左暉：做有尊嚴(yán)的服務(wù)者

5月20日，貝殼創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、鏈家靈魂、房地產(chǎn)中介行業(yè)引領(lǐng)者左暉因疾病惡化意外辭世，年僅50歲。

“他給我們的，絕不僅僅是一個(gè)什么商業(yè)帝國(guó)，一個(gè)什么業(yè)界精英，他留給我們的是一筆取之不盡、用之不竭的精神財(cái)富，這比什么都寶貴。在貝殼的六年，這個(gè)精神領(lǐng)袖給予我們的都是如何真誠(chéng)做人做事，我們?cè)絹?lái)越不懂那些勾心斗角爾虞我詐，是因?yàn)樗褪悄菢右粋€(gè)純粹的人。”5月20日，一位貝殼青島公司員工在微信朋友圈發(fā)了這段話來(lái)悼念左暉，她說(shuō)，“貝殼的使命之一是讓中介人員做有尊嚴(yán)的服務(wù)者。”

帶領(lǐng)行業(yè)走出“蠻荒時(shí)代”

“當(dāng)時(shí)我就想她以后肯定得上學(xué)，學(xué)校肯定讓她寫(xiě)作文《我的爸爸》，如果她說(shuō)我爸是北京最大的中介頭子，會(huì)是怎樣呢？”2015年在一次貝殼公司內(nèi)部講話里，左暉說(shuō)2008年第一個(gè)孩子的出生讓他開(kāi)始思考中介行業(yè)的罪與罰。

“是老左告訴我，我們所有的內(nèi)部課件都要可以給外部的客戶(hù)看，我們不教話術(shù)，不教技巧，只教經(jīng)紀(jì)人能說(shuō)實(shí)話；是老左告訴我，當(dāng)窗外有高壓線時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要把窗簾打開(kāi)，讓客戶(hù)也能看到；是老左告訴我，經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度比一切都重要，因此才有了‘搏’學(xué)爭(zhēng)霸賽；是老左告訴我，最美好的畫(huà)面是經(jīng)紀(jì)人可以與業(yè)主客戶(hù)平等的對(duì)話與暢聊，不卑不亢；是老左告訴我，無(wú)論做什么事情，都要想對(duì)誰(shuí)？在什么場(chǎng)景下？產(chǎn)生什么價(jià)值？是老左告訴我，在一個(gè)城市里，有我們和沒(méi)有我們，會(huì)有什么不一樣？是老左告訴我，我們要的不是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人才，而是最懂房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的培訓(xùn)人才……”一位貝殼員工在悼念左暉文章下的留言。

在中國(guó)，房地產(chǎn)中介并不是一個(gè)社會(huì)認(rèn)可度高的行業(yè)。由于亂象叢生，人員素質(zhì)參差不齊，房地產(chǎn)中介甚至一度被與“騙子”劃上等號(hào)。對(duì)此，左暉曾說(shuō)：“明明可以站直了賺錢(qián)，為何非要坑蒙拐騙”。20年來(lái)，左暉通過(guò)鏈家和貝殼做了許多重塑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)則的事。

2004年，在中介行業(yè)吃差價(jià)是普遍現(xiàn)象，左暉率先提出“不吃差價(jià)”，讓買(mǎi)賣(mài)雙方見(jiàn)面，簽訂三方協(xié)議；2011年，在虛假房源充斥網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，鏈家率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起“真房源”行動(dòng)，帶動(dòng)了整個(gè)二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)布真實(shí)房源和數(shù)據(jù)；2018年，由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來(lái)的貝殼找房上線，貝殼從過(guò)去鏈家的“自營(yíng)”模式，轉(zhuǎn)型成為一個(gè)既有“自營(yíng)”也有第三方公司入駐的平臺(tái)，試圖重新制定行業(yè)的游戲規(guī)則。隨著規(guī)范性提升，中國(guó)的房地產(chǎn)中介行業(yè)也開(kāi)始逐漸走出亂象叢生的“蠻荒時(shí)代”。

經(jīng)歷生死后的放手一博

2013年，不吸煙、喜歡踢足球的左暉得了肺癌，一度隱退；但到2015年，他又高調(diào)復(fù)出，這一年鏈家開(kāi)啟大舉并購(gòu)模式。據(jù)左暉朋友回憶，左暉知道自己得了肺癌，且經(jīng)歷了生死，相對(duì)謹(jǐn)慎保守的他，開(kāi)始放手一博，并購(gòu)擴(kuò)張。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果沒(méi)做成能接受，做成了就是賺的。

