年終歲尾，算算個人收入，盤點一年的勞動所得，有沒有滿滿的獲得感？算收入的時候，也忘不了做好下一年的個人所得稅申報，這關系到每個納稅人的切身利益。
辦稅感受如何？方不方便？
近日，2020年全國稅務系統納稅人滿意度調查結果揭曉，山東省成績在各省（區、市）中位列第2名；濟南市在所有副省級城市、省會城市中均為第1名。從省級層面看，山東全國排名從去年的第7名躍升到今年第2名。
12月25日出版的大眾日報1版推出報道《全國納稅人滿意度調查山東躍升至第二》，對我省做法進行解讀。
今年以來，受新冠肺炎疫情沖擊，全省經濟發展面臨比較大的挑戰。在這樣的背景下，納稅人滿意度排名大幅度躍升，山東稅務是怎么做到的？
制度創新、服務保障是關鍵。
制度創新既是一個理論層面的問題，更是一個實踐層面的問題。制度創新的目的是要服務群眾，貫徹以人民為中心的理念。而推進制度創新，最根本的是要抓好流程再造。抓好流程再造，就必須解放思想、更新觀念，堅決打破陳舊的思維模式和固化的工作方式。就必須持續深化放管服、“一窗受理、一次辦好”改革，通過工作流程重構重塑，破解群眾和企業辦事遇到的痛點難點堵點，進一步壓減辦事時間，縮減辦事流程，實現優質高效便捷。
受疫情影響，“網上辦”“線上辦”“碼上辦”“掌上辦”成為常態，“非接觸式”辦稅繳費也逐漸成為納稅人辦稅繳費的優先選擇。
“非接觸式”辦稅繳費實際上改變的是服務理念、服務方式，體現了深化“放管服”改革、優化營商環境的內在要求。有這樣一組數據可以驗證：
截至目前，全省納稅繳費網上申報率一直穩定在99.95%以上；
主要業務“非接觸式”辦稅比例已經達96.18%，同比提升5.19個百分點；
山東省稅務局“非接觸式”辦稅做法入選全省優化營商環境首批典型案例……
當然，“非接觸式”辦稅優化了納稅流程、創新了服務方式，方便了更多的人，但是搬到網上并完全等于服務了群眾。“非接觸式”辦稅改進的只是手段，而提供個性化、人性化服務才是目的。
山東稅務堅持兩條腿走路，在全省范圍內全面推行網上辦為主、自助辦為輔、第三方代辦為補充、辦稅廳兜底的“四位一體”智慧辦稅服務模式。在大力推進“非接觸式”辦稅同時，深入開展“政策宣傳輔導周”“政策落實改進月”等系列活動，通過開通視頻培訓、開展在線訪談、舉辦稅務講堂、發布網絡提醒等形式，加強政策宣傳和輔導落實。另一方面，創新性建立完善稅收專家顧問制度，在全省組建192個稅收專家顧問團隊，為企業提供“一戶一策”一攬子稅收解決方案，讓企業從減稅降費初始便“強制性”享受減稅紅利。
稅收顧問服務暢通產業鏈供應鏈的重要作用同樣不容忽視。稅收專家顧問團隊從增值稅發票、出口退稅等稅收數據入手，幫助企業展開行業分析，比對形成購銷匹配名單，促成合作474項，簽約金額10.28億元，幫助400多家企業解決了產品（服務）短缺或滯銷問題。
國家稅務總局山東省稅務局黨委書記、局長王獻玲說：“下一步，我們將積極服務全省‘七個走在前列’‘九個強省突破’戰略任務，在服務和管理方面實現更多優勢項目‘領跑’，為構建新發展格局、保障高質量發展作出更多山東稅務貢獻。”
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