近期，為深入扎實有效地開展百日競賽活動，全面提升公司服務質量，繼前期陸續開展的駕駛員動員會、培訓會及現場監督提升等活動取得良好實效后，青島城運控股集團交運溫馨旅游公司相繼開展了全體管理人員服務質量提升會及領導帶隊走訪客戶、跟車體驗等活動。
近日，公司組織全體管理人員召開了主題為“展示城運新形象 溫馨服務大提升”的管理人員服務質量提升工作部署培訓會議。會上宣讀了集團及公司百日競賽活動方案，交運溫馨旅游公司總經理孫青山傳達了青島城運控股集團董事長劉學亮在集團百日競賽活動啟動儀式上的講精神，動員管理人員積極參與競賽活動的同時重點強調“以強化管理提升服務”的重要性，要求全員做到“以有溫度的管理促進有溫度服務的提升”。
面對嚴峻的市場考驗，公司抓準集團“通過全面提升服務品質，打造核心競爭力來搶占市場，贏得先機”的發展方向，主動出擊，直擊根源。由領導班子成員親自帶隊進行客戶走訪，聽取客戶意見、傾聽客戶需求，堅持以問題為導向，調研并梳理服務中存在的不足，制定完善的整改措施，壓實整改責任，為從根源上解決服務提升難點問題提供根本保障。
為真正落實“有溫度”管理，本周，公司領導帶領由各部門管理人員組建的活動小組深入一線開展跟車體驗，帶著客戶走訪中發現的關鍵少數問題，并通過與乘客、職工溝通交流，找出問題根源，通過有針對性地化解服務頑疾，從而提升服務質量。同時，跟車體驗過程中換位感受一線職工的辛苦，慰問了解職工的實際困難，以有溫度的管理為職工創造舒心的工作環境，營造良好的服務氛圍，進而不斷優化精細化服務流程。下一步，公司將借助集團高質量發展的重要節點，抓住春節前道路旅客運輸行業的重要窗口期，抓好調研成果的運用轉化，通過即將開展的“對標、學標、達標、創標”活動、服務質量監督檢查以及“大比武”等活動促進公司服務質量的持續提升。
青島財經日報/青島財經網記者 宋大偉
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