日前，青島市民曲先生在乘坐104路公交車時，不慎將鲅魚落在車上，因該鲅魚是送給朋友的年貨，曲先生焦急萬分，撥打公交熱線求助。公交方面了解情況后，全線聯(lián)動尋找，駕駛員石偉不僅找到失物、妥善保管，還憑借細致的觀察一眼認出返程尋找失物的曲先生，詳細告知對方場站地址，石偉憑借暖心舉動收獲了乘客的真摯感謝。
2月3日清晨，曲先生及愛人乘坐104路公交車前往海安路附近。因乘坐的是該線首班車，二人下車時天色未亮且較為匆忙，不慎將隨身攜帶的手提袋落在了車上。“袋子里裝著大鲅魚，是我給朋友的年貨，在室溫下難以久放，我特別著急。”曲先生說，情急之下，他抱著試試看的心態(tài)撥打了公交熱線求助。
了解相關(guān)情況后，青島城運控股公交集團市南巴士六分公司調(diào)度人員在全線發(fā)出尋物信息，當班駕駛員石偉駐車時認真查找，順利找到失物并妥善保管。隨后，工作人員告知曲先生失物已經(jīng)找到，并與其約定領(lǐng)取失物的時間及地點。得到消息，曲先生立即乘車前往場站領(lǐng)取失物，巧合的是，他再次乘坐了石偉駕駛的104路車。“一上車，我看乘客有些面熟，他問我104路總站怎么走，我立即意識到這就是那位丟了鲅魚的乘客。”石偉說，二人彼此確認身份后，乘客向他連連道謝。“我跟乘客說這都是我們應(yīng)該做的，由于總站和場站之間還有一段距離，我特意向他說明下車后如何換乘到達場站，乘客特別高興。”
當日上午，曲先生匆匆趕到市南巴士六分公司場站，見到鲅魚失而復(fù)得，他激動地握住工作人員的手，向大家真誠道謝。“雖然這只是一件小事，但駕駛員細致的服務(wù)和駕調(diào)高效的聯(lián)動讓我感受到了他們的認真負責，心里很溫暖，特別感謝他們！”面對乘客的感謝，公交工作人員表示將繼續(xù)提升服務(wù)水平，切實為乘客辦好事、解難事，用真情服務(wù)與乘客們一路相伴。
青島財經(jīng)日報／青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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