報(bào)道顯示，成都的伊誠(chéng)地產(chǎn)、上海的德佑地產(chǎn)、北京的易家地產(chǎn)、深圳的中聯(lián)地產(chǎn)、杭州的盛世管家、北京的高策地產(chǎn)、廣州的滿(mǎn)堂紅，這些在各自城市具有一定規(guī)模的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，都被收入鏈家麾下。有數(shù)據(jù)顯示，到2015年底，鏈家全國(guó)門(mén)店突破5000家，經(jīng)紀(jì)人8萬(wàn)名。2018年4月，鏈家向公開(kāi)市場(chǎng)宣布成立新平臺(tái)貝殼找房，相較于原來(lái)鏈家網(wǎng)，左暉給貝殼的定位更加廣泛和開(kāi)放，除覆蓋新房、二手房、租賃和家裝、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)外，還允許鏈家體系外的外部房源進(jìn)入，形成“自營(yíng)+平臺(tái)”模式。2019年，貝殼成交總額(GTV)達(dá)2.13萬(wàn)億，成為僅次于阿里巴巴的中國(guó)第二大商業(yè)平臺(tái)以及中國(guó)最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái)。2020年8月13日，左暉團(tuán)隊(duì)推出的貝殼找房在美國(guó)紐交所上市，成為中國(guó)居住服務(wù)平臺(tái)第一股。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，總市值超過(guò)420億美元，位列當(dāng)時(shí)在美上市的第七大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，到11月，達(dá)到歷史最高點(diǎn)79.4美元/股，總市值突破900億美元，超過(guò)國(guó)內(nèi)所有地產(chǎn)股的市值。截至2021年5月20日，貝殼的市值達(dá)到595.12億美元，折合人民幣3829.6億元人民幣。

左暉去世后，很多媒體都把他的名字和“首富”“2200億”放在一起組成一個(gè)個(gè)醒目的標(biāo)題。但貝殼公司內(nèi)部人員說(shuō)，他們太不了解左暉了，左暉不在意上市，不在意股價(jià)，但他有自己在意的事。在云敲鐘現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)希望所有貝殼人都記住居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的艱難，記住他們是靠堅(jiān)持做正確的事，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)價(jià)值，才走到了今天，“請(qǐng)大家永遠(yuǎn)相信自己。雖然每個(gè)人都很渺小，但只要我們?cè)谝黄穑湍軇?chuàng)造巨大的價(jià)值，可動(dòng)山林。”

貝殼將延續(xù)“老左”信念

左暉之后，誰(shuí)將成為貝殼的掌舵者，是現(xiàn)階段外界最關(guān)心的話題。貝殼找房20日表示，董事會(huì)將就公司治理和相關(guān)事宜做出適當(dāng)安排，并在兩周內(nèi)適時(shí)發(fā)布公告。同日，貝殼首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事彭永東發(fā)文《別老左》，文中提到，“老左帶領(lǐng)我們，以‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’為使命，始終踐行‘客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共旅、拼搏進(jìn)取’的價(jià)值觀，為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和提升服務(wù)品質(zhì)付出無(wú)盡的努力。這是老左的信念，也是我們的信念。”

據(jù)了解，現(xiàn)年41歲的彭永東是貝殼董事會(huì)成員中最年輕的一位，他持有貝殼3.1%股權(quán)以及1%的投票權(quán)。彭永東2001年畢業(yè)于浙江大學(xué)，曾擔(dān)任IBM戰(zhàn)略與變革高級(jí)顧問(wèn)，2010年加入鏈家，擔(dān)任北京鏈家網(wǎng)副總經(jīng)理。2017年，他出任鏈家網(wǎng)行政總裁，自2018年12月起擔(dān)任貝殼集團(tuán)執(zhí)行董事，與左暉共同創(chuàng)立了貝殼，被外界視為董事長(zhǎng)一職的熱門(mén)人選之一。早在2019年，左暉就公開(kāi)表示，“貝殼是彭永東和團(tuán)隊(duì)的事。”

公開(kāi)信息顯示，左暉個(gè)人實(shí)質(zhì)持有8.85億股貝殼B類(lèi)普通股，且特定股東將其持有的5.47億股A類(lèi)普通股的投票權(quán)授予給左暉，共占總股本的40.3%(2020年末數(shù)據(jù))。其中，左暉個(gè)人持股占總股本的24.9%。根據(jù)貝殼2020年年報(bào)，貝殼的董事會(huì)成員由8人組成，除了左暉之外，還有執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官彭永東、執(zhí)行董事單一剛、首席財(cái)務(wù)官徐濤、首席運(yùn)營(yíng)官徐萬(wàn)剛、董事李朝輝(貝殼股東騰訊派駐)以及兩位獨(dú)立董事。

據(jù)貝殼公司內(nèi)部人員透露，左暉在生病后已經(jīng)做好布局，包括高管團(tuán)隊(duì)，他個(gè)人后期較少介入具體的運(yùn)營(yíng)事務(wù)。他的離世，不會(huì)對(duì)貝殼造成多大影響，公司未來(lái)仍會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。截至22日凌晨收盤(pán)，股價(jià)微幅上漲0.56%，價(jià)格站上50美元/股，總市值594億美元，折合約3800億元人民幣。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 辛小麗