左暉：做有尊嚴的服務者

5月20日，貝殼創(chuàng)始人兼董事長、鏈家靈魂、房地產(chǎn)中介行業(yè)引領(lǐng)者左暉因疾病惡化意外辭世，年僅50歲。

“他給我們的，絕不僅僅是一個什么商業(yè)帝國，一個什么業(yè)界精英，他留給我們的是一筆取之不盡、用之不竭的精神財富，這比什么都寶貴。在貝殼的六年，這個精神領(lǐng)袖給予我們的都是如何真誠做人做事，我們越來越不懂那些勾心斗角爾虞我詐，是因為他就是那樣一個純粹的人。”5月20日，一位貝殼青島公司員工在微信朋友圈發(fā)了這段話來悼念左暉，她說，“貝殼的使命之一是讓中介人員做有尊嚴的服務者。”

帶領(lǐng)行業(yè)走出“蠻荒時代”

“當時我就想她以后肯定得上學，學校肯定讓她寫作文《我的爸爸》，如果她說我爸是北京最大的中介頭子，會是怎樣呢？”2015年在一次貝殼公司內(nèi)部講話里，左暉說2008年第一個孩子的出生讓他開始思考中介行業(yè)的罪與罰。

“是老左告訴我，我們所有的內(nèi)部課件都要可以給外部的客戶看，我們不教話術(shù)，不教技巧，只教經(jīng)紀人能說實話；是老左告訴我，當窗外有高壓線時，經(jīng)紀人要把窗簾打開，讓客戶也能看到；是老左告訴我，經(jīng)紀人的專業(yè)度比一切都重要，因此才有了‘搏’學爭霸賽；是老左告訴我，最美好的畫面是經(jīng)紀人可以與業(yè)主客戶平等的對話與暢聊，不卑不亢；是老左告訴我，無論做什么事情，都要想對誰？在什么場景下？產(chǎn)生什么價值？是老左告訴我，在一個城市里，有我們和沒有我們，會有什么不一樣？是老左告訴我，我們要的不是專業(yè)的培訓人才，而是最懂房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的培訓人才……”一位貝殼員工在悼念左暉文章下的留言。

在中國，房地產(chǎn)中介并不是一個社會認可度高的行業(yè)。由于亂象叢生，人員素質(zhì)參差不齊，房地產(chǎn)中介甚至一度被與“騙子”劃上等號。對此，左暉曾說：“明明可以站直了賺錢，為何非要坑蒙拐騙”。20年來，左暉通過鏈家和貝殼做了許多重塑房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規(guī)則的事。

2004年，在中介行業(yè)吃差價是普遍現(xiàn)象，左暉率先提出“不吃差價”，讓買賣雙方見面，簽訂三方協(xié)議；2011年，在虛假房源充斥網(wǎng)絡(luò)的時代，鏈家率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起“真房源”行動，帶動了整個二手房經(jīng)紀行業(yè)發(fā)布真實房源和數(shù)據(jù)；2018年，由鏈家網(wǎng)升級而來的貝殼找房上線，貝殼從過去鏈家的“自營”模式，轉(zhuǎn)型成為一個既有“自營”也有第三方公司入駐的平臺，試圖重新制定行業(yè)的游戲規(guī)則。隨著規(guī)范性提升，中國的房地產(chǎn)中介行業(yè)也開始逐漸走出亂象叢生的“蠻荒時代”。

經(jīng)歷生死后的放手一博

2013年，不吸煙、喜歡踢足球的左暉得了肺癌，一度隱退；但到2015年，他又高調(diào)復出，這一年鏈家開啟大舉并購模式。據(jù)左暉朋友回憶，左暉知道自己得了肺癌，且經(jīng)歷了生死，相對謹慎保守的他，開始放手一博，并購擴張。他曾經(jīng)說過，如果沒做成能接受，做成了就是賺的。

