青島財經日報/青島財經網訊（記者 葛均艷）5月13日，由中指研究院和中國房地產TOP10研究組主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”成功舉辦。自2008年以來，中指研究院已連續十三年進行“中國物業服務百強企業研究”。今年結合行業發展趨勢，以“服務升級，價值釋放”為主題，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。
2020中國物業服務百強企業的發展呈現以下特點：
（1）從管理規模看，管理面積均值達4279萬平方米，市場份額提升至四成，各層級持續分化。TOP10企業管理面積均值達2.21億平方米，是百強企業均值的5.16倍，市場份額達9.22%，強者恒強態勢延續。在借助兄弟開發企業資源優勢方面，百強企業通過承接兄弟公司獨立開發的項目、積極爭取兄弟公司合作開發的項目物業管理權、追隨兄弟公司擴張步伐等措施，拓寬物業服務半徑，持續加大規模效應。在市場化拓展方面，百強企業積極參與市場競標、選擇百強企業作為并購標的開展高質量并購、抓住非住宅物業領域新機遇、借助大數據、智能化等手段，增強企業市場拓展能力。在城市深耕方面，百強企業緊跟城市群政策導向，充分利用區域經濟發展和人口流入優勢，重點挖掘核心區域蘊含的巨大物業服務需求，進行規模化布局，百強企業2019年單個城市項目數量均值為6.84個，單個城市管理面積均值138.03萬平方米，單個項目管理面積均值20.18萬平方米。
（2）從經營績效看，2019年，百強企業營業收入均值達10.40億元，同比增長17.38%，高于在管面積增速（15.08%）2.3個百分點，經營業績保持穩健增長。在營業收入構成方面，基礎物業服務收入均值達8.17億元，依然是百強企業的主要收入來源；多種經營收入均值為2.23億元，多種經營收入占總營業收入比重為21.45%，多種經營對業績拉動能力不斷增強。在營業成本方面，受制于人工成本不斷上漲，項目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不顯著等綜合因素影響，百強企業陷入成本管理瓶頸，2019年，百強企業營業成本率為75.98%，僅下降0.46個百分點。在毛利潤與凈利潤方面，2019年百強企業毛利潤率為24.02%，增長0.46個百分點；百強企業凈利潤均值為9112.37萬元，基礎物業服務凈利潤均值為4904.45萬元，多種經營凈利潤均值為4207.92萬元。
（3）從服務質量看，百強企業堅守抗疫一線獲業主信賴，彰顯服務價值。重點企業滿意度80.50分，物業人員素質與有償服務滿意度最高；從關注度看，業主最為關注的三項指標分別為社區衛生、社區安保與有償服務。優質服務促使百強企業收繳率和續約率多年來保持高位2019年，百強企業物業服務費收繳率均值為93.06%，續約率均值為98.35%。此外，高品質物業服務可以幫助業主實現房屋保值增值，2019年，百強企業在管項目二手房價格為2.25萬元/平方米，百強企業在管項目年套租金價格為4.52萬元。
（4）從發展潛力看，首先儲備規模是物業服務企業發展的重要驅動力，百強企業的合同儲備項目數量均值為95個，合同儲備項目面積均值為1685.07萬平方米，TOP10企業儲備面積均值超2億平方米。其次百強企業非住宅管理面積占比提升五個百分點，廣闊空間仍有待開拓。然后物業費動態調整、“老舊改”等政策紅利推動下，百強企業迎來發展新機遇。最后資本持續助推企業規模擴張，加速人才結構優化。
（5）從社會責任看，百強企業全面貫徹國家穩就業政策，積極吸納更多社會勞動力，2019年，百強企業提供就業崗位127.60萬個，提供外包崗位55.15萬個。同時，百強企業積極參與疫情防控、開展公益活動，全面踐行社會責任，百強企業管理保障性住房項目總數達894個，總建筑面積為1.75億平方米。此外百強企業依法履行納稅義務，納稅總額達126.10億元。
2020年3月，國家發展和改革委員會、住房和城鄉建設部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質、加快形成強大國內市場的實施意見》，提出“促進社區生活服務業發展，大力發展便利店、社區菜店等社區商業，拓寬物業服務，加快社區便民商圈建設”。居民消費需求升級和智能化技術應用的支撐，加上資本紅利的持續釋放，物業服務企業迎來增長新契機，價值進一步凸顯。
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