿(mào)易公司擔(dān)任財務(wù)主管。兩人在交談中，小高的同學(xué)無意中提到一位自稱是建行某支行工作人員的趙某上門推銷貸款業(yè)務(wù)，提出需要企業(yè)支付一部分費用并強制購買保險產(chǎn)品。憑借日常工作和行內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)積累的防詐騙經(jīng)驗，小高敏銳地意識到同學(xué)可能遇到了非法中介，在企業(yè)亟需資金時趁火打劫。
本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，小高致電某支行詢問，落實該行并無此趙姓員工。為了弄清趙某的身份，小高提示同學(xué)向趙某索要名片。幾經(jīng)周折，終于看到趙某的名片，上面赫然印有“××銀行對外聯(lián)絡(luò)處主任”字樣，而××銀行并無此崗位，明顯是假冒銀行工作人員。小高的同學(xué)恍然大悟，果斷與趙某中斷聯(lián)系，成功避免資金損失。
“聊個天兒也能抓出騙子，一張名片就能辨出身份真假，關(guān)鍵是幫我們公司保護(hù)了資金安全，省了融資成本，老同學(xué)，真有你的！這防詐騙的知識，以后我得多跟你學(xué)著點。”小高的同學(xué)笑著對他表達(dá)了謝意。
金融知識廣宣傳，受眾消費者16萬人次
建設(shè)銀行青島市分行業(yè)務(wù)人員之所以能抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)及時幫客戶止損，是因為該行一直以來堅持通過全行統(tǒng)一培訓(xùn)與機構(gòu)、網(wǎng)點自主培訓(xùn)相結(jié)合，現(xiàn)場培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，開展消保培訓(xùn)，強化全員消保理念。
該行以“消費者信息安全保護(hù)”為主題，組織開展“從嚴(yán)治行”全員法律法規(guī)教育，強化全員消費者信息保護(hù)意識。組織轄內(nèi)機構(gòu)持續(xù)學(xué)習(xí)《民法典》等法律法規(guī)，深入領(lǐng)會有關(guān)個人信息保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定。要求全行員工要以對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在做好日常服務(wù)工作的同時，加強關(guān)注辦理業(yè)務(wù)客戶的行為動態(tài)，及時捕捉電信詐騙的征兆和兆頭，堅決有效阻止客戶上當(dāng)受騙。
同時，在增強行內(nèi)員工消保意識的同時，建設(shè)銀行青島市分行還創(chuàng)新開展宣教活動，提升消費者的自我保護(hù)意識。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點主陣地作用，每年積極開展“3.15消費者權(quán)益日”、“防范非法集資宣傳月”、“金融知識進(jìn)萬家”、“大學(xué)生金融文化節(jié)”等銀行業(yè)集中宣教活動。圍繞消費者需求組織“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，走村鎮(zhèn)、下工地”，開展金融知識宣傳普及活動，累計120多次，發(fā)放宣傳資料5.6萬份，受眾消費者16萬人次。創(chuàng)新建立“自媒體協(xié)會”和“消保講師”兩支專家隊伍，利用“建行大學(xué)”直播平臺和流量平臺，增強宣教效果，有效提高廣大市民的防詐騙意識和能力。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬
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