為切實滿足消費者日益增長的金融需求，建設(shè)銀行青島市分行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動，將落實“我為群眾辦實事”與金融知識宣教相結(jié)合，于今年六月份組織開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”宣傳月活動，以大眾喜聞樂見的形式推出金融知識普及和公眾宣教活動，多措并舉延伸宣教觸角和宣傳實效，切實守護消費者的“錢袋子”。
立足廳堂 發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢
建設(shè)銀行青島市分行注重發(fā)揮網(wǎng)點廳堂金融知識普及的主陣地作用，常態(tài)化開展金融知識普及和公眾宣教工作，提升服務(wù)品質(zhì)，傳遞建行溫度。在全轄營業(yè)網(wǎng)點公眾教育區(qū)張貼宣傳海報、懸掛橫幅，在宣傳展架擺放防范電信詐騙、個人金融信息安全等宣傳折頁供客戶閱讀；通過電子廣告機、液晶電視循環(huán)播放消費者權(quán)益保護宣傳海報，增強多元宣傳效果；每日安排專職客戶經(jīng)理作為金融知識普及專員，主動向進(jìn)入網(wǎng)點的客戶宣講金融知識，進(jìn)一步提升客戶對金融知識的認(rèn)知水平。
此外，積極拓展宣傳渠道和場景，開放共享網(wǎng)點資源，依托“勞動者港灣”開展專場直播活動、理財小沙龍、微信群沙龍等活動，以形式多樣的特色化活動，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)的金融消費理念；發(fā)揮青島建行“金融消費教育基地”“學(xué)生職業(yè)體驗基地”服務(wù)功能，深入宣傳金融消保知識，倡導(dǎo)消保從娃娃抓起，通過“迎進(jìn)來+走出去”等方式，為中小學(xué)生提供到網(wǎng)點親身體驗金融實踐的機會，寓教于樂讓金融知識普及更加生動有趣。
線上互動 趣味宣教消保知識
隨著新媒體時代的發(fā)展，線上宣教成為銀行消費者權(quán)益保護教育工作的重要渠道。青島建行積極探索宣教新載體、新渠道、新模式，努力構(gòu)建金融宣教全網(wǎng)格，助力形成全社會、全方位保護金融消費者合法權(quán)益的濃厚氛圍。
該行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，探索線上服務(wù)創(chuàng)新，利用客戶經(jīng)理云工作室、微信公眾號等新興媒體資源，為客戶提供觸手可及的線上金融知識，不斷擴大宣教的覆蓋面和受眾量；為豐富消費者金融宣教參與方式，利用總行“建行消保為您保駕護航”和“勞動者港灣”建行大學(xué)金智惠民平臺，持續(xù)面向青少年、老年人、農(nóng)民、務(wù)工人員和殘障人士等重點人群普及金融知識，推出“消保青年說”、“消保老年課堂”、“消保從娃娃抓起”等系列電影，讓金融消費者深切感受建行有溫度的消保服務(wù)；建立自媒體協(xié)會和消保講師兩支專家隊伍，利用建行大學(xué)直播平臺、抖音等自媒體平臺開展直播活動，實現(xiàn)“消保+業(yè)務(wù)+直播”的宣傳形式與渠道創(chuàng)新；在線下線上同步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，用通俗易懂、傳情達(dá)意的語言和方式，制作轉(zhuǎn)發(fā)圖文、視頻等，加大線上宣教傳播的力度和廣度。
下沉服務(wù) 送金融知識進(jìn)萬家
為將金融服務(wù)觸角延伸到“最后一米”，切實做好“我為群眾辦實事”，建設(shè)銀行青島市分行持續(xù)開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地”宣教服務(wù)活動，組織“張富清金融服務(wù)隊”“青年志愿者”等深入周邊社區(qū)、各類市場、地鐵工地等加大宣傳，針對學(xué)生、老年人、企業(yè)財會人員、務(wù)工人員等群體，通過發(fā)放宣傳單、開展金融知識講座等方式開展重點宣傳，講解個人金融信息保護、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢等消費者權(quán)益保護知識，解答社會各界關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，有效提升消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險意識及理性依法維權(quán)的能力。
2021年，該行開展線上線下金融知識宣傳服務(wù)活動160余次，發(fā)放各類宣教資料5.6萬余份，觸及消費者45.82萬人次，切實提升金融消費者風(fēng)險防范意識和能力，守護百姓幸福生活，維護金融和諧和社會穩(wěn)定。青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬
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