讓青島成為放心消費之城 全市消費糾紛管理服務提升行動推進會召開

青島財經日報/青島財經網訊（記者 辛小麗） 8月26日，青島市消費糾紛管理服務提升行動推進會召開。據了解，消費糾紛管理服務提升行動開展以來，各區市在10個民生領域率先印發方案，為消費者挽回經濟損失1154萬元，今年二季度相關領域投訴同比下降11.2%，讓青島成為放心消費之城。

據市消費糾紛管理服務提升行動工作專班主任、市政府副秘書長于冬泉介紹，消費糾紛管理服務提升行動開展以來，各成員單位、各區市認真貫徹落實市委、市政府的有關部署和要求，取得了積極成效。在10個民生領域提升行動中率先印發方案，構建了提升行動工作體系。以任務書的形式明確時間表、路線圖。制定實施了“一范本、三制度”，強化事前事中事后監管，著力破解消費預付卡監管難題。擬定了《青島市進一步加強校外培訓機構監管的實施意見》等8項制度，全面加強校外培訓機構監管力度，解決培訓機構收退費問題。出臺《第三方平臺投訴舉報處理機制》和《線上監管及線下核查制度》，督促第三方平臺落實經營者主體責任，守護網絡訂餐安全。各區市結合實際情況確定重點突破領域，打造可復制、可推廣的經驗模式。比如市北區在汽車4S店領域重點開展“兩公開消費明示”活動，嶗山區打造集政府、商戶、消費者、銀行、保險機構五位一體的“可信消費預警管理平臺”，全面強化預付式消費監管力度。定期召開專題會、調度會、部署會，部署開展預付卡、校外培訓機構等多領域專項整治工作。截止目前，各區市累計出動執法人員20266人次，檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經濟損失1154萬元。以“放心消費”為抓手，大力開展“十千萬”示范創建工作，全市累計建立放心消費承諾店13700家，放心消費示范創建店3890家。先后組織開展汽車4S店“兩明示”、網絡“亮證亮標亮徽”等活動，積極推廣網絡訂餐“明廚亮灶”、“食安封簽”，引導經營者提升消費服務品質。據統計，今年二季度相關領域投訴同比下降11.2%。

于冬泉強調，消費糾紛管理服務提升行動事關民生、發展和穩定。下一步要提高政治站位，高度重視。各級各部門要從國際國內雙循環和消費促進城市經濟發展的角度正確認識提升行動的重要意義，聚焦熱點、難點問題，用最嚴的標準、最實的作風、最硬的措施,把提升行動落實落細，讓青島成為安全消費、放心消費、品質消費之城。要嚴格執行工作責任制。進一步完善“行業主管部門抓牽頭、綜合監管部門抓配合、區市抓落實”的工作機制，確保實現消費投訴數量下降的工作目標。及時總結提升行動行之有效的舉措，創新監管方式方法，切實提高監管服務效能。四是突破重點領域，打造可復制、可推廣的工作模式和經驗，實現“點”上突破和“面”上推進。找準導致消費糾紛產生根源，正確處理行政調解與執法辦案的關系，對惡意侵害消費者利益的違法違規行為，要以零容忍的態度予以嚴懲，真正在消費秩序中豎起高壓線。加強輿論宣傳，突出提升行動的目的意義、目標任務、工作成效等的宣傳，做到經營主體、消費者和社會公眾“三知曉”，發揮群眾監督、輿論監督的優勢，構建起政府主導、部門監管、行業自律、社會監督、消費者參與的維權共治格局。