溫馨旅游公司開展百日競賽活動

近日，青島城運控股集團交運溫馨旅游公司按照集團“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動要求，迅速召開動員大會，掀起全員參與熱潮，持續(xù)強化服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

公司黨總支書記姜立功在會上傳達了集團百日競賽活動啟動儀式上劉學(xué)亮董事長的講話精神，宣貫了競賽活動方案等文件內(nèi)容，并以“帶頭人”的身份動員全體黨員干部職工爭當表率、沖鋒在先，帶領(lǐng)全體職工掀起競賽活動的參與高潮。

公司總經(jīng)理孫青山指出，“標準化服務(wù)+親情化服務(wù)”是下一步公司要達到的服務(wù)標準，而這就要求大家在不斷打造全員服務(wù)鏈條的同時優(yōu)化精細化服務(wù)流程。孫青山針對競賽活動重點要求并結(jié)合公司經(jīng)營實際，提出了“由點到面”的活動理念，即車輛的技術(shù)狀況、車容車貌，職工的身心健康、儀容儀表以及駕駛員駕車情緒與運行路況等每個環(huán)節(jié)、每處細節(jié)都是整體服務(wù)的重點，要求從細節(jié)入手，堅持問題導(dǎo)向，針對細節(jié)服務(wù)短板制定解決方案，確保活動要求落地落實，從而使活動取得實效。

會后，溫馨旅游公司領(lǐng)導(dǎo)立即行動，帶隊深入一線，采取現(xiàn)場動員及指導(dǎo)的方式激發(fā)駕駛員參與競賽活動的熱情與激情。活動現(xiàn)場，公司領(lǐng)導(dǎo)針對車輛頭帽座套應(yīng)清洗至什么標準，窗簾應(yīng)收放至什么位置，設(shè)施設(shè)備應(yīng)調(diào)試至什么角度等服務(wù)細節(jié)提出了具體要求，并現(xiàn)場對駕駛員著裝細節(jié)進行糾錯指正。通過公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，駕駛員們紛紛表示將嚴格按照公司要求立即整改不足，迅速加入到競賽活動中，提升綜合服務(wù)水平。

下一步，溫馨旅游公司將按照結(jié)合業(yè)務(wù)實際制定的工作方案積極開展多形式的服務(wù)培訓(xùn)、綜合督查、領(lǐng)導(dǎo)干部跟車體驗、客戶走訪等活動，以真實有效的活動鞏固提高服務(wù)成果。

活動都是階段性的，但服務(wù)卻是常態(tài)化的，溫馨旅游公司將以此次集團百日競賽活動為契機，固化好經(jīng)驗、好做法，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，帶動全員進一步提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者  宋大偉