膠州市稅務局：辦稅新體驗 服務再升級

今年以來，國家稅務總局膠州市稅務局結合黨史學習教育，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風行動”，精準、全面、分類宣傳輔導納稅人，推進辦稅服務廳轉型升級，努力讓納稅人、繳費人感受全“心”的辦稅體驗。

“拉網式”培訓提升納稅人辦稅滿意度。進一步加強“非接觸式”辦稅繳費服務引導，通過征納溝通平臺、微信端、宣傳卡片等渠道積極宣傳辦稅繳費溫馨提示，根據高頻業務清單引導進廳辦理業務的納稅人通過網上辦、自助辦、郵寄送、預約辦方式辦理稅費業務，幫助納稅人逐步實現企業稅費網上辦、個人稅費掌上辦，全面提升納稅人滿意度。4月份膠州市發票郵寄比例達到65.51%。

“滴灌式”輔導提高辦稅人操作熟練度。依托“1+9”服務模式，以第一稅務所為主陣地，工作人員根據納稅人進廳辦理業務種類，通過電子稅務局對其進行精準輔導，逐步引導納稅人不進廳即可網上辦理業務；以第二稅務所及8個屬地稅務所為輔助陣地，建立起“網格員、屬地稅務所、辦稅服務大廳”三位一體的服務模式，通過征納溝通平臺對轄區納稅人逐一輔導，進一步提高納稅人電子稅務局操作熟練度。通過網格化宣傳輔導，4月份辦稅服務廳進廳人次較1月份減少29.78%。

“分類式”推送提高小微企業政策知曉度。近年來，總局出臺了一系列小微企業稅收優惠政策，為使小微企業更加充分、全面的享受優惠政策，考慮到小微企業人員力量薄弱、政策知曉度低的痛點、難點，膠州市稅務局分門別類精準推送稅收政策，有針對性地向本地小微企業推送優惠政策、辦稅提醒、風險提示等內容，確保在提升政策知曉度的同時減少對納稅人不必要的打擾。

青島財經日報/青島財經網記者 孫夢  通訊員 王鶴霖 王世峰