“非本科”、“冷門(mén)專業(yè)”，三年前踏入學(xué)校大門(mén)的時(shí)候，李雯強(qiáng)沒(méi)有想到自己會(huì)被四家企業(yè)搶著要。而他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地，正在培養(yǎng)更多搶手人才。
今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱CCO）宣布，將大力推進(jìn)與全國(guó)各類大專、高職類院校的校企合作，以知識(shí)+實(shí)踐并重、數(shù)字化考核管理、培養(yǎng)學(xué)生同時(shí)培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍的深度合作方式，共同培育新型復(fù)合數(shù)字服務(wù)人才。
全國(guó)20所院校已與阿里巴巴建成或建設(shè)客服人才孵化基地，江西等革命老區(qū)涌現(xiàn)“客服縣”高質(zhì)量就業(yè)新模式，數(shù)字服務(wù)業(yè)正在帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和人才就業(yè)快速良性發(fā)展，讓2020年不再難。
數(shù)字化服務(wù)技能get！ 高職畢業(yè)也“吃香”
6月的浙江，合歡花如期盛開(kāi)。結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月獨(dú)自在家上崗的“云客服”模式，李雯強(qiáng)回到母校湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，作為實(shí)習(xí)客服小組帶頭人參戰(zhàn)天貓618。“結(jié)束后我們還興奮的睡不著覺(jué)，團(tuán)隊(duì)在一起復(fù)盤(pán)、質(zhì)檢，看數(shù)據(jù)。”
在學(xué)校與阿里CCO合作的人才培養(yǎng)基地，先后來(lái)了十余名阿里派遣的小二和職能崗老師，第一階段先進(jìn)行客服職業(yè)素養(yǎng)和阿里特有的企業(yè)文化培訓(xùn)。理論課之后，學(xué)員要通過(guò)“大黃人工智能模擬機(jī)器人”測(cè)試，進(jìn)入第二階段實(shí)踐課的上崗實(shí)操。“堪比刷黃岡密卷，比當(dāng)年考高還緊張。”化壓力為動(dòng)力，李雯強(qiáng)覺(jué)得自己在加速成熟。
在阿里巴巴為基地開(kāi)展的就業(yè)雙選會(huì)上，企業(yè)可直接預(yù)定畢業(yè)生。天貓六星服務(wù)商、上海某電子商務(wù)有限公司招聘負(fù)責(zé)人表示“對(duì)經(jīng)過(guò)阿里培訓(xùn)的學(xué)生敞開(kāi)大門(mén)”。據(jù)校方統(tǒng)計(jì)，早在今年四月，基地學(xué)生簽約率已達(dá)到92%，畢業(yè)前更是接近100%。
一手持有基地頒發(fā)的“阿里巴巴客戶體驗(yàn)官”證書(shū)，一手擁有阿里客服實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，讓李雯強(qiáng)成功敲開(kāi)求職大門(mén)，輕松拿到四家公司offer。
重慶8所校企基地 2000人才實(shí)現(xiàn)蝶變
“回想起他們第一次上崗緊張到發(fā)抖的樣子，跟現(xiàn)在判若兩人。”在重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院長(zhǎng)湯曉燕一路見(jiàn)證了學(xué)生們的“蝶變”。
大三實(shí)習(xí)期間，因?yàn)橐煌ū徽`解的電話，基地學(xué)員田若嵐哭了。阿里派來(lái)的導(dǎo)師跟她說(shuō)：“終其一生我們每個(gè)人都在尋求被理解。要想被理解，先要理解對(duì)方。必須從用戶的視角出發(fā)去思考，快速定位客戶問(wèn)題背后真實(shí)的需求，才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”這句話田若嵐一直記得，這種“客戶第一”的價(jià)值導(dǎo)向讓她受益匪淺。
“別人耍朋友的時(shí)間，她用來(lái)跟客戶談‘戀愛(ài)’”。經(jīng)歷過(guò)阿里柔軍實(shí)訓(xùn)的“洗禮”，田若嵐感覺(jué)自己比同齡人更成熟了。畢業(yè)后她作為優(yōu)秀學(xué)員代表，留任校企基地。校企合作的人才培還養(yǎng)加速了所在學(xué)校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)步伐。
目前，僅在重慶，已有8所學(xué)校與阿里CCO共建數(shù)字服務(wù)人才孵化基地，累計(jì)培養(yǎng)學(xué)生約2000人，有部分畢業(yè)生進(jìn)入阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體和生態(tài)公司。阿里校企合作的這段經(jīng)歷成為金名片，讓基地學(xué)員普遍實(shí)現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域高質(zhì)量就業(yè)。
阿里柔軍 這里的客服不一樣
日前，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》提出，“建設(shè)一批引領(lǐng)改革、支撐發(fā)展、中國(guó)特色、世界水平的高等職業(yè)學(xué)校和骨干專業(yè)”。對(duì)此，教育部職業(yè)教育與成人教育司司長(zhǎng)王繼平強(qiáng)調(diào)，要“集中力量建成一批高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。
阿里巴巴今年將在全國(guó)陸續(xù)建成20個(gè)校企合作數(shù)字服務(wù)人才孵化基地。“文化與技能并重，追求極致用戶體驗(yàn)，我們用內(nèi)部培養(yǎng)‘阿里柔軍’的方式培養(yǎng)基地學(xué)員”，阿里CCO服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王磊介紹。馬云曾指出，阿里客服與外界不同，是公司“最優(yōu)秀的人才”，在內(nèi)部被稱為‘阿里柔軍’，他們不僅懂業(yè)務(wù),有高情商,還要具備洞察客戶體驗(yàn)問(wèn)題、反推內(nèi)部改善的能力。
阿里巴巴正在以全國(guó)四大客戶體驗(yàn)中心為圓心，輻射周邊各市、區(qū)、縣，持續(xù)打造“客服縣”數(shù)字服務(wù)人才生態(tài)系統(tǒng)。“我們希望與政府、高校和生態(tài)力量一起，用3年時(shí)間培養(yǎng)30萬(wàn)阿里柔軍生態(tài)人才”，王磊說(shuō)。
據(jù)悉，除了浙江、重慶之外，阿里巴巴校企合作基地正快速全國(guó)鋪開(kāi)，江西、河南等省份的人才孵化基地正在有序部署。
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