近日，太平人壽青島分公司收到一項“特別”的住院探視服務(wù)申請，跟以往不同的是，本次住院申請?zhí)揭暤目蛻粼诤幽相嵵荩瑢儆诋惖靥揭暋７止究蛻舴?wù)部立即聯(lián)系客戶，準(zhǔn)備住院探視的相關(guān)事宜。
在與客戶的溝通中得知，客戶家屬因為重大疾病住院檢查，預(yù)計在1天后進(jìn)行手術(shù)，希望手術(shù)后在進(jìn)行探視服務(wù)。得知信息后，青島分公司工作人員首先與河南分公司同事聯(lián)系，確認(rèn)探視時間和物品，最終選擇在客戶手術(shù)后的第一天早上進(jìn)行探視，在客戶最需要的時候送去貼心關(guān)懷。
隨后，客服人員與理賠人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)客戶報案信息等理賠事項，爭取一次為客戶辦理增值和理賠兩項服務(wù)。探視中也考慮到疫情防控，采取了更為安全的措施，通過護(hù)士站轉(zhuǎn)交給客戶。河南分公司對于整個探視過程為客戶考慮的細(xì)節(jié)把控十分到位，客戶后來對這次太平人壽的服務(wù)非常滿意，電話里表達(dá)了對太平人壽探視人員服務(wù)的肯定，稱贊太平人壽服務(wù)效率高，而且很貼心，雖然疫情期間有很多不方便，但服務(wù)態(tài)度真摯，隔離病毒不隔愛，享受到了醫(yī)療保障和人情關(guān)懷的貼心服務(wù)。
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