報道顯示，成都的伊誠地產(chǎn)、上海的德佑地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、杭州的盛世管家、北京的高策地產(chǎn)、廣州的滿堂紅，這些在各自城市具有一定規(guī)模的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，都被收入鏈家麾下。有數(shù)據(jù)顯示，到2015年底，鏈家全國門店突破5000家，經(jīng)紀人8萬名。2018年4月，鏈家向公開市場宣布成立新平臺貝殼找房，相較于原來鏈家網(wǎng)，左暉給貝殼的定位更加廣泛和開放，除覆蓋新房、二手房、租賃和家裝、金融服務等業(yè)務外，還允許鏈家體系外的外部房源進入，形成“自營+平臺”模式。2019年，貝殼成交總額(GTV)達2.13萬億，成為僅次于阿里巴巴的中國第二大商業(yè)平臺以及中國最大的房產(chǎn)交易和服務平臺。2020年8月13日，左暉團隊推出的貝殼找房在美國紐交所上市，成為中國居住服務平臺第一股。開盤當天，總市值超過420億美元，位列當時在美上市的第七大中國互聯(lián)網(wǎng)公司，到11月，達到歷史最高點79.4美元/股，總市值突破900億美元，超過國內(nèi)所有地產(chǎn)股的市值。截至2021年5月20日，貝殼的市值達到595.12億美元，折合人民幣3829.6億元人民幣。

左暉去世后，很多媒體都把他的名字和“首富”“2200億”放在一起組成一個個醒目的標題。但貝殼公司內(nèi)部人員說，他們太不了解左暉了，左暉不在意上市，不在意股價，但他有自己在意的事。在云敲鐘現(xiàn)場，他說希望所有貝殼人都記住居住服務產(chǎn)業(yè)的艱難，記住他們是靠堅持做正確的事，創(chuàng)造一個又一個價值，才走到了今天，“請大家永遠相信自己。雖然每個人都很渺小，但只要我們在一起，就能創(chuàng)造巨大的價值，可動山林。”

貝殼將延續(xù)“老左”信念

左暉之后，誰將成為貝殼的掌舵者，是現(xiàn)階段外界最關(guān)心的話題。貝殼找房20日表示，董事會將就公司治理和相關(guān)事宜做出適當安排，并在兩周內(nèi)適時發(fā)布公告。同日，貝殼首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事彭永東發(fā)文《別老左》，文中提到，“老左帶領(lǐng)我們，以‘有尊嚴的服務者，更美好的居住’為使命，始終踐行‘客戶至上、誠實可信、合作共旅、拼搏進取’的價值觀，為推動行業(yè)進步和提升服務品質(zhì)付出無盡的努力。這是老左的信念，也是我們的信念。”

據(jù)了解，現(xiàn)年41歲的彭永東是貝殼董事會成員中最年輕的一位，他持有貝殼3.1%股權(quán)以及1%的投票權(quán)。彭永東2001年畢業(yè)于浙江大學，曾擔任IBM戰(zhàn)略與變革高級顧問，2010年加入鏈家，擔任北京鏈家網(wǎng)副總經(jīng)理。2017年，他出任鏈家網(wǎng)行政總裁，自2018年12月起擔任貝殼集團執(zhí)行董事，與左暉共同創(chuàng)立了貝殼，被外界視為董事長一職的熱門人選之一。早在2019年，左暉就公開表示，“貝殼是彭永東和團隊的事。”

公開信息顯示，左暉個人實質(zhì)持有8.85億股貝殼B類普通股，且特定股東將其持有的5.47億股A類普通股的投票權(quán)授予給左暉，共占總股本的40.3%(2020年末數(shù)據(jù))。其中，左暉個人持股占總股本的24.9%。根據(jù)貝殼2020年年報，貝殼的董事會成員由8人組成，除了左暉之外，還有執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官彭永東、執(zhí)行董事單一剛、首席財務官徐濤、首席運營官徐萬剛、董事李朝輝(貝殼股東騰訊派駐)以及兩位獨立董事。

據(jù)貝殼公司內(nèi)部人員透露，左暉在生病后已經(jīng)做好布局，包括高管團隊，他個人后期較少介入具體的運營事務。他的離世，不會對貝殼造成多大影響，公司未來仍會平穩(wěn)運行。截至22日凌晨收盤，股價微幅上漲0.56%，價格站上50美元/股，總市值594億美元，折合約3800億元人民幣。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 辛小麗