青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 5月26日，為不斷提升職工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，交運(yùn)溫馨巴士順達(dá)分公司開(kāi)展常見(jiàn)投訴案例實(shí)景模擬“文明交通伴我行，溫馨服務(wù)無(wú)止境”主題實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)公司的全體駕駛員和后勤管理人員進(jìn)行模擬情景實(shí)操培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)公交駕駛員的應(yīng)急處理能力和后勤管理人員投訴處理能力。
據(jù)了解，為保證本次活動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展，根據(jù)分公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定切實(shí)可行的模擬實(shí)施方案，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)，明確了工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，確保活動(dòng)最終取得工作成效。本次活動(dòng)任務(wù)重、責(zé)任大，要充分加大宣傳力度，對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行多渠道、多方式的宣傳教育，各部門(mén)相互配合工作開(kāi)展，共同搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
據(jù)悉，此次考核考場(chǎng)設(shè)置在溫馨巴士劉家下莊場(chǎng)站，本次主題活動(dòng)共分為三個(gè)典型投訴案例模擬場(chǎng)景，涉及“趕車(chē)未停”、“乘客打卡不成功，駕駛員要求再次掃碼”、“疫情期間，有乘客上車(chē)時(shí)，不佩戴口罩”。交運(yùn)溫馨巴士順達(dá)分公司共二百余名駕駛員和二十余名后勤管理人員參加了此次模擬情景主題活動(dòng)，由駕駛員和后勤管理人員公開(kāi)抽簽確定模擬項(xiàng)目，通過(guò)評(píng)委打分獲得成績(jī)。情景模擬訓(xùn)練著力深化員工服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)保證線路運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)、正點(diǎn)運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，對(duì)侵害乘客權(quán)益的行為嚴(yán)肅追究，對(duì)車(chē)輛規(guī)范運(yùn)行，崇尚敬老、尊老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴目標(biāo)。
交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：公共交通一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到市民的權(quán)利和利益，也直接關(guān)系到了交運(yùn)溫馨巴士的企業(yè)形象。通過(guò)不斷的情景模擬演練，要充分認(rèn)識(shí)到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，要求全體駕駛員和后勤管理人員不為演練而學(xué)習(xí)，把應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全、運(yùn)營(yíng)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中從而提高公共交通服務(wù)水平，切實(shí)保障市民的安全出行，維護(hù)公共交通運(yùn)營(yíng)秩序。
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