習近平總書記指出：“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”2020年，即墨區人社局持續優化便民便企服務，以建設人民群眾滿意的人社公共服務體系為目標，舉全局、全系統之力，努力提升服務水平、著力推進公共服務體系建設向縱深發展，成效明顯。
推進作風建設，提升服務質量
通過開展“不忘初心、牢記使命”主題活動，區人社局做好對窗口工作人員的黨性教育，強化宗旨意識、改進工作作風、堅持換位思考、提升服務質量。以窗口單位業務技能練兵比武活動為契機，積極督促各窗口業務單位“日日學、周周練、月月比”，通過練兵比武活動，形成比學趕超、人人爭當政策通的良好態勢，營造學政策、鉆業務、練技能、強服務的濃厚氛圍，提升服務“軟實力”。推進“清單式”服務，著力落實“五制”、“四公開”和“三亮明”服務規范，打造陽光人社政務服務，著力營造便捷高效的服務環境。強化窗口形象，堅持規范著裝，做到儀表端正、舉止文明、態度和藹，注重服務形象、服務語言、服務態度、服務紀律，提升企業群眾辦事服務體驗。“下一步，我們還要按照上級關于人社服務快辦行動的要求，進一步精簡申請材料、提高辦事效率、改進服務體驗。”區人社局駐廳負責人介紹說。
（社保處工作人員王立祥認真為民服務）
創新工作方法，實行網上辦理
“你好，我們的公共就業賬戶登錄密碼忘記了，給怎樣做才能找回密碼？”“不用擔心，只需要將營業執照、法人身份證電子版發送到‘即墨就業’微信公眾號，我們核實無誤后，就會為您重置密碼。”工作人員陳奕丹向來電人耐心解釋道。據悉，區人社局創新服務流程，通過開設業務公眾號推行“網上辦、不見面”，為廣大企業提供公共就業賬號密碼重置、核實企業賬號信息等一系列相關服務，并定期推送政務信息、加強政策宣傳。今年，已通過業務微信公眾號累計為100余家申報企業核實賬號信息，僅創業補貼一項就補發資金達120余萬，用真金白銀為創新創業提供驅動、為復工復產注入動力。
（工作人員陳奕丹認真向辦事群眾講解就業創業政策）
推行容缺受理，方便群眾辦事
“真是太感謝了，自己辦事材料沒有帶齊，本以為還要再來政務服務大廳跑一趟，沒想到工作人員竟然直接受理了我的案件。住處離大廳正好比較遠，這可真是給我帶來了不少的便利啊。”申請認定工傷的職工張某高興的說。之所以會發生這一幕，正是因為社保處工傷認定科積極改造業務流程、推行容缺受理的結果。申請認定工傷的企業和職工如果材料沒有帶齊，服務窗口可以先行受理，并一次性告知所缺少的材料，企業和職工可以在接下來的調查核實階段將申請材料補齊，不必再為受理案件重復跑腿。此外，工傷和病退的勞動能力鑒定還可以直接在青島市人社局官網申請，職工可根據自身情況在網上預約合適的時間到青島勞動能力鑒定委員會做鑒定，不必再跑辦事窗口。通過上述舉措，區人社局實實在在做到了減少跑腿次數，方便群眾辦事。
（工傷認定科工作人員張凝開好聽證會）
強化應急管理，牢筑安全防線
“各樓層負責人一定要做好每天每個辦公區域的消毒安排，消毒物品缺少的及時領取，注意消毒完成后及時做好登記工作。”消毒負責人林軍波在工作調度微信群中向各樓層長要求道。疫情期間，區人社局嚴格工作要求、細化實施辦法、做好內部消毒，為外來辦事群眾提供更加衛生、安全的環境，讓辦事群眾可以放心而來、安心而去。同時，深入開展機關辦公區隱患排查活動，對水、電、氣、人員密集場所、電梯、機房及校舍等關鍵的安全部位進行深入排查，對排查出的問題，采取措施、立即行動、快速整改，確保不留安全隱患。定期組織安全滅火和應急疏散演練，提高安全消防意識，確保一旦發生突發狀況能夠采取必要應急措施、安全疏散人群，為辦事群眾的生命財產牢牢筑緊安全線。
（區人社局所屬高級技工學校開展消防演練培訓）
通訊員 楊東升
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