5月27日剛剛交完11532元物業費的星河灣二號園業主張女士，萬萬沒有想到，5月31日因為一次物業服務的口角，招致廣東星河灣物業管理有限公司青島分公司（以下簡稱星河灣物業）總經理秦先生在微信群與業主長達兩個小時的對罵。
因代拿包裹引發口角
“我是星河灣二號園住戶，我父母2017年就入住該小區了。上周五我父親因突發腦梗住院，由于我要陪床，家里只剩下常年患病的母親和三歲的兒子。有些生活用品寄到了小區代收點，不方便取，所以我第一時間跟物業溝通，請管家代拿快遞包裹，但這期間管家長時間不回復，各種拖延。”張女士說。
據悉，張女士定居國外，春節期間與兒子返回青島過年，因疫情滯留在國內。而星河灣物業，因“疫情防控需求”，所有包裹由地庫門口的菜鳥驛站代收，并要求業主到快遞點自取。在業主反映了多次之后，物業勉強答應由管家代取包裹送上門。因為有物業代取包裹的服務承諾，張女士當天聯系不到管家后，便向星河灣物業總經理秦先生進行了溝通。不曾想，這次溝通不僅不順利，還引發了一場長達兩小時的群內對罵。
張女士告訴記者：“我找秦先生反映我的情況，結果在微信上沒聊兩句，秦先生就將我微信拉黑，拒絕繼續溝通。但事情并沒有解決，我就在業主群里@了他詢問如何解決，然后這位星河灣物業的老總秦先生就在業主群內開始了長達近兩個小時的謾罵，不單對我進行惡毒的人身攻擊，竟然還詛咒我住院的父親和患病的母親，母親因為這件事氣得血壓升高。”
據記者得到的信息，在兩個小時的謾罵過程中，有多位業主出面勸和，但均遭受這位秦先生惡言相對。張女士反映，“雖然之前我們因服務問題產生口角，但這期間，秦先生在我們樓150多人的業主群內，毫不顧忌破口大罵，出口成臟。”
“有業主看不下去，為張女士發聲，但均被毫不客氣地懟回。”一位金姓（化名）業主表示。記者在星河灣業主提供的微信截圖上看到，“有多位業主發聲，并質疑秦先生的態度。但秦先生似乎并不把我們看在眼里。”
業委會未成立隱患多
“星河灣物業的物業費是4.9元/平方米，在青島市范圍內都是數一數二的。同時，星河灣項目的大戶型較多，最小也為131平方，180平方以上戶型為二號園主力戶型，一號園還有400平甚至近700平的超大平層。但是這么高的物業費和長期以來我們所享受到的服務，是完全不匹配的。”同為二號園業主的李太太說，“甚至我們到現在都不知道4.9元的物業費應該包含什么服務，入住這么久以來，無論業主如何反應，物業遲遲無法提供服務明細和標準。”
據悉，就在2019年6月8日，因對星河灣項目的水質和物業服務不滿，業主曾經組織過一次維權活動。“這次活動，招致了不明人員的干擾和沖擊，本是合理的情況反映，但一些不明身份的人不僅在現場激化矛盾，還對業主動手推搡。”
在業主們隨后提供的一份視頻材料中記者看到，確有不明人員對業主毆打。觸目驚心的是，視頻中有一位年輕女生被撂倒后，遭遇了一個壯漢的補腳攻擊，而另有一位前來勸阻的老人被重重推倒在地。金姓業主表示：“我們都輕易不敢跟物業反應問題了。昨晚事后，不少業主私信要我們多注意安全，把門鎖好，因為我們生活在明處，我們住在這里，竟然連最基本的安全感都沒有了。”
“由于交房率、入住率未達標，業主委員會也一直沒有成立。缺乏監督也為業主們帶來了隱患，助長了物業的氣焰，另外因為星河灣分多期建設，是不是一天星河灣的房子沒賣完我們就不能成立業委會。”李太太告訴記者，“因為缺少業委會的監督，星河灣物業服務人員微信拖黑業主、將業主踢出微信群也不是第一次發生。而這次竟然用如此臟話謾罵業主，這種瘋狂行為，更是令人觸目驚心。”